Le défi

L'organisation a été confrontée à plusieurs problèmes opérationnels et d'engagement dans la gestion des commissions :

• Litiges et retards : le rapprochement manuel des données provenant de systèmes CRM cloisonnés entraînait fréquemment des erreurs de paiement et des escalades.
• Frais administratifs élevés : les calculs et validations manuels ont entraîné des inefficacités, des coûts supplémentaires et un ralentissement du traitement.
• Manque de visibilité : les employés n'avaient pas une vision claire du mode de calcul des primes, ce qui réduisait leur confiance et leur engagement.

La solution

Compass mis en place pour centraliser, automatiser et standardiser la gestion des commissions :

• Intégration CRM : synchronisation avec le CRM bancaire existant et Salesforce afin d'unifier et de rationaliser la saisie des données.
• Règles de commission numérisées : logique de commission complexe, basée sur plusieurs niveaux et spécifique à chaque produit, automatisée dans Compass.
• Tableaux de bord personnalisés : les tableaux de bord intégrés au portail des employés ont permis aux responsables commerciaux de suivre en temps réel les revenus, l'état des transactions et les objectifs.

Les résultats

• Réduction de 90 % des erreurs et des litiges liés aux commissions
• Économies annuelles de 120 000 $ grâce à la réduction des tâches manuelles et administratives
• Amélioration de la satisfaction et de la confiance des employés, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation des gestionnaires de relations hautement performants.

Indicateurs clés

• Plus de 2 300 personnes actives percevant des commissions ont été recrutées.
• Amélioration de 45 % de la précision des paiements (vérifiée par des audits)
• Plus de 6 millions de dollars de commissions versées en seulement 6 mois

Conclusion

En automatisant et en centralisant la gestion des commissions avec Compass, l'organisation a transformé un processus manuel et sujet aux erreurs en un système transparent, efficace et fiable. Les employés ont désormais une visibilité en temps réel sur leurs revenus et leurs objectifs, les frais administratifs ont été réduits, et la confiance et l'engagement ont été renforcés, ce qui a permis d'améliorer les performances et la fidélisation dans un environnement commercial à haut risque.

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