Défis

Au fur et à mesure que la marque se développait dans le secteur de la restauration, les résultats variaient selon les points de vente. De nombreux établissements considéraient les boissons comme une catégorie de produits de base, et le personnel de service se contentait souvent de proposer des options familières. En l'absence d'une structure de fidélisation unifiée, la marque avait du mal à assurer une présence cohérente de ses menus, des préférences en matière de boissons et des normes de qualité.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Présence limitée dans les menus : les boissons proposées étaient incohérentes, souvent noyées ou exclues des formules et des promotions.
• Performances insuffisantes des distributeurs : les variations dans l'entretien des équipements et l'utilisation des sirops ont eu un impact sur le volume et la consistance des boissons.
• Faible confiance du personnel dans ses recommandations : le personnel de comptoir et de service manquait de connaissances sur les produits pour vendre davantage ou expliquer leurs avantages.
• Faible fidélité à long terme des comptes : les concurrents offraient des remises à court terme, ce qui créait une perte de clientèle dans les partenariats privilégiés.
• Activation incohérente des campagnes saisonnières : les offres à durée limitée et les saveurs saisonnières n'étaient pas mises en œuvre de manière uniforme dans les points de vente partenaires.
• Risques liés à la qualité au point de consommation : la température de service, la cohérence de la présentation et les contrôles de qualité des boissons variaient d'un endroit à l'autre.

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Personnes impliquées

• Partenaires de restauration (propriétaires, franchisés, responsables de points de vente) : gagnez des récompenses pour le placement de menus, les objectifs de volume atteints, la mise en œuvre d'activations et le respect des normes de qualité.

• Personnel de service (serveurs, personnel de comptoir, superviseurs) : recevez des récompenses basées sur la formation, une reconnaissance pour les ventes incitatives et des primes axées sur la qualité.

• Équipes chargées des ventes par canal et des comptes clés : favoriser l'intégration des partenaires, surveiller les performances et développer les partenariats privilégiés.

• Équipes chargées du marketing commercial et de la marque : lancer des activations saisonnières, des initiatives de placement de menus et des campagnes d'engagement des partenaires.

• Équipes chargées des opérations et de la qualité : superviser les normes relatives aux distributeurs, la conformité en matière d'entretien et les exigences en matière de qualité du service.

• Administrateur / Super administrateur du programme : règles du programme, niveaux, catalogues de récompenses, intégrations et rapports pour tous les groupes de partenaires.

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La solution

La marque avait besoin d'un moyen évolutif pour fidéliser ses partenaires, récompenser les comportements sur site et suivre les performances sans rapprochement manuel. Xoxoday a permis de créer un écosystème de récompenses unifié pour les services alimentaires, combinant les niveaux de partenariat, les incitations automatisées et l'engagement omnicanal en un seul programme.

Récompenses pour l'intégration au menu afin d'assurer un placement privilégié : grâce à Xoxoday , la marque a incité les points de vente à ajouter des boissons dans les sections du menu mises en avant, les menus combinés et les offres saisonnières. Les récompenses étaient liées à des mises à jour vérifiées du menu et à des engagements de placement limités dans le temps, ce qui a permis d'accroître la visibilité au moment du choix.

Versement de primes de performance pour augmenter le volume sur place : Xoxoday a mis en place des récompenses liées au volume, basées sur les performances de vente des fontaines, l'entretien adéquat des équipements et les critères d'utilisation des sirops. Les points de vente partenaires ont reçu des primes pour avoir atteint les seuils de consommation et respecté les normes opérationnelles qui protégeaient l'expérience de la marque.

Incitations à la formation sur la marque pour améliorer les recommandations du personnel : le programme récompensait le personnel de service qui suivait des modules de formation sur la marque, des formations sur la connaissance des produits et des guides de vente incitative grâce à des déclencheurs liés au LMS, ce qui renforçait leur confiance pour recommander la marque au moment de la commande.

Récompenses exclusives pour approfondir les relations stratégiques : Xoxoday a mis en place un système de reconnaissance à plusieurs niveaux pour les comptes s'engageant dans des partenariats exclusifs ou privilégiés dans le domaine des boissons, offrant ainsi des incitations premium, des avantages réservés aux partenaires et des avantages de fidélité à long terme qui ont réduit les changements de fournisseur.

Participation à des promotions saisonnières pour amplifier les campagnes : la marque a lancé des défis à durée limitée à ses partenaires afin de promouvoir des saveurs éphémères et des campagnes saisonnières, récompensant les partenaires qui respectaient les mécanismes promotionnels, les scripts du personnel et les exigences de visibilité en magasin.

Primes liées aux normes de qualité et de service afin de protéger la réputation de la marque : les partenaires ont été incités à maintenir la température de service, les ratios de distribution corrects, la cohérence de la présentation et les normes de service, validés par des audits et des registres opérationnels, afin de garantir que l'expérience gustative soit à la hauteur de la promesse de la marque.

Intégrations transparentes pour la validation et l'automatisation : Xoxoday s'intègre aux systèmes de point de vente, aux CRM partenaires, aux outils LMS, aux workflows d'audit et aux déclencheurs automatisés, permettant ainsi la mise en place de règles de récompense vérifiées, la visibilité des performances au niveau des points de vente, la progression par niveaux et l'échange instantané des récompenses dans SAR.

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Impact

• Augmentation de 31 % du nombre de placements de menus en vedette, grâce aux récompenses pour l'intégration des menus et aux engagements vérifiés.
• Augmentation de 26 % du volume des fontaines, soutenue par des primes de performance des distributeurs et des incitations liées à la maintenance.
• Augmentation de 38 % du nombre de formations suivies, améliorant la confiance du personnel et la fréquence des recommandations.
• Croissance de 22 % de la participation aux campagnes saisonnières, grâce à des défis partenaires limités dans le temps.
• Réduction du taux de désabonnement chez les principaux partenaires de restauration, grâce à des récompenses exclusives et des avantages hiérarchisés.
• 41 millions de SAR de récompenses partenaires traitées chaque année, avec une validation automatisée et moins de litiges.
• Amélioration de la cohérence de la qualité au point de consommation, renforcée par des primes de service et de normes.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la marque de boissons a créé un moteur de fidélisation évolutif pour ses partenaires du secteur de la restauration dans les pays du CCG. De la sécurisation du placement des menus à l'amélioration des performances des distributeurs, en passant par la formation du personnel de service et la récompense des normes de qualité, Loyalife a mis en place un système cohérent de motivation et de responsabilisation.

Grâce à des intégrations automatisées, un engagement par niveaux et des récompenses instantanées, la marque a renforcé ses partenariats sur site, accru la préférence pour ses produits et fidélisé ses distributeurs à long terme, ce qui a entraîné une croissance mesurable dans tous les points de vente de restauration de la région.