Défis :

Le détaillant était confronté à de multiples défis en matière d'engagement et de fidélisation :

• Faible taux de transactions répétées sur l'application mobile malgré une forte fréquentation des clients
• Engagement limité entre les catégories, les clients achetant dans des gammes de produits restreintes
• Risque élevé de désabonnement dans un environnement commercial concurrentiel
• Application mobile sous-utilisée, avec un faible taux d'utilisation active et de transactions réalisées.
• Manque de personnalisation dans les programmes de récompenses et d'engagement client

La marque avait besoin d'une plateforme de fidélisation évolutive capable d'unifier les interactions avec les clients sur tous les canaux tout en favorisant un engagement constant sur l'application.

Solution mise en œuvre :

Xoxoday a été déployé en tant que plateforme omnicanale complète de fidélisation de la clientèle, intégrée de manière transparente à l'écosystème technologique existant du détaillant.

Principaux composants de la solution :

• Parcours de fidélisation personnalisés :
  Récompenses et offres sur mesure basées sur le comportement d'achat, les préférences et l'historique d'engagement de chaque client.
• Gain et échange omnicanaux :
  Les clients peuvent gagner et échanger des points de fidélité en toute simplicité dans les magasins, en ligne et via l'application mobile.
• Moteur flexible de cumul et de segmentation :
  Des règles de cumul personnalisées ont permis de mettre en place des incitations ciblées pour des comportements, des catégories et des campagnes spécifiques.
• Engagement axé sur le mobile :
  Des fonctionnalités de fidélisation ont été profondément intégrées à l'application mobile afin d'encourager une utilisation et des transactions fréquentes.
• Vaste marché de récompenses :
  L'accès aux plus de 10 millions d'options de récompenses Xoxodaya permis d'offrir des choix de conversion pertinents et attrayants à divers segments de clientèle.

Entrées du programme :

• Membres cibles : 450 000 membres fidèles
• Objectifs d'adoption de l'application :
  • Plus de 40 000 téléchargements de l'application
  • Plus de 90 000 utilisateurs actifs par mois
  • 300 000 utilisateurs de l'application ont effectué des transactions
• Points d'intégration : application mobile, systèmes en magasin et plateformes de données clients backend
• Objectif d'engagement : personnalisation, achats répétés et interactions mobiles

Résultats et impact :

Le programme de fidélité a donné des résultats commerciaux solides et mesurables :

• Augmentation de 133 % du nombre d'utilisateurs actifs annuels
• Croissance mensuelle soutenue de 20 % du nombre d'utilisateurs actifs
• Plus de 40 000 nouveaux téléchargements d'applications générés directement par des initiatives de fidélisation
• Augmentation significative de l'engagement mobile, les clients suivant activement leurs points, échangeant leurs récompenses et participant à des campagnes personnalisées.
• Amélioration du comportement d'achat répété et engagement accru dans toutes les catégories de produits

Conclusion :

En mettant en œuvre Xoxoday , la chaîne de magasins a réussi à transformer sa stratégie de fidélisation en un puissant moteur d'engagement mobile et de fidélisation de la clientèle. Des expériences personnalisées, des mécanismes de récompense flexibles et une intégration omnicanale transparente ont permis à la marque de se démarquer sur un marché de détail saturé et de tisser des liens émotionnels plus forts avec ses clients.

Le programme de fidélité a non seulement accéléré l'adoption de l'application, mais a également créé une base évolutive pour une croissance à long terme axée sur la fidélité, positionnant ainsi le détaillant pour un succès durable dans un paysage commercial de plus en plus axé sur le numérique.

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