Le défi

Malgré la mise en place d'initiatives de récompense, l'engagement des employés envers la reconnaissance et les récompenses était inégal. Différents segments d'employés accordaient une valeur différente aux récompenses, et l'organisation ne disposait pas d'une approche unifiée et fondée sur des données pour la motivation et l'échange. La visibilité sur les récompenses qui motivaient réellement les employés était également limitée, ce qui entraînait une sous-utilisation des budgets et des occasions manquées de renforcer les comportements souhaités dans toutes les fonctions.

La solution

La société s'est associée à Xoxoday Empuls pour lancer une plateforme complète de récompenses et de reconnaissance intégrée au système de gestion des ressources humaines (HRMS). Empuls d'une stratégie de récompenses flexible et segmentée, combinant la reconnaissance par les pairs, les récompenses basées sur les étapes franchies et les micro-incitations fréquentes. Grâce à un catalogue de récompenses large et personnalisable et à des analyses en temps réel sur l'utilisation des récompenses, l'organisation a pu aligner les récompenses sur les préférences des employés tout en favorisant un engagement durable à tous les niveaux et dans tous les sites.

Contributions au programme et stratégie de récompense

Conception des récompenses et modèles mis en œuvre

• Micro-récompenses pour le personnel de première ligne : récompenses de 200 à 500 roupies liées aux indicateurs clés de performance, au respect des délais et à la satisfaction des clients.
• Points liés à la reconnaissance : la reconnaissance entre pairs convertie en points échangeables, offrant aux employés choix et flexibilité.
• Récompenses saisonnières et étapes importantes : points automatiques pour les anniversaires, les anniversaires de travail, les fêtes et les cycles d'évaluation.
• Campagnes trimestrielles : récompenses pour la conformité réglementaire, les réalisations en matière de ventes croisées et la collaboration entre équipes

Stratégie de catalogue et de segmentation

• Catégories les plus populaires pour les échanges : cartes carburant, recharges mobiles, bons bien-être, livraison de repas
• Catalogues segmentés :
  • Employés de niveau intermédiaire à supérieur : gadgets, cartes-cadeaux de voyage, bons liés à des placements
  • Main-d'œuvre plus jeune : Swiggy, Amazon, remises en argent UPI et récompenses instantanées

Résultats (6 premiers mois)

• Taux de rachat moyen : 68 %
• Utilisateurs réguliers : 74 % des employés ont utilisé leurs récompenses plus d'une fois.
• Top 3 des catégories les plus utilisées :
  • Cartes carburant et services publics
  • Tickets-restaurant et bons d'achat alimentaires
  • Bilans de santé et abonnements à des clubs de remise en forme
• Pics de rachat notables pendant Diwali, le Nouvel An et les cycles d'évaluation
• Participation accrue des employés de première ligne et des cadres grâce à des récompenses fréquentes et pertinentes

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday Empuls, l'organisation a transformé son programme de récompenses en un moteur d'engagement personnalisé et basé sur les données. La combinaison de micro-récompenses, de reconnaissances basées sur des étapes clés et de catalogues de récompenses segmentés a permis de garantir la pertinence du programme pour tous les employés, quels que soient leur profil démographique et leur fonction. Grâce à des taux d'échange élevés et à une forte participation répétée, Empuls l'entreprise de maximiser l'impact des récompenses, d'optimiser les budgets et Empuls ancrer une culture de reconnaissance qui a trouvé un écho auprès de l'ensemble de son personnel BFSI dispersé, favorisant l'engagement non pas par des incitations uniformes, mais par des choix significatifs et une reconnaissance opportune.

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