Défis commerciaux

• Faible engagement envers l'application mobile :
  Malgré un taux de téléchargement de l'application de 78 %, l'utilisation quotidienne active est restée inférieure à 15 %. Les membres ouvraient principalement l'application pour effectuer des réservations, ce qui se traduisait par des sessions courtes et un faible taux de fidélisation.
• Taux de désabonnement élevé :
  Le taux de désabonnement annuel s'est établi à 34 %, les commentaires indiquant une valeur perçue limitée au-delà de l'infrastructure physique de l'espace de travail.
• Absence d'avantages liés au mode de vie :
  Les membres attendaient de plus en plus des avantages liés au mode de vie haut de gamme, tels que des réductions sur les restaurants, les salles de sport, les centres de bien-être et les divertissements, que l'opérateur n'était pas en mesure d'offrir à grande échelle.
• Faible différenciation des niveaux de premium : l'adoption de l'abonnement premium d'
  s s'est limitée à 12 %, car les niveaux supérieurs ne proposaient pas d'avantages exclusifs suffisamment attractifs.
• Frais généraux opérationnels :
  La gestion des partenariats individuels avec les commerçants pour les avantages et les remises était chronophage, coûteuse et difficile à adapter.
• Faible participation communautaire :
  La participation moyenne aux événements n'a été que de 8 %, ce qui a limité le réseautage, la collaboration et l'engagement communautaire.

La solution : Xoxoday Perks Marketplace

L'opérateur s'est associé à Xoxoday pour intégrer directement une plateforme de remises et d'avantages Plum Perks & Discount Marketplace en marque blanche dans son application mobile destinée aux locataires, la transformant ainsi en une plateforme dédiée au style de vie et à l'engagement.

Les éléments clés de la solution comprenaient :

• Marché des avantages intégrés :
  Les membres ont accès à des réductions exclusives dans les domaines de la restauration, du fitness et du bien-être, du divertissement, de l'électronique et des voyages, le tout dans l'application existante.
• Accès et différenciation par niveau :
  Les membres Premium ont accès à des offres exclusives et à plus forte valeur ajoutée, ce qui incite clairement à passer à un niveau supérieur.
• Catalogue localisé + national :
  Une sélection rigoureuse de commerçants locaux et de marques nationales populaires a permis de garantir la pertinence et un engagement élevé.
• Intégration communautaire :
  Les membres pouvaient découvrir et partager des offres au sein de l'application, ce qui favorisait les interactions organiques entre pairs.
• Gestion des fournisseurs zéro :
  Xoxoday l'intégration des commerçants, des partenariats,Xoxoday l'exécution des commandes etXoxoday la gestion du catalogue de bout en bout.
• Mise en œuvre rapide :
  La solution a été mise en service en moins de six semaines grâce à des API plug-and-play et une configuration en marque blanche.

Impact et résultats

• Augmentation de l'engagement sur l'application :
  Le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de l'application est passé de 15 % à 44 %, les membres passant plus de temps à explorer les avantages au-delà des réservations.
• Croissance soutenue de l'utilisation :
  Le nombre moyen de sessions mensuelles est passé de 3,2 à 12,8 par membre, grâce à la consultation fréquente du site et à l'utilisation des offres lifestyle.
• Réduction du taux de désabonnement des membres :
  Le taux de désabonnement annuel a baissé de 35 %, les membres percevant une plus grande valeur dans l'écosystème de l'espace de travail.
• Croissance du niveau Premium :
  Le nombre d'adhésions Premium est passé de 12 % à 31 %, près de la moitié des mises à niveau étant directement attribuées à l'accès à des avantages exclusifs.
• Participation accrue de la communauté :
  La participation aux événements est passée de 8 % à 27 %, grâce à l'amélioration de la découverte dans l'application et à l'engagement accru des membres.
• Amélioration de la défense des intérêts des membres : le Net Promoter Score d'
  s s'est considérablement amélioré, reflétant une satisfaction et une fidélité à la marque accrues.
• Adoption des avantages Strong Perks :
  Plus des deux tiers des membres ont utilisé la plateforme d'avantages chaque mois, les catégories les plus populaires étant la restauration, le fitness et les loisirs.
• Corrélation entre fidélisation et avantages :
  Les membres qui ont profité d'avantages au moins quatre fois par mois ont démontré une fidélisation nettement supérieure à celle des non-utilisateurs.

Conclusion

En intégrant Plum Perks & Discount Marketplace Xoxodaydans son application locataire, l'opérateur de coworking a réussi à transformer un service peu utilisé en une plateforme lifestyle au quotidien. L'introduction d'avantages localisés et à forte valeur ajoutée a renforcé la fidélité émotionnelle, réduit le taux de désabonnement et rendu les abonnements premium plus attractifs.

Au-delà des indicateurs, la solution a aidé l'opérateur à repositionner sa marque en tant que fournisseur d'espaces de travail axés sur la valeur, offrant des avantages qui vont au-delà des murs du bureau. Grâce à Xoxoday les partenariats commerciaux et l'exécution des commandes, l'organisation a acquis un moteur d'engagement évolutif et peu coûteux pour soutenir sa croissance à long terme et la satisfaction de ses membres.

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