Défis

L'écosystème des incitations pour les courtiers était fragmenté, manuel et dépourvu de structure à long terme.

• Gestion hors ligne et incohérente du programme : les incitations destinées aux courtiers étaient gérées au niveau régional, avec un niveau de normalisation limité.

• Processus de vérification manuels : la validation des prospects et la confirmation de livraison ont entraîné des retards de paiement et des inefficacités administratives.

• Faible transparence et manque de confiance : les courtiers avaient une visibilité limitée sur les revenus, l'éligibilité et le calcul des primes.

• Absence de cadre de fidélisation structuré : les courtiers très performants n'étaient pas systématiquement différenciés ni fidélisés.

• Suivi limité de l'attribution : difficulté à établir un lien entre l'influence des courtiers et les résultats de vente validés.

L'organisation avait besoin d'une plateforme de fidélisation centralisée et automatisée afin de transformer les commissions ponctuelles en un moteur durable de performance et de fidélisation.

Personnes impliquées

• Courtiers automobiles et agents de référence : ont influencé les décisions des clients et généré des prospects qualifiés.

• Intermédiaires commerciaux indépendants : ont généré des réservations et favorisé les conversions de véhicules.

• Responsables des ventes par canal : gestion des relations avec les courtiers, des objectifs et des performances régionales.

• Direction commerciale : supervision de la stratégie de croissance, du retour sur investissement des courtiers et des initiatives d'expansion des canaux de distribution.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

Le déploiement s'est concentré sur l'alignement des performances, la transparence et l'engagement à long terme des courtiers.

• Configuration des primes liées au CRM : récompenses attribuées aux prospects validés, aux essais routiers, aux réservations et aux livraisons de véhicules.

• Structure de fidélité à plusieurs niveaux : introduction des niveaux Silver, Gold et Platinum pour récompenser la régularité et la croissance.

• Étapes importantes et défis trimestriels : Encouragement à la participation répétée et maintien de la dynamique des ventes.

• Marché des récompenses numériques : options d'échange flexibles, notamment des bons d'achat, des articles promotionnels, des voyages et des récompenses expérientielles.

• Tableaux de bord en temps réel pour les courtiers : offrent une visibilité sur les prospects soumis, les gains accumulés et les récompenses échangées.

• Contrôles centralisés de l'administration et de l'analyse : a permis aux dirigeants de surveiller les performances, d'optimiser les programmes et de suivre le retour sur investissement.

La solution

La plateforme Broker Incentives & Loyalty de Loyalife a unifié les programmes fragmentés destinés aux courtiers en un écosystème structuré, transparent et évolutif.

• Cadre de rémunération lié à la performance : incitation des courtiers sur la base de résultats de vente validés plutôt que de paiements ponctuels.

• Niveaux de fidélité structurés : fidélisation à long terme grâce à la reconnaissance et à la progression par niveaux.

• Vérification et exécution automatisées : réduction des délais et amélioration de la fiabilité des paiements.

• Choix de récompenses flexibles : engagement accru grâce à des options d'échange ambitieuses et personnalisées.

• Attribution basée sur les données : a permis un suivi précis de la contribution des concessionnaires aux ventes de véhicules.

Impact

• Augmentation de 45 % de la participation active des courtiers en 6 mois

• Croissance de 32 % des réservations de véhicules provenant de courtiers

• Taux de conversion des prospects en clients 25 % plus élevé grâce à des courtiers engagés

• Réduction de 60 % du délai de versement des primes

• Amélioration de 50 % des taux d'échange des récompenses

• Augmentation de 30 % de la participation des courtiers réguliers d'un trimestre à l'autre

• Amélioration de 20 % du taux de fidélisation des courtiers dans les régions prioritaires

• Réduction de plus de 90 % des litiges liés aux primes grâce à un suivi transparent

Conclusion

En mettant en œuvre la plateforme unifiée Broker Incentives & Loyalty de Loyalife, le constructeur automobile a transformé ses relations informelles avec les courtiers, basées sur des commissions, en un canal de croissance structuré et axé sur la performance.

Le passage de processus manuels et opaques à des incitations automatisées, hiérarchisées et transparentes a permis de renforcer l'engagement des courtiers, d'augmenter les conversions de ventes, d'accélérer les paiements, d'améliorer la fidélisation et d'obtenir une visibilité mesurable du retour sur investissement, renforçant ainsi l'écosystème commercial étendu de la marque en vue d'une expansion à long terme.

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