Le défi

La plateforme a dû relever plusieurs défis majeurs dans sa quête visant à renforcer l'engagement des utilisateurs et l'adoption de la plateforme :

Améliorer l'utilisation quotidienne active et les visites répétées

La plateforme devait attirer et fidéliser les utilisateurs, en les encourageant à la visiter et à l'utiliser activement chaque jour.

Encouragez les demandeurs d'emploi à remplir leur profil et à postuler aux offres d'emploi pertinentes.

Les profils incomplets empêchaient la plateforme de mettre en relation les demandeurs d'emploi avec des offres adaptées. Il était donc essentiel d'inciter les utilisateurs à compléter leur profil et à postuler à des offres d'emploi.

Récompensez l'engagement significatif sur la plateforme

Au-delà de l'utilisation de base, l'organisation souhaitait récompenser les utilisateurs qui s'engageaient dans des activités apportant une valeur ajoutée à la communauté, telles que suivre des cours, recommander des personnes et participer à des interactions sociales.

Offrir une expérience de rachat diversifiée et attrayante

Un catalogue de récompenses limité pourrait nuire à l'attrait du programme de fidélité. La plateforme recherchait un large éventail d'options de récompenses afin de répondre aux préférences variées des utilisateurs.

Veiller à minimiser les perturbations en cas de départ du fournisseur après la fin du contrat

L'organisation a reconnu l'importance de mettre en place un plan d'urgence afin d'assurer la continuité des activités en cas de transition entre fournisseurs. Cela comprenait la portabilité des données et le transfert des opérations.

La solution

Une solution complète de fidélisation et d'engagement a été mise en œuvre pour relever les défis identifiés grâce à plusieurs composants intégrés :

Moteur de calcul des récompenses basé sur des règles

Un moteur intégré au système central de la plateforme, permettant l'attribution automatique de points en fonction de règles prédéfinies et des actions des utilisateurs.

Moteur de rachat

Un catalogue de récompenses varié comprenant des chèques-cadeaux électroniques, des offres, des liens d'affiliation, des réservations de voyages et des marchandises, offrant aux utilisateurs un large éventail d'options pour échanger leurs points gagnés.

Moteur de gamification

Une suite d'outils de gamification, comprenant des systèmes à points et des classements, conçus pour encourager certaines actions spécifiques et favoriser un esprit de compétition et de réussite.

Intégration basée sur l'authentification unique (SSO)

Une intégration transparente de l'authentification unique (SSO), garantissant une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs qui accèdent au programme de récompenses via le portail Web de la plateforme.

Moteur de recommandation

Un moteur de recommandation intégré pour tirer parti de l'influence des pairs et favoriser l'adoption de la plateforme grâce à des recommandations incitatives.

Rapports et tableaux de bord en temps réel

Outils complets de reporting et d'analyse pour surveiller les performances des programmes, suivre les indicateurs clés et obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs.

Détails de mise en œuvre

La mise en œuvre a nécessité une approche stratégique en matière d'accumulation de récompenses, de capacités de la plateforme et d'expérience utilisateur.

Modèle de récompense basé sur des déclencheurs

Les utilisateurs ont gagné des points grâce à diverses activités significatives sur la plateforme :

• Installation de l'application + connexion : récompenses pour l'engagement initial
• Connexion quotidienne + tâche : encourager une utilisation régulière de la plateforme
• Remplissage du profil : inciter les utilisateurs à remplir leur profil de manière complète et détaillée
• Postuler à un emploi : récompenser les comportements actifs dans la recherche d'emploi
• Rejoindre des communautés : favoriser la création de réseaux
• Engagement social : encourager l'interaction entre pairs
• Suivre des cours : promouvoir le développement professionnel

Capacités de la plateforme

Outils de gamification : classements, missions, défis et portefeuilles de points pour renforcer l'engagement et la motivation des utilisateurs.

Interface d'administration : un générateur de règles intuitif et une logique de points configurable, permettant aux administrateurs de la plateforme de gérer et de personnaliser facilement le programme de récompenses.

Catalogue de récompenses : un catalogue de récompenses personnalisable, permettant de filtrer par coût, catégorie ou critères définis par les partenaires.

Vue utilisateur : un registre transparent des récompenses et une interface d'échange, offrant aux utilisateurs une visibilité claire sur leurs points gagnés et leurs options d'échange.

Préparation à la sortie et à la migration

Afin d'assurer la continuité des activités en cas de transition de fournisseur, un plan complet de sortie et de migration a été mis en œuvre :

Portabilité des données

• Registre des points et historique des échanges : données complètes et facilement accessibles sur tous les points gagnés et échangés par les utilisateurs.
• Configurations du moteur de règles : documentation détaillée de toutes les règles et configurations utilisées dans le moteur d'accumulation des récompenses.
• Métadonnées utilisateur et journaux de comportement : données complètes sur les profils utilisateur, les activités et les modèles d'engagement.
• Rapports et tableaux de bord administratifs : accès aux rapports historiques et aux tableaux de bord administratifs pour une analyse et un suivi continus.
• Aperçu du catalogue de rachat en direct : aperçu actuel des options de rachat disponibles dans le catalogue.

Continuité opérationnelle

• Plan de transfert pour l'approvisionnement des offres : plan détaillé pour la transition de l'approvisionnement et de la gestion des offres et des récompenses.
• Assistance dédiée : assistance continue par e-mail et par téléphone pour vous aider dans le processus de transition.
• Accès aux données historiques et aux analyses : accès continu aux données historiques et aux analyses pour un suivi et un reporting continus.

Les résultats

La mise en œuvre a donné des résultats positifs significatifs à plusieurs égards :

Augmentation de 35 % du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens

La plateforme a enregistré une augmentation de 35 % du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens dans les deux mois suivant son lancement, démontrant ainsi l'efficacité du système de récompenses ludique pour stimuler l'engagement.

Doublement des demandes d'emploi

Les candidatures à des emplois ont doublé grâce aux incitations à remplir son profil, ce qui répond directement à l'un des objectifs principaux de la plateforme et améliore les capacités de mise en correspondance des emplois.

Plus de 3 000 cours suivis

Plus de 3 000 cours ont été suivis au cours du premier trimestre suivant la mise en œuvre, ce qui témoigne d'un investissement accru dans le développement professionnel et la formation.

Augmentation de la fidélité à la plateforme

Les déclencheurs liés aux recommandations et à la communauté ont considérablement accru la fidélité à la plateforme, les utilisateurs y revenant plus fréquemment et s'engageant davantage dans ses fonctionnalités.

Comportement utilisateur amélioré

L'écosystème de récompenses gamifié a réussi à encourager les comportements utiles des utilisateurs sur plusieurs points de contact, créant ainsi une communauté d'utilisateurs plus active et plus engagée.

Conclusion

La plateforme a su tirer parti d'une infrastructure de fidélisation complète pour stimuler l'engagement et les activités de développement de carrière. L'écosystème de récompenses ludiques a encouragé les comportements utiles des utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, des candidatures à des emplois et des formations suivies jusqu'à leur terme.

De plus, le plan de transfert complet garantit une transition en toute sérénité entre les fournisseurs, en minimisant les perturbations pour la plateforme et ses utilisateurs. En répondant à la fois aux besoins immédiats en matière d'engagement et à la continuité opérationnelle à long terme, la solution a fourni un cadre solide pour la croissance durable de la plateforme et la satisfaction des utilisateurs.

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