NFX Digital automatizó sus recompensas y aumentó la tasa de respuesta a las encuestas con Xoxoday para miles de clientes que rellenaban encuestas y sondeos.
NFX Digital es una empresa de datos y marketing digital que está revolucionando el panorama de la investigación de consumo y marketing en la India. Obtienen información sobre los clientes combinando la innovación digital y la psicología humana. De este modo, intentan salvar la distancia entre las marcas y las personas. Sus soluciones están respaldadas por Adytude, el mayor motor de investigación del consumidor de la India, con 9.00.000 opiniones de 1.10.000 usuarios en 40 ciudades de la India y más.
Cuando NFX Digital comenzó, pudo gestionar el envío de recompensas a los encuestados de forma manual. Adquirían y enviaban productos de recompensa, como camisetas y tazas personalizadas, a los encuestados con mayor rendimiento. A medida que la base de encuestados crecía, este proceso manual se volvió laborioso y poco práctico. Necesitaban urgentemente automatizar este proceso. Este proceso también debía ser a prueba de errores, ya que las recompensas eran los principales motivadores para que los encuestados realizaran las encuestas, lo cual es fundamental para la cadena de valor del negocio de NFX.
NFX empezó a utilizar Xoxoday para adquisiciones más pequeñas antes de optar por el programa de recompensas completo. No tuvieron que evaluar a otro proveedor porque Xoxoday cumplía sus requisitos sin problemas. Las siguientes son algunas de las razones que les llevaron a elegir a Xoxoday:
Xoxoday tiene una gran variedad de opciones de recompensa -que incluye experiencias y vales de regalo- y esta variedad era importante para ganar el interés de los encuestados. Una mayor variedad de opciones de canje motiva a los encuestados a ganar puntos de encuesta como resultado de la cumplimentación productiva de las encuestas.
Xoxoday ha dado un contexto claro a la naturaleza del servicio de atención al cliente que iban a prestar. Xoxoday es muy hábil en la resolución de problemas y consultas. Tanto los directores de campaña como los encuestados que tenían dudas sobre el canje obtuvieron soluciones a sus problemas con rapidez.
Al pasar de una forma manual de recompensa, NFX buscaba un socio de recompensa que tuviera el ancho de banda de la recompensa, las entregas y la gestión de las consultas, y Xoxoday era justamente eso.
"El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional. Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar las consultas. Casi nunca se produce un problema, e incluso algunos raros se han resuelto muy rápidamente."
Ayesha Chowdhury, estratega digital, NFX Digital Pvt Ltd
Xoxoday se encargó de todo el proceso de recompensa, lo que permitió a NFX centrarse en sus funciones principales, en lugar de ocuparse de toda la logística de emisión y entrega de recompensas. También se acortó el ciclo de entrega de las recompensas, ya que Xoxoday utilizó mecanismos de entrega instantánea de recompensas como vales electrónicos y tarjetas regalo virtuales.
Las consultas sobre el canje y el pedido se resolvieron muy rápidamente y Xoxoxday ha seguido ofreciendo un extraordinario servicio al cliente. La escalada de un problema es un caso extremadamente raro e incluso tal ocurrencia, se aborda con gran cuidado y rapidez.
El volumen de resolución de los encuestados ya era alto al comenzar la asociación con Xoxoday. Además, creció un 65% CAGR y aún así Xoxoday fue capaz de atenderlo sin problemas. Este aumento de las cifras también indica el aumento de la base de encuestados productivos de NFX, que es fundamental para la eficacia de su negocio.
NFX ha aprovechado la gratificante plataforma de Xoxoday para alimentar su base de encuestados y, en consecuencia, su negocio. Los tres años de asociación han dado buenos resultados en el proceso de creación de un negocio productivo de investigación de mercado de pago.
NFX Digital es una empresa de datos y marketing digital que está revolucionando el panorama de la investigación de consumo y marketing en la India. Obtienen información sobre los clientes combinando la innovación digital y la psicología humana. De este modo, intentan salvar la distancia entre las marcas y las personas. Sus soluciones están respaldadas por Adytude, el mayor motor de investigación del consumidor de la India, con 9.00.000 opiniones de 1.10.000 usuarios en 40 ciudades de la India y más.
Cuando NFX Digital comenzó, pudo gestionar el envío de recompensas a los encuestados de forma manual. Adquirían y enviaban productos de recompensa, como camisetas y tazas personalizadas, a los encuestados con mayor rendimiento. A medida que la base de encuestados crecía, este proceso manual se volvió laborioso y poco práctico. Necesitaban urgentemente automatizar este proceso. Este proceso también debía ser a prueba de errores, ya que las recompensas eran los principales motivadores para que los encuestados realizaran las encuestas, lo cual es fundamental para la cadena de valor del negocio de NFX.
NFX empezó a utilizar Xoxoday para adquisiciones más pequeñas antes de optar por el programa de recompensas completo. No tuvieron que evaluar a otro proveedor porque Xoxoday cumplía sus requisitos sin problemas. Las siguientes son algunas de las razones que les llevaron a elegir a Xoxoday:
Xoxoday tiene una gran variedad de opciones de recompensa -que incluye experiencias y vales de regalo- y esta variedad era importante para ganar el interés de los encuestados. Una mayor variedad de opciones de canje motiva a los encuestados a ganar puntos de encuesta como resultado de la cumplimentación productiva de las encuestas.
Xoxoday ha dado un contexto claro a la naturaleza del servicio de atención al cliente que iban a prestar. Xoxoday es muy hábil en la resolución de problemas y consultas. Tanto los directores de campaña como los encuestados que tenían dudas sobre el canje obtuvieron soluciones a sus problemas con rapidez.
Al pasar de una forma manual de recompensa, NFX buscaba un socio de recompensa que tuviera el ancho de banda de la recompensa, las entregas y la gestión de las consultas, y Xoxoday era justamente eso.
"El servicio de atención al cliente de Xoxoday es excepcional. Nuestros gestores de cuentas han sido extremadamente prudentes a la hora de aclarar las consultas. Casi nunca se produce un problema, e incluso algunos raros se han resuelto muy rápidamente."
Ayesha Chowdhury, estratega digital, NFX Digital Pvt Ltd
Xoxoday se encargó de todo el proceso de recompensa, lo que permitió a NFX centrarse en sus funciones principales, en lugar de ocuparse de toda la logística de emisión y entrega de recompensas. También se acortó el ciclo de entrega de las recompensas, ya que Xoxoday utilizó mecanismos de entrega instantánea de recompensas como vales electrónicos y tarjetas regalo virtuales.
Las consultas sobre el canje y el pedido se resolvieron muy rápidamente y Xoxoxday ha seguido ofreciendo un extraordinario servicio al cliente. La escalada de un problema es un caso extremadamente raro e incluso tal ocurrencia, se aborda con gran cuidado y rapidez.
El volumen de resolución de los encuestados ya era alto al comenzar la asociación con Xoxoday. Además, creció un 65% CAGR y aún así Xoxoday fue capaz de atenderlo sin problemas. Este aumento de las cifras también indica el aumento de la base de encuestados productivos de NFX, que es fundamental para la eficacia de su negocio.
NFX ha aprovechado la gratificante plataforma de Xoxoday para alimentar su base de encuestados y, en consecuencia, su negocio. Los tres años de asociación han dado buenos resultados en el proceso de creación de un negocio productivo de investigación de mercado de pago.
