Défis

Capgemini utilisait plusieurs moyens pour récompenser ses parties prenantes, notamment ses employés, ses fournisseurs et ses clients. Elle offrait diverses récompenses telles que des goodies, des certificats de récompense, des trophées et des bons d'achat provenant d'une série de marques et d'agrégateurs. Cependant, elle a dû faire face à plusieurs défis :

• Approvisionnement et logistique : Les bons devaient être achetés individuellement auprès des marques et des sites de commerce électronique, et la logistique liée à l'émission de ces récompenses est devenue un défi de taille.
• Absence de suivi : Il n'existait aucun moyen de suivre l'utilisation et l'échange de ces bons.
• Processus inefficace : La logistique complexe liée à l'attribution de ces récompenses était inefficace et prenait beaucoup de temps.

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Pourquoi Xoxoday?

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de services, Capgemini a choisi Xoxoday pour les raisons suivantes :

• Une grande variété d'options de récompense : Xoxoday a fourni une vaste gamme d'options de récompense, dont plus de 5 000 expériences, 1 000 cartes-cadeaux et 10 000 avantages, éliminant ainsi la nécessité de gérer plusieurs fournisseurs individuellement.
• Tableau de bord des récompenses : Le tableau de bord des récompenses offre une visibilité de bout en bout et une traçabilité de la distribution des récompenses, ce qui permet à Capgemini de suivre et de mesurer plus efficacement les activités de récompenses.
• Service clientèle très réactif : Xoxoday propose des accords de niveau de service (SLA) ambitieux pour le service clientèle, ce qui était un élément important.
• Intégration des systèmes de gestion des ressources humaines et d'approvisionnement : Xoxoday pourrait s'intégrer aux logiciels internes de Capgemini, tels que leurs systèmes de gestion des ressources humaines et d'approvisionnement, ce qui permettrait d'éviter les processus manuels tels que la synchronisation et le téléchargement des données.

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Solution

Capgemini a mis en œuvre Xoxoday pour rationaliser et améliorer son processus de récompense :

• Amélioration de la fréquence des récompenses : Xoxoday est utilisé pour récompenser les employés ainsi que les parties prenantes externes telles que les fournisseurs et les clients, ce qui entraîne une augmentation de la fréquence des récompenses en raison de la facilité d'exécution du processus de récompense.
• Réduction du temps de récompense : le temps de récompense a été réduit grâce aux options de téléchargement en masse et aux options de bons électroniques disponibles sur Xoxoday, réduisant ainsi la logistique nécessaire à l'approbation, à l'envoi et à la réception des bons cadeaux.
• Service à la clientèle : Xoxoday a résolu avec succès toutes les questions des utilisateurs relatives aux remboursements dans les délais impartis, malgré la complexité de la gestion d'un plus grand nombre d'options de remboursement.

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Résultats

Xoxoday a remplacé efficacement toute une série d'exigences en matière de récompense pour Capgemini, lui permettant d'affiner son processus de récompense et d'en maximiser l'efficacité. Capgemini a l'intention d'explorer davantage l'utilisation des récompenses pour l'engagement, en s'appuyant sur la plateforme de Xoxoday.