Défis

Au fur et à mesure que la PME développait son programme d'influence, la bande passante limitée et les workflows manuels rendaient difficile la reconnaissance cohérente des créateurs. Sans système de fidélisation structuré ni vue centralisée des performances des influenceurs, la marque avait du mal à susciter un engagement continu et à transformer les collaborations à court terme en un soutien plus profond.

• Relations éphémères avec les influenceurs causées par des campagnes transactionnelles: aucune progression par niveaux ni incitations continues pour fidéliser les créateurs.
• Absence de déclencheurs de récompense en temps réel pour les actions de campagne: les processus manuels ont retardé la reconnaissance et réduit l'enthousiasme.
• Avantages ou expériences exclusifs limités: les récompenses génériques offraient peu de valeur émotionnelle aux meilleurs créateurs.
• Faible engagement entre les lancements de produits: absence de mécanismes ludiques pour maintenir l'activité et l'inspiration des créateurs.
• Visibilité fragmentée des performances entre les différents outils: les indicateurs d'engagement vis-à-vis du contenu et les indicateurs de campagne existaient en silos.
• Difficulté à maintenir le retour sur investissement dans les dépenses liées aux influenceurs: absence de cadre de cycle de vie pour stimuler les récompenses basées sur la performance.

Personnes impliquées

• Influenceurs / Créateurs : participez à des campagnes de marque, suivez vos gains, débloquez des récompenses, accédez à des avantages exclusifs, gagnez des badges et participez à des activités ludiques via Loyalife.
• Équipes chargées du marketing d'influence et des relations publiques : gérez les collaborations, créez des structures de récompense et entretenez les relations avec les créateurs.
• Équipes chargées de la marque et des réseaux sociaux : superviser les calendriers de contenu, les validations de campagnes et la stratégie d'engagement.
• Équipes numériques et commerce électronique : gérez les intégrations de plateformes, la synchronisation des analyses et les flux d'expérience des créateurs.
• Équipes financières : validez les paiements aux créateurs, garantissez la conformité et maintenez la préparation aux audits.
• Administrateur du programme / Super administrateur : gérez les rôles sur la plateforme, contrôlez les accès, gérez les niveaux et maintenez les configurations du programme.

La solution

Xoxoday a aidé la marque à passer de collaborations ponctuelles à un programme d'influenceurs structuré et axé sur la fidélisation. En unifiant les communautés à plusieurs niveaux, les déclencheurs de récompenses automatisés, les avantages expérientiels, les défis ludiques et la progression basée sur le cycle de vie, la plateforme a donné aux créateurs une motivation claire et un engagement à long terme.  

Des intégrations transparentes avec les systèmes CRM, POS/portefeuille, les plateformes de commerce électronique, ERP, Salesforce et les connecteurs API/SDK personnalisés ont permis la synchronisation en temps réel des actions sur le contenu, des indicateurs de performance et des événements de récompense, éliminant ainsi les tâches manuelles et offrant une expérience transparente et cohérente aux créateurs.

• Centre de fidélisation des influenceurs avec niveaux et accès exclusif: Xoxoday a permis à la PME de mettre en place un centre de fidélisation des influenceurs basé sur des niveaux, offrant un accès anticipé aux produits, des niveaux de progression et des récompenses instantanées, transformant ainsi des partenariats ponctuels en une communauté active.
• Déclenchement automatisé des récompenses via l'intégration d'API: grâce à l'intégration d'API, les actions liées aux campagnes (publications, stories, mentions), les étapes importantes en matière d'engagement et les validations de contenu ont déclenché des récompenses instantanées basées sur le ZAR, améliorant ainsi l'équité, la transparence et la confiance.
• Reconnaissance axée sur l'expérience grâce à Loyalife: les créateurs ont échangé des récompenses expérientielles sélectionnées avec soin (dégustations, séances de spa, retraites, escapades locales) afin de créer un lien émotionnel et de renforcer l'attachement à la marque.
• Engagement dans la campagne gamifiée: le tableau de bord gamifié de Loyalife a débloqué des classements, des badges, des incitations à la série et des défis saisonniers pour maintenir la motivation des influenceurs.
• Informations sur la fidélité liées aux données: l'intégration avec la plateforme d'analyse de la PME a permis la synchronisation automatique de l'engagement, de la portée et de la qualité du contenu avec les niveaux de récompense, garantissant ainsi l'équité et une reconnaissance axée sur les performances.
• Modèle de croissance du cycle de vie des influenceurs: Loyalife a permis à la marque de mettre en place un système de récompenses basé sur le cycle de vie des créateurs, depuis leur intégration jusqu'à leur statut d'ambassadeur, ce qui a permis d'augmenter le retour sur investissement des influenceurs et de garantir leur participation à long terme.
• Intégration transparente : Xoxoday s'intègre parfaitement à SAP SuccessFactors, aux systèmes POS et de portefeuille électronique, aux plateformes de commerce électronique et aux canaux de communication (e-mail/SMS/application), ainsi qu'aux connecteurs API/SDK personnalisés, permettant ainsi le déclenchement de récompenses en temps réel, le suivi omnicanal de la fidélité et la synchronisation transparente des données sur tous les points de contact.

Cela a permis d'éliminer les mises à jour manuelles, d'éviter les incohérences et de garantir une expérience de fidélisation unifiée et fluide tant pour les créateurs que pour les équipes internes.

Impact

• Augmentation de 34 % de la fidélisation des influenceurs, grâce à des niveaux structurés et à un accès exclusif. ‍
• Émission des récompenses aux créateurs 3 fois plus rapide, grâce à des déclencheurs instantanés et automatisés. ‍
• Augmentation de 41 % du soutien aux créateurs, grâce à des expériences soigneusement sélectionnées et à des récompenses personnalisées. ‍
• Augmentation de 52 % de la participation à la campagne, stimulée par un engagement ludique. ‍
• Augmentation de 28 % du retour sur investissement des influenceurs, renforcée par des récompenses basées sur le cycle de vie. ‍
• 6,8 millions de rands sud-africains de récompenses automatisées versées aux créateurs en neuf mois, garantissant des paiements rapides, transparents et sans litige.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , cette PME sud-africaine a transformé son programme d'influenceurs, passant de partenariats fragmentés et transactionnels à un écosystème de créateurs structuré et axé sur la fidélité. La reconnaissance automatisée, l'engagement ludique et les expériences soigneusement sélectionnées ont renforcé la motivation des influenceurs, tandis que les informations liées aux données ont amélioré l'équité et les performances.  

Grâce à des intégrations transparentes et à la distribution instantanée des récompenses, la PME a créé une communauté de créateurs active, engagée et très performante, ce qui a permis de renforcer le soutien, d'améliorer les résultats des campagnes et d'obtenir un retour sur investissement marketing mesurable.