Ottum automatizó su sistema de recompensas por encuestas con la integración de Xoxoday Plum y SurveyMonkey.

Ottum Research & Consulting, a customer insights consultancy, saw a dramatic increase in survey response rates when it automated its survey rewards system with the Xoxoday Plum and SurveyMonkey integration.

Acerca de Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting es una empresa de investigación de mercados cuyo objetivo es ayudar a las empresas a conocer mejor el comportamiento, los deseos y las necesidades de sus clientes. Estos conocimientos permiten tomar decisiones millonarias tanto en marketing como en el desarrollo de nuevos productos. Ottum Research & Consulting ha realizado con éxito más de 300 encuestas en diversos mercados para diferentes tipos de industrias, desde bienes de consumo a tecnología, sanidad y otros.

Desafíos

Brian Ottum, experto en análisis e información sobre clientes, había realizado varias encuestas en el pasado, combinándolas con recompensas, para la innovación y el desarrollo de productos. Sin embargo, en el pasado habían seguido un proceso manual de adquisición y distribución de recompensas. Aunque las encuestas se realizaban a través de SurveyMonkey, las recompensas para los encuestados tenían que adquirirse físicamente, notificarse por correo electrónico, empaquetarse y enviarse a cada persona, y registrarse y controlarse manualmente mediante hojas. Era un proceso que requería muchos recursos, tiempo y dinero. También había más posibilidades de error en el mantenimiento y actualización de los registros, además de problemas logísticos. Los retos eran los siguientes:

  • Negociaciones con múltiples proveedores para adquirir y almacenar recompensas
  • Pago por adelantado para adquirir el inventario de recompensas
  • Limitaciones en la integración de herramientas de encuesta y falta de automatización
  • Mala experiencia de canje para los usuarios debido a un proceso manual de cumplimiento y canje. 

En esta ocasión, cuando Brian tuvo que recabar la opinión de un panel de 200 profesionales de Norteamérica para definir un nuevo curso de formación, decidió pasar a una plataforma de recompensas automatizada y digital que pudiera hacerlo:

  • Integración nativa y segura con SurveyMonkey 
  • Aumente los índices de respuesta con la entrega y el canje de premios sin interrupciones 
  • Elimine las molestias operativas que conllevan las recompensas manuales
  • Reducir los costes generales de adquisición y distribución

Solución

Con la integración de Plum y SurveyMonkey, Brian y su equipo llevaron a cabo una exitosa campaña de encuestas que ofrecía a los encuestados una tarjeta de regalo instantánea de 20 dólares de Amazon por completar la encuesta. Sin embargo, con las recompensas de encuestas de Plum, hubo un aumento significativo en la participación general y la eficacia operativa del programa.

  • La integración nativa DIY de Plum con Survey Monkey facilitó al equipo la automatización de las recompensas de las encuestas con flujos de trabajo y activadores que optimizaron la experiencia general de la encuesta.
  • El equipo de Brian tuvo la flexibilidad de elegir la marca, la moneda y la denominación de las recompensas del catálogo global de Plum. Eligieron las tarjetas regalo de Amazon para ofrecer a los encuestados la flexibilidad de comprar regalos significativos.
  • La entrega instantánea de tarjetas regalo de Amazon tras el envío de la encuesta garantizó la satisfacción y cooperación de los encuestados, aumentando así la experiencia de respuesta a la encuesta.
  • El equipo mejoró su gestión del tiempo automatizando el proceso de cumplimiento de las recompensas, lo que supuso un ahorro de casi 5-10 minutos por encuestado.
  • Gracias a los precios basados en el valor de Plum, que sólo cobran por canjear las recompensas (sin costes de distribución), los costes totales de la campaña se redujeron en 1.000 dólares.
"Es maravilloso contar con la integración de Plum para las encuestas B2B. Siendo SurveyMonkey mi herramienta de encuestas número uno, esta integración automáticamente hizo que el proceso de envío de recompensas a los encuestados fuera fluido, y planeo seguir usando Plum."

¿Qué es lo siguiente? 

La campaña de encuestas de Brian fue un éxito, ya que su equipo reunió suficientes respuestas y datos necesarios para el nuevo curso de formación. Distribuyeron más de cien recompensas a través de Plum por toda la geografía estadounidense. Planean ampliar sus esfuerzos incorporando las recompensas de Plum a nuevas campañas de encuestas en diferentes verticales de ventas y marketing.

Ottum automatizó su sistema de recompensas por encuestas con la integración de Xoxoday Plum y SurveyMonkey.

5X
aumento de los índices de respuesta a las encuestas
12 horas
guardado en envío manual de recompensas
$1000
ahorro en gastos de campaña

"Xoxoday Plum helped us automate the rewards fulfillment for the survey campaign, thus saving time and expenses. The overall response rates to the instant gift cards have been great."

- Brian D. Ottum, Ph.D., Consultor de análisis e información sobre clientes

Acerca de Ottum Research & Consulting

Ottum Research & Consulting es una empresa de investigación de mercados cuyo objetivo es ayudar a las empresas a conocer mejor el comportamiento, los deseos y las necesidades de sus clientes. Estos conocimientos permiten tomar decisiones millonarias tanto en marketing como en el desarrollo de nuevos productos. Ottum Research & Consulting ha realizado con éxito más de 300 encuestas en diversos mercados para diferentes tipos de industrias, desde bienes de consumo a tecnología, sanidad y otros.

Desafíos

Brian Ottum, experto en análisis e información sobre clientes, había realizado varias encuestas en el pasado, combinándolas con recompensas, para la innovación y el desarrollo de productos. Sin embargo, en el pasado habían seguido un proceso manual de adquisición y distribución de recompensas. Aunque las encuestas se realizaban a través de SurveyMonkey, las recompensas para los encuestados tenían que adquirirse físicamente, notificarse por correo electrónico, empaquetarse y enviarse a cada persona, y registrarse y controlarse manualmente mediante hojas. Era un proceso que requería muchos recursos, tiempo y dinero. También había más posibilidades de error en el mantenimiento y actualización de los registros, además de problemas logísticos. Los retos eran los siguientes:

  • Negociaciones con múltiples proveedores para adquirir y almacenar recompensas
  • Pago por adelantado para adquirir el inventario de recompensas
  • Limitaciones en la integración de herramientas de encuesta y falta de automatización
  • Mala experiencia de canje para los usuarios debido a un proceso manual de cumplimiento y canje. 

En esta ocasión, cuando Brian tuvo que recabar la opinión de un panel de 200 profesionales de Norteamérica para definir un nuevo curso de formación, decidió pasar a una plataforma de recompensas automatizada y digital que pudiera hacerlo:

  • Integración nativa y segura con SurveyMonkey 
  • Aumente los índices de respuesta con la entrega y el canje de premios sin interrupciones 
  • Elimine las molestias operativas que conllevan las recompensas manuales
  • Reducir los costes generales de adquisición y distribución

Solución

Con la integración de Plum y SurveyMonkey, Brian y su equipo llevaron a cabo una exitosa campaña de encuestas que ofrecía a los encuestados una tarjeta de regalo instantánea de 20 dólares de Amazon por completar la encuesta. Sin embargo, con las recompensas de encuestas de Plum, hubo un aumento significativo en la participación general y la eficacia operativa del programa.

  • La integración nativa DIY de Plum con Survey Monkey facilitó al equipo la automatización de las recompensas de las encuestas con flujos de trabajo y activadores que optimizaron la experiencia general de la encuesta.
  • El equipo de Brian tuvo la flexibilidad de elegir la marca, la moneda y la denominación de las recompensas del catálogo global de Plum. Eligieron las tarjetas regalo de Amazon para ofrecer a los encuestados la flexibilidad de comprar regalos significativos.
  • La entrega instantánea de tarjetas regalo de Amazon tras el envío de la encuesta garantizó la satisfacción y cooperación de los encuestados, aumentando así la experiencia de respuesta a la encuesta.
  • El equipo mejoró su gestión del tiempo automatizando el proceso de cumplimiento de las recompensas, lo que supuso un ahorro de casi 5-10 minutos por encuestado.
  • Gracias a los precios basados en el valor de Plum, que sólo cobran por canjear las recompensas (sin costes de distribución), los costes totales de la campaña se redujeron en 1.000 dólares.
"Es maravilloso contar con la integración de Plum para las encuestas B2B. Siendo SurveyMonkey mi herramienta de encuestas número uno, esta integración automáticamente hizo que el proceso de envío de recompensas a los encuestados fuera fluido, y planeo seguir usando Plum."

¿Qué es lo siguiente? 

La campaña de encuestas de Brian fue un éxito, ya que su equipo reunió suficientes respuestas y datos necesarios para el nuevo curso de formación. Distribuyeron más de cien recompensas a través de Plum por toda la geografía estadounidense. Planean ampliar sus esfuerzos incorporando las recompensas de Plum a nuevas campañas de encuestas en diferentes verticales de ventas y marketing.