Défis commerciaux

1. Faible fidélité à la marque chez les influenceurs
   Les influenceurs recommandaient souvent des produits en fonction d'incitations à court terme ou de leur disponibilité plutôt que d'une fidélité à long terme à la marque, ce qui limitait leur influence durable.
2. Aucune visibilité sur l'influence du dernier kilomètre
   La marque ne disposait pas de données sur les influenceurs qui stimulaient les ventes, les emplacements les plus performants et les références recommandées.
3. Engagement incohérent des concessionnaires et distributeurs
   Les concessionnaires disposaient d'outils limités pour motiver et récompenser les influenceurs de manière cohérente, ce qui a conduit à une adoption inégale du programme selon les régions.
4. Versements manuels et différés des primes
   Le suivi des installations, des recommandations et des récompenses était manuel et sujet à des erreurs, ce qui entraînait des retards pouvant aller jusqu'à 30 jours et de fréquents problèmes de rapprochement.
5. Différenciation limitée sur un marché concurrentiel
   Les marques concurrentes s'appuyaient sur des promotions basées sur les prix et des stratégies basiques, ce qui rendait difficile de fidéliser les clients sur le plan émotionnel ou de se démarquer.

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La solution : plateforme Xoxoday , d'incitations et d'engagement Xoxoday

Le client s'est associé à Xoxoday pour mettre en place un écosystème numérique unifié reliant les fabricants, les revendeurs, les distributeurs et les influenceurs sur une seule et même plateforme.

Éléments clés du programme

1. Programme de fidélisation des influenceurs

• Programme de fidélisation structuré pour les maçons, les charpentiers et les plombiers
• Points gagnés pour les recommandations de marque, les installations et les parrainages
• Activité suivie via des codes uniques et des flux de travail axés sur les appareils mobiles

2. Engagement des concessionnaires et distributeurs

• Incitations basées sur les objectifs et les activités pour les concessionnaires
• Modèle d'engagement à plusieurs niveaux (Or, Argent, Bronze) pour récompenser les performances constantes
• Alignement entre les incitations des concessionnaires et la participation des influenceurs

3. Distribution omnicanale des récompenses

• Récompenses numériques, notamment UPI, virements bancaires, cartes-cadeaux, marchandises et expériences
• Couverture panindienne avec préférences régionales intégrées
• Récompense immédiate pour renforcer les comportements souhaités

4. Ludification et classements

• Classements régionaux et nationaux pour stimuler une saine concurrence
• Badges, étapes importantes et suivi des progrès pour les influenceurs et les concessionnaires
• Engagement continu au-delà des programmes ponctuels

5. Analyse et rapports en temps réel

• Tableaux de bord en direct permettant de suivre la participation des influenceurs, les dépenses liées aux récompenses et le retour sur investissement des campagnes
• Visibilité sur les performances en termes d'emplacement et de référence
• Mesure claire de l'efficacité des mesures incitatives

6. Expérience mobile-first et multilingue

• Parcours simples basés sur les applications mobiles et WhatsApp
• Prise en charge des langues régionales afin de faciliter l'adoption par les influenceurs issus des milieux ouvriers

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Approche de mise en œuvre

• Déploiement progressif dans les régions hautement prioritaires
• Intégration rapide des revendeurs et des influenceurs
• Formation et habilitation des équipes commerciales et des équipes chargées des canaux de distribution
• Optimisation continue grâce à des informations en temps réel sur les performances

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Impact et résultats

Participation supérieure à 60 % dans les 6 mois

Croissance de 25 % des ventes référées

Augmentation de 40 % de la réalisation des objectifs

Réduit de 15 à 30 jours à instantané

Tableaux de bord en temps réel pour toutes les régions

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Conclusion

En s'associant à Xoxoday, le fabricant de revêtements de sol et de carrelage a réussi à transformer ses programmes d'incitation fragmentés et manuels en un écosystème évolutif et axé sur les données, favorisant l'engagement des influenceurs et des canaux de distribution. La plateforme a permis à la marque de fidéliser de manière mesurable les influenceurs sur le terrain, d'aligner les concessionnaires sur les objectifs de croissance et d'obtenir une visibilité en temps réel sur les performances du dernier kilomètre.

Grâce à des récompenses instantanées, à un engagement ludique et à des informations exploitables, l'organisation a renforcé sa présence sur le marché et créé un avantage concurrentiel durable dans un secteur hautement concurrentiel.

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