Défis

À mesure que la marque élargissait sa gamme de saveurs, de formats et de canaux de distribution, l'engagement des consommateurs s'est fragmenté entre la vente directe aux consommateurs, les abonnements et les achats en magasin. Les remises seules ne suffisaient plus à fidéliser la clientèle à long terme, d'autant plus que les boissons concurrentes intensifiaient leurs promotions.

La marque avait besoin d'un moteur de fidélisation capable de récompenser les comportements allant au-delà des achats, tels que les recommandations, les choix de produits axés sur le bien-être et la promotion sur les réseaux sociaux, tout en créant une exclusivité pour les membres de haut niveau.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible fréquence d'achat répété : les acheteurs ponctuels ne revenaient pas systématiquement sans remises importantes.
• Taux de désabonnement élevé : les abonnés n'avaient pas de raisons suffisantes pour rester abonnés au-delà des premières livraisons.
• Coûts d'acquisition élevés : les recommandations et le bouche-à-oreille n'étaient pas suffisamment exploités comme leviers de croissance.
• Différenciation limitée pour les options plus saines : les références fonctionnelles et à faible teneur en sucre avaient besoin d'un renforcement plus important de la fidélité.
• Promotion sociale incohérente : les consommateurs publiaient de manière sporadique, sans incitations ni reconnaissance structurées.
• Faible exclusivité pour les meilleurs clients : la marque manquait d'un niveau de fidélité premium pour récompenser ses fans les plus fidèles.

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Personnes impliquées

• Consommateurs / Clients : Gagnez des points et des récompenses pour vos achats, vos abonnements, vos recommandations, vos choix plus sains et votre engagement social.

• Équipes chargées du commerce électronique et de l'expérience numérique : gestion des parcours de fidélisation, des incitations à l'abonnement et des expériences de récompense liées au paiement.

• Équipes chargées de la marque et de la communauté : stimuler l'engagement social, les concours UGC, les programmes de reconnaissance et les initiatives de promotion.

• Équipes marketing et croissance : lancer des programmes de parrainage, des campagnes d'acquisition et des initiatives de fidélisation par niveaux.

• Équipes chargées des opérations de fidélisation et de récompenses : gestion des catalogues de récompenses, des niveaux, des budgets et des workflows d'exécution.

• Administrateur du programme / Super administrateur : gérez les règles de fidélité, gérez les intégrations, supervisez les structures hiérarchiques et surveillez les tableaux de bord de performance.

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La solution

La marque de boissons gazeuses avait besoin d'un moyen unifié et évolutif pour récompenser les consommateurs à chaque point de contact : achats, abonnements, recommandations et choix axés sur le bien-être. Xoxoday a fourni un moteur de fidélisation structuré avec automatisation, récompenses en temps réel et suivi omnicanal.

Ce changement a permis de réduire le recours aux remises et de créer un écosystème de fidélisation fondé sur la reconnaissance, l'exclusivité et l'engagement communautaire, soutenu par des intégrations transparentes à travers l'ensemble des ressources numériques de la marque.

• Récompenses de fidélité pour les achats répétés : Xoxoday a mis en place un système de points et de récompenses pour chaque boisson achetée, en ligne ou hors ligne, transformant ainsi les acheteurs occasionnels en clients fidèles grâce à une reconnaissance constante et à des avantages expérientiels.

• Récompenses d'abonnement pour réduire le taux de désabonnement : Xoxoday a généré des revenus prévisibles en récompensant les abonnés avec des avantages échelonnés, des bonus de réapprovisionnement automatique et un accès exclusif, améliorant ainsi la fidélisation et augmentant la valeur à vie des abonnements.

• Récompenses pour le parrainage et la promotion de l'acquisition organique : la marque a automatisé les incitations au parrainage qui récompensaient instantanément les clients pour leurs invitations réussies, élargissant ainsi sa portée grâce au bouche-à-oreille et réduisant les coûts d'acquisition.

• Récompenses pour des choix plus sains afin de renforcer le positionnement axé sur le bien-être : les consommateurs ont gagné des points bonus en choisissant des options fonctionnelles, à faible teneur en sucre ou enrichies, ce qui a renforcé leur affinité et modifié leur comportement d'achat en faveur de références stratégiques.

• Récompenses pour l'engagement social afin d'amplifier la visibilité : Xoxoday a encouragé la création de contenu généré par les utilisateurs (UGC) à travers des concours et des bonus récompensant le partage de moments de déballage, d'accords mets-boissons et d'expériences avec la marque, créant ainsi un soutien authentique et évolutif.

• Accès en édition limitée pour les niveaux de fidélité premium : les membres de niveau supérieur ont bénéficié d'un accès anticipé aux saveurs saisonnières, aux éditions limitées et aux produits exclusifs, ce qui a renforcé leur attachement émotionnel et amélioré leur perception de la marque.

• Intégration transparente à l'écosystème existant : Xoxoday s'intègre aux plateformes de commerce électronique, d'abonnement, aux données POS, aux systèmes CRM/CDP, à l'automatisation des e-mails/SMS, au suivi des parrainages, aux outils sociaux et aux déclencheurs API/SDK, permettant ainsi l'accumulation automatisée de points, l'unification des profils consommateurs, la distribution de récompenses en temps réel et l'échange sans friction sur tous les canaux.

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Impact

• Augmentation de 2,1 fois de la fréquence des achats répétés, grâce aux récompenses de fidélité liées aux achats.
• Réduction de 33 % du taux de désabonnement, grâce à des avantages échelonnés pour les abonnés et à des bonus de réapprovisionnement.
• Augmentation de 29 % de la vitesse d'acquisition de clients, grâce à des récompenses automatisées pour les parrainages.
• Augmentation de 37 % de la part des produits sains dans les ventes, grâce à des incitations axées sur le bien-être.
• Augmentation de 3 fois du contenu social généré par les consommateurs, y compris les publications sur le déballage et les associations de produits.
• 48,6 millions de dollars de récompenses de fidélité traitées chaque année, améliorant la rétention et l'engagement à grande échelle.
• Croissance significative de la participation des membres de haut niveau, grâce à un accès limité et à l'exclusivité.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la marque de boissons gazeuses a réinventé la fidélisation des consommateurs à travers les États-Unis, passant de promotions axées sur les remises à un écosystème d'engagement basé sur le comportement.

Des récompenses d'achat à la fidélisation des abonnés, en passant par les parrainages, les incitations axées sur le bien-être, la promotion sociale et l'accès exclusif, Loyalife a aidé la marque à renforcer le lien émotionnel, à augmenter les achats répétés et à créer une communauté de fidèles défenseurs, grâce à des intégrations transparentes et des expériences de récompense automatisées à chaque point de contact avec le consommateur.