Le défi

Malgré un solide réseau commercial et une main-d'œuvre interne importante, plusieurs problèmes ont limité l'efficacité du programme :

1. Engagement incohérent des courtiers

Le suivi manuel des ventes de polices a entraîné des retards dans les paiements, des incitations manquées et une faible satisfaction des courtiers.

2. Parcours d'intégration complexes

Les nouveaux agents ont eu du mal à respecter les délais impartis en raison des processus manuels et du manque de visibilité, ce qui a ralenti la montée en puissance.

3. Faible reconnaissance des employés

Les agents et les gestionnaires de sinistres très performants n'étaient pas reconnus à leur juste valeur, ce qui avait un impact sur leur moral et leur fidélisation.

4. Inefficacité opérationnelle

Les équipes RH devaient gérer manuellement plusieurs workflows de récompenses, ce qui augmentait la charge administrative et le risque opérationnel.

5. Visibilité et analyse limitées

Le suivi de l'engagement, de l'adoption et de la distribution des récompenses entre les courtiers et les équipes internes était fragmenté et lent, ce qui empêchait toute optimisation en temps opportun.

La solution : plateforme de récompenses multi-publics Loyalife

Loyalife a été déployé en tant que plateforme centralisée de récompenses et de reconnaissance, permettant la mise en place d'incitations automatisées et basées sur des règles pour les courtiers externes et les employés internes.

Présentation de la solution

1. Programme de fidélité des courtiers basé sur plusieurs niveaux

• Suivi en temps réel des ventes de polices
• Versements automatiques de récompenses basés sur des étapes échelonnées
• Visibilité sur les indicateurs d'engagement et de performance

2. Parcours d'intégration incitatifs pour les nouveaux agents

• Récompenses basées sur les étapes franchies pour accélérer l'achèvement de l'intégration
• Notifications automatiques sur l'avancement des tâches pour maintenir l'engagement des agents
• Intégration avec les systèmes de politique pour déclencher automatiquement les récompenses

3. Reconnaissance des employés et suivi des étapes importantes

• Moteur de reconnaissance alimenté par l'IA pour les gestionnaires de sinistres, les agents et le personnel interne
• Intégration avec Slack et MS Teams pour une confirmation en temps réel
• Reconnaissance des étapes importantes telles que les premières réclamations résolues, les meilleurs employés et les anniversaires

4. Automatisation et intégration opérationnelles

• L'automatisation complète des flux de travail réduit les tâches manuelles de 60 %.
• S'intègre aux systèmes de gestion des politiques, des réclamations et des ressources humaines pour déterminer en temps réel l'admissibilité aux récompenses.
• Tableaux de bord centralisés pour le suivi de l'adoption, de l'engagement et des récompenses

5. Engagement multicanal

• Notifications aux courtiers et aux employés par e-mail, Slack, MS Teams
• Communications par niveaux et mises à jour sur les étapes franchies
• Défis ludiques et classements pour renforcer l'engagement

6. Analyse, rapports et optimisation continue

• Tableaux de bord en temps réel permettant de suivre l'engagement des courtiers, l'intégration des agents et la reconnaissance des employés
• Des informations basées sur les données pour optimiser les niveaux de récompense et l'efficacité des mesures incitatives
• Amélioration continue grâce à des boucles de rétroaction et à des indicateurs d'adoption

Résultats obtenus

• Augmentation de 54 % en glissement annuel de l'engagement des courtiers
• 93 % des nouveaux agents ont franchi les étapes clés de leur intégration dans les 30 jours.
• Réduction de 60 % du temps nécessaire au traitement des récompenses
• Amélioration de 22 % du taux de rétention de l'équipe chargée des réclamations
• Plus de 120 000 transactions de récompenses de courtiers traitées
• 89 % d'adoption de la plateforme parmi les agents de terrain
• 2,1 millions de dollars en récompenses automatisées distribuées

Conclusion

Pour les entreprises d'assurance, la fidélité et l'engagement ne se limitent plus aux seuls versements financiers : elles exigent une reconnaissance rapide, une automatisation transparente et des informations exploitables tant pour les courtiers externes que pour les équipes internes. Loyalife permet aux organisations d'atteindre cet objectif en combinant l'automatisation des récompenses multi-publics, la reconnaissance basée sur l'IA et l'efficacité opérationnelle avec des analyses en temps réel, transformant ainsi l'engagement des courtiers et des employés en un moteur de croissance évolutif et mesurable qui favorise la fidélisation, la satisfaction et les performances commerciales à long terme.

‍