Défis

Avant la mise en œuvre Xoxoday, l'équipe commerciale de la fintech était confrontée à des objectifs incohérents, des retards de paiement et une visibilité limitée pour les équipes de vente directe (DST). Ces problèmes ont créé des écarts de motivation et rendu le suivi des performances peu fiable dans toutes les régions. L'organisation avait besoin d'une plateforme unifiée capable d'automatiser les workflows d'incitation, de normaliser la mesure des performances et de stimuler le moral grâce à la transparence et à la gamification.

• Objectifs incohérents : absence de normalisation dans la définition des objectifs entre les territoires, ce qui entraîne une mesure inégale des performances.
• Suivi manuel : la gestion des primes à l'aide de tableurs entraînait un traitement lent et des erreurs fréquentes.
• Désengagement de l'équipe : les DST n'avaient pas une visibilité en temps réel sur leurs objectifs, leurs progrès et leurs revenus.
• Retards de paiement : les primes prenaient souvent jusqu'à 10 jours en raison des processus d'approbation manuels.
• Faible collaboration : l'absence de concours ludiques ou de défis en équipe a réduit la motivation collective.

Personnes impliquées

• Équipes de vente directe (DST) : gestion de l'acquisition de clients, des ventes sur le terrain, de l'intégration des commerçants et des recouvrements.
• Responsables commerciaux : suivi des performances, approbation des primes et soutien aux équipes terrain.
• Équipes chargées des incitations et des opérations : supervision des cycles de paiement, des rapprochements et de la validation des performances.
• Équipes CRM et technologiques : CRM connecté, systèmes de prêt et moteurs de paiement avec Xoxoday.
• Équipes chargées de la croissance et de la stratégie : conception de campagnes, de primes incitatives et de concours régionaux.
• Leadership : suivi du retour sur investissement, des tendances régionales en matière de performance et analyse de l'efficacité des paiements.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

La fintech s'est associée à Xoxoday créer un écosystème d'incitations entièrement automatisé et ludique pour son personnel DST sur les marchés africains. La mise en œuvre a suivi un déploiement structuré et progressif afin de garantir une adoption transparente et la continuité opérationnelle.

1. Intégration système : connexion des systèmes CRM, de versement des prêts et d'acquisition de commerçants à Xoxoday une synchronisation des performances en temps réel.
2. Configuration cible : indicateurs clés de performance standardisés sur tous les marchés, notamment l'acquisition, la valeur des décaissements et l'efficacité du recouvrement.
3. Logique d'incitation automatisée : règles de commissionnement numérisées par niveau, en fonction du produit et du niveau de performance, afin d'éliminer les erreurs.
4. Tableaux de bord basés sur les rôles : activation de tableaux de bord personnalisés pour les agents et les responsables, avec visibilité en temps réel sur la progression et les revenus.
5. Classements ludiques : introduction de primes, de concours et de classements régionaux pour stimuler une saine concurrence.
6. Communication en temps réel : mises à jour instantanées via mobile et WhatsApp pour les classements, les paiements et les alertes de campagne.
7. Intégration du paiement instantané : API de paiement numérique connectées pour traiter les commissions dans les 24 heures.
8. Analyse des performances : tableaux de bord activés permettant aux dirigeants de suivre le retour sur investissement, la vitesse de paiement et les modèles de distribution.
9. Déploiement régional : déployé au Nigeria et au Ghana en huit semaines, avec l'intégration de plus de 1 500 DST.
10. Optimisation continue : des examens mensuels ont permis d'affiner les règles d'incitation et la structure des concours.

La solution

Xoxoday cette entreprise de technologie financière de passer d'un système de rémunération basé sur des tableurs à un système d'incitation rationalisé et automatisé, conçu pour favoriser la transparence et la motivation.
Grâce à des objectifs unifiés, à un engagement ludique et à des paiements instantanés, la plateforme a donné plus de pouvoir aux DST tout en offrant à la direction une meilleure visibilité sur les performances et le retour sur investissement.

1. Gestion unifiée des objectifs : indicateurs clés de performance (KPI) et mesures de performance centralisés dans toutes les régions pour une évaluation équitable et cohérente.
2. Workflows d'incitation automatisés : les données CRM sont directement intégrées dans des règles automatisées, ce qui élimine les erreurs et les retards liés aux opérations manuelles.
3. Classements ludiques : les classements en temps réel entre les succursales et les villes ont stimulé la motivation et favorisé une saine compétition.
4. Concours régionaux de vente : les campagnes SPIFF lancées pendant les périodes de forte activité ont renforcé la dynamique d'acquisition.
5. Tableaux de bord transparents : les DST ont gagné en visibilité sur les objectifs, les progrès, le classement des équipes et les gains potentiels.
6. Paiements instantanés : les commissions sont versées dans les 24 heures, remplaçant ainsi les cycles manuels lents.
7. Collaboration entre équipes : les récompenses collectives pour les étapes franchies ont favorisé la coordination entre les zones.
8. Analyse des performances : les tableaux de bord ont mis en évidence les territoires les plus performants et ont permis de planifier les ressources en conséquence.

Impact

• Précision des paiements : précision de 98 % obtenue grâce à des flux de travail automatisés.
• Vitesse de versement : réduction du délai de paiement de 10 jours à moins de 24 heures.
• Croissance du chiffre d'affaires : les décaissements de prêts ont augmenté de 35 % en deux trimestres.
• Engagement de l'équipe : les classements et la reconnaissance ont amélioré l'engagement de 42 %.
• Réduction du taux de départs : le taux de rotation du personnel commercial a diminué de 20 % après l'automatisation.
• Efficacité opérationnelle : réduction de 50 % de la charge de travail administratif, soit un gain de plus de 1 000 heures par trimestre.

Points de données

• Plus de 1 500 DST intégrés au Nigeria et au Ghana
• Plus de 4,5 millions de dollars versés via des flux de travail automatisés
• Augmentation de 3,2 fois de la participation au SPIFF
• Visibilité des paiements atteinte à 99 %
• 80 % des managers utilisent des tableaux de bord chaque mois.

Pourquoi Xoxoday?

La fintech a choisi Xoxoday sa capacité à combiner automatisation, gamification et configurabilité régionale dans une seule plateforme. Les systèmes concurrents n'offraient pas la flexibilité nécessaire pour gérer des structures territoriales et des campagnes en temps réel. L'évolutivité, l'expérience mobile-first et le support axé sur l'Afrique Xoxodayen ont fait le partenaire idéal pour un déploiement multi-pays.

Conclusion

En adoptant la plateforme d'incitation à la vente Xoxoday, la fintech a mis en place un écosystème de vente transparent et hautement performant, fondé sur la motivation, la rapidité et les informations basées sur les données. En six mois, l'engagement des DST a augmenté, les paiements se sont accélérés et les versements de prêts ont augmenté de 35 %, établissant ainsi une nouvelle référence en matière de performances basées sur les incitations sur le marché africain des fintech.

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