Défis commerciaux

1. 
   d'expérience omnicanale fragmentée Les clients interagissaient entre les magasins, les plateformes en ligne et les centres de service, mais les avantages liés à la fidélité variaient selon le canal, ce qui créait une confusion et une expérience de marque incohérente.
2. Faible taux de réachat dans les cycles d'achat longs
   Seuls 15 % des clients ont effectué un deuxième achat dans les 24 mois, avec un engagement limité entre les cycles d'achat.
3. Récompenses génériques et faible taux d'utilisation
   Les remises uniformes n'ont pas réussi à séduire les différents segments de clientèle, ce qui s'est traduit par un faible taux d'utilisation de 28 %.
4. Visibilité limitée sur le retour sur investissement des programmes de fidélité
   Les équipes marketing ne disposaient pas d'informations en temps réel sur le comportement des clients, les performances des programmes et le retour sur investissement des campagnes.
5. Relations transactionnelles, pas de loyauté émotionnelle
   Il n'existait aucun moyen structuré pour encourager le soutien, les recommandations ou l'engagement communautaire au-delà des achats.

Solution mise en œuvre

La marque s'est associée à Xoxoday pour lancer une plateforme de fidélisation client omnicanale unifiée, mise en service en seulement 8 semaines, intégrée aux points de vente, au commerce électronique, à la gestion de la relation client, aux systèmes de service et à l'application mobile.

Conception d'un programme de fidélisation

Principaux éléments du programme

• Récompenses basées sur les achats :
  Points gagnés à chaque achat sur tous les canaux avec des multiplicateurs basés sur les catégories.
• Structure d'adhésion à plusieurs niveaux :
  Niveaux Argent, Or et Platine avec des avantages progressifs et des objectifs ambitieux.
• Avantages de la garantie prolongée :
  Garanties prolongées gratuites et échangeables pour les membres de niveau supérieur.
• Engagement ludique :
  Défis saisonniers, missions, badges et classements pour maintenir l'engagement entre les achats.
• Programme de parrainage :
  Récompenses échelonnées pour les parrainages réussis, favorisant la promotion et réduisant les coûts d'acquisition.
• Incitations à l'engagement de service :
  Récompenses pour l'enregistrement du produit, la planification du service et la soumission de commentaires.

Capacités de la plateforme

• 
  d'infrastructure de fidélisation omnicanal unifiée Synchronisation en temps réel des données clients et des transactions sur tous les points de contact.
• Marché de récompenses personnalisées
  Catalogue alimenté par l'IA proposant des bons d'achat, des expériences, des remises sur des marques, des produits dérivés et des options caritatives.
• 
  avancées de segmentation et d'automatisation des campagnes Déclencheurs comportementaux, ciblage basé sur le cycle de vie et tests A/B pour un marketing de précision.
• Analyses en temps réel et informations prédictives
  Suivi de la valeur vie client, prévision du taux de désabonnement, mesure du retour sur investissement des campagnes et prévision des responsabilités.
• 
  d'expérience Mobile-First Application mobile en marque blanche avec visibilité des points en temps réel, gains basés sur des QR codes, parrainages et échange en un clic.
• 
  s de sécurité et de conformité Détection des fraudes, pistes d'audit et mesures de protection de la confidentialité des données pour préserver l'intégrité du programme.

Résultats stratégiques

• Passer des remises transactionnelles à la fidélisation axée sur les relations
• Renforcement du lien émotionnel avec les clients tout au long du cycle de vie
• Engagement accru entre les cycles d'achat
• Une connaissance approfondie des clients pour une personnalisation future
• Différenciation concurrentielle durable dans un marché banalisé

Conclusion

En déployant Xoxoday , la marque de biens de consommation durables a transformé ses initiatives de fidélisation fragmentées en un écosystème d'engagement évolutif et axé sur les données. Des gains omnicanaux et de l'engagement ludique aux récompenses personnalisées et aux informations prédictives, chaque interaction contribue désormais à la valeur client à long terme.

Le programme a non seulement généré des rendements financiers exceptionnels, mais a également fait de la fidélité un moteur de croissance essentiel, favorisant la rétention, la promotion et l'affinité avec la marque dans un secteur hautement concurrentiel.

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