Défis

Avec l'adoption rapide du numérique et l'évolution des attentes des consommateurs, la marque avait du mal à offrir des expériences de fidélisation cohérentes et significatives. La fragmentation des systèmes, la personnalisation limitée et les structures de récompense transactionnelles rendaient difficile la conversion des acheteurs quotidiens en ambassadeurs à long terme. À mesure que la marque se développait dans différentes catégories et différents canaux, il devenait de plus en plus difficile d'intensifier l'engagement et de maintenir la pertinence.

• La fidélité transactionnelle a conduit à un engagement superficiel: les consommateurs ont bénéficié de remises génériques, ce qui a limité leur affinité émotionnelle et leur comportement d'achat répété.
• Écosystème de récompenses fragmenté entre plusieurs gammes de produits: des systèmes déconnectés rendaient difficile l'unification de la fidélisation entre les gammes de produits de soins personnels, alimentaires et ménagers.
• Visibilité limitée sur le comportement des consommateurs à travers les différents points de contact: aucune information en temps réel sur les facteurs déclenchant les achats, les renouvellements ou les cycles d'abonnement.
• Workflows manuels de récompenses et remboursements retardés: la lenteur du traitement a réduit la satisfaction des consommateurs et entravé l'adoption du programme.
• Faible présence numérique en matière de fidélisation: l'application mobile de la marque ne proposait pas d'expérience de récompenses unifiée, ce qui réduisait l'engagement quotidien.
• Incapacité à créer une communauté ou un engagement axé sur un objectif: aucun mécanisme pour récompenser les actions en faveur du développement durable, la participation à des activités de bien-être ou les interactions communautaires.

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Personnes impliquées

• Consommateurs/acheteurs : gagnez des récompenses pour vos achats et vos actions, échangez vos points, participez à des défis ludiques, suivez les étapes importantes en matière de développement durable et participez à des programmes de fidélité basés sur l'expérience.
• Équipes marketing grand public : concevez des campagnes de fidélisation, créez des déclencheurs de récompenses personnalisés et gérez la communication omnicanale.
• Équipes Produits numériques et Commerce électronique : gestion des applications, du site Web, de la boutique Shopify et des intégrations de fidélisation basées sur des API.
• Équipes chargées de la marque et de la communauté : organisez des programmes d'ambassadeurs, des événements axés sur l'expérience et des campagnes axées sur des objectifs.
• Équipes financières : validez les versements de primes, garantissez la conformité fiscale des paiements et gérez les journaux d'audit.
• Administrateur du programme / Super administrateur : gérez la gouvernance, la gestion des versions des règles, l'accès des utilisateurs et les opérations de bout en bout du programme de fidélité.

La solution

En adoptant un programme de fidélité unifié optimisé par Xoxoday , la marque a amélioré l'engagement des consommateurs, leur façon de gagner des récompenses et leur expérience. La plateforme combine des incitations basées sur la durabilité, des déclencheurs de récompenses personnalisés entre marques, un catalogue intégré à l'application, des avantages expérientiels et des défis ludiques afin de renforcer le lien émotionnel et d'encourager les achats répétés.  

Grâce à des intégrations en temps réel entre Shopify, les systèmes CRM et l'application mobile, Loyalife a synchronisé instantanément les achats, les profils, les récompenses et les échanges, réduisant ainsi les efforts manuels et offrant une expérience de fidélisation cohérente et de grande valeur à chaque point de contact avec le consommateur.

• Récompenses pour le développement durable: grâce à Shopify et à des intégrations CRM, Loyalife a récompensé les achats écologiques par des « points verts », en suivant automatiquement l'impact environnemental et en encourageant une consommation responsable.
• Déclenchement de récompenses intermarques sur l'ensemble des gammes de produits: un moteur de récompenses unifié alimenté par un système CRM a déclenché des incitations personnalisées à des moments clés (premier achat, renouvellement d'abonnement, passage à une autre catégorie), suscitant une satisfaction immédiate et renforçant la fidélité à long terme.
• Expérience de fidélisation dans l'application: le catalogue et le moteur d'échange numérique de Loyalife ont permis la mise en place d'un centre de récompenses entièrement intégré à l'application, permettant aux consommateurs de consulter leurs points, d'échanger leurs récompenses et de débloquer des avantages en temps réel.
• Programmes de fidélisation expérientiels: les points transactionnels ont été complétés par des récompenses basées sur l'expérience, notamment des ateliers culinaires, des retraites bien-être, des événements virtuels et des expériences axées sur la marque, afin d'approfondir le lien émotionnel et de renforcer le soutien.
• Engagement communautaire ludique: grâce au moteur ludique de Loyalife, les consommateurs ont participé à des défis, remporté des badges pour leurs progrès, partagé leurs avancées au sein de la communauté et noué des relations motivées par un objectif commun à travers des défis bien-être et un engagement social.
• Tableau de bord unifié sur les consommateurs: un tableau de bord centralisé regroupe les données provenant de Shopify, du CRM et de l'activité des applications mobiles, révélant ainsi les parcours des consommateurs, les modèles de récompense, les actions en matière de développement durable et les tendances de fidélité au niveau des catégories.
• Intégration transparente avec les systèmes existants: Xoxoday s'est intégré de manière fluide à Shopify et à l'application mobile de la marque, permettant la synchronisation en temps réel des événements d'achat, des profils des consommateurs, des déclencheurs de récompenses, des échanges numériques et des déblocages d'expériences. Cela a éliminé le travail manuel, garanti l'exécution précise des récompenses et offert une expérience de fidélisation cohérente sur tous les canaux.

Impact

• Augmentation de 41 % de l'adoption de produits écologiques, stimulée par les récompenses en matière de durabilité. ‍
• Augmentation de 29 % des achats répétés sur toutes les gammes de produits grâce à des déclencheurs de récompenses personnalisés. ‍
• Augmentation de 3 fois de l'engagement sur les applications mobiles, grâce à un centre de fidélisation unifié intégré à l'application. ‍
• Augmentation de 22 % de la promotion de la marque, alimentée par des récompenses expérientielles et des expériences haut de gamme. ‍
• Augmentation de 37 % de la participation aux défis communautaires gamifiés, renforçant ainsi l'engagement à long terme. ‍
• 4,1 millions de dollars américains en récompenses automatisées pour les consommateurs traitées en six mois, garantissant des échanges fluides et une satisfaction accrue vis-à-vis du programme.

Conclusion

Grâce à la solution d'engagement client Xoxoday , la marque a transformé les interactions quotidiennes avec les consommateurs en relations significatives et durables. Des récompenses personnalisées, des incitations à la durabilité et des expériences immersives ont permis de créer des liens émotionnels plus profonds, tandis que des points de contact numériques unifiés ont permis de créer un parcours de fidélisation fluide.  

Grâce à des informations en temps réel, des déclencheurs de récompenses automatisés et des campagnes communautaires engageantes, la marque a fait passer la fidélité d'un niveau transactionnel à un niveau expérientiel, transformant les acheteurs en ambassadeurs passionnés à travers les États-Unis.