Le défi

L'organisation était confrontée à des difficultés liées à l'engagement fragmenté des concessionnaires dans les différentes régions et les comptes d'entreprise, à l'incohérence des programmes d'incitation pour les équipements, les consommables et les renouvellements de services, ainsi qu'à la visibilité limitée sur les performances des partenaires. Le traitement manuel des récompenses et les systèmes déconnectés rendaient difficile le suivi du retour sur investissement, la gestion des hiérarchies et la conception de parcours de fidélisation cohérents pour plusieurs types de partenaires.

La solution

Xoxoday a été déployé en tant que plateforme de fidélisation B2B centralisée et axée sur les API afin d'unifier les concessionnaires, les revendeurs et les comptes d'entreprise au sein d'un écosystème d'engagement unique. Loyalife a permis une segmentation dynamique, une automatisation basée sur des règles pour les activités transactionnelles et comportementales, ainsi qu'une intégration transparente avec les systèmes CRM, ERP et de gestion des concessionnaires existants. La plateforme prenait en charge des hiérarchies à plusieurs niveaux et des structures de récompense flexibles, garantissant ainsi l'évolutivité, la personnalisation et l'efficacité opérationnelle.

Contributions clés et conception du programme

• Structure de fidélité à plusieurs niveaux : Argent, Or, Platine en fonction des dépenses, de la zone géographique et de la catégorie.
• Automatisation basée sur des règles : points pour les ventes, les recommandations, les commandes de consommables et les renouvellements de contrats
• Cartographie hiérarchique : Entreprise → Région → Concessionnaire → Individu
• Catalogue de récompenses : paiements numériques et récompenses expérientielles dans plus de 55 devises
• Intégrations API : CRM, ERP et systèmes de gestion des concessionnaires
• Tableaux de bord analytiques : performances en temps réel, engagement et visibilité du retour sur investissement

Résultats et impact (1re année)

• Augmentation de 32 % de la valeur vie client grâce à des programmes d'achats répétés
• Croissance de 27 % des ventes intercatégories (équipements + offres groupées de services)
• Augmentation de 4 fois du taux de participation des concessionnaires
• Réduction de 60 % des tâches manuelles
• Adoption des mises à niveau technologiques 22 % plus rapide
• Retour sur investissement atteint en 8 mois

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , l'entreprise a transformé une structure d'incitation fragmentée pour les revendeurs en un écosystème de fidélisation B2B unifié et basé sur les données. La plateforme a permis un engagement cohérent à travers des hiérarchies complexes de partenaires, a amélioré l'efficacité opérationnelle et a généré une croissance mesurable des revenus. Loyalife agit désormais comme un moteur de croissance évolutif, renforçant les relations avec les revendeurs, accélérant les cycles d'adoption et établissant une nouvelle référence en matière de fidélisation dans le secteur de la vente au détail d'équipements de bureau.

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