Le défi

L'entreprise a dû faire face à des défis croissants à mesure qu'elle développait ses activités sur le marché :

Incitations manuelles pour les vendeurs et les affiliés
Le traitement des récompenses reposait largement sur des flux de travail manuels, ce qui entraînait de fréquents litiges, des retards de paiement et une mauvaise évolutivité.

Faible engagement des clients en matière de fidélisation
Les programmes de fidélisation existants manquaient de gamification et d'interaction en temps réel, ce qui réduisait l'engagement lors des campagnes à fort trafic.

Épuisement opérationnel
Les équipes internes étaient débordées par la gestion des récompenses, les demandes des vendeurs et l'exécution des campagnes dans plusieurs pays.

de localisation limitée Les récompenses et les expériences d'échange n'étaient pas suffisamment localisées, ce qui a eu un impact sur leur pertinence et leur adoption sur les marchés de la région APAC.

La solution

Loyalife a été mis en place comme plateforme d'engagement unifiée pour les vendeurs, les affiliés et les clients.

automatisées d'incitations pour les vendeurs et les affiliés Introduction de programmes d'incitations à plusieurs niveaux optimisés par le moteur de règles Loyalife, garantissant des récompenses équitables, transparentes et évolutives.

Campagnes de fidélisation client gamifiées
Lancement de mécanismes interactifs tels que la roue de la fortune, les cartes à gratter et les multiplicateurs de points sur les canaux mobiles et Web.

Bot d'assistance WhatsApp alimenté par l'IA
Assistance aux vendeurs disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les questions relatives aux primes, aux réclamations et aux mises à jour des campagnes, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des agents humains.

de marché de récompenses localisées Mise en relation des vendeurs et des clients avec des récompenses spécifiques à la région APAC, avec une exécution rapide en Indonésie, en Malaisie et aux Philippines.

Analyse en temps réel des campagnes Les administrateurs d'
ont désormais accès à des tableaux de bord centralisés pour lancer, surveiller et optimiser les campagnes grâce à des informations en temps réel sur les performances.

Les résultats

La plateforme a permis d'obtenir des gains importants en matière d'engagement des vendeurs, de fidélisation des clients et d'efficacité opérationnelle :

• Triplement de la participation active des vendeurs en deux trimestres
• Réduction de 80 % des litiges liés aux primes aux vendeurs
• Augmentation de 31 % du taux de réachat des clients
• Baisse de 45 % du volume des tickets d'assistance grâce à l'automatisation par l'IA

Indicateurs clés

• Plus de 600 000 échanges de récompenses traités
• Taux d'adhésion à la campagne des vendeurs : 88 %
• 1,7 million de points de contact avec les clients au cours des 90 premiers jours
• Réduction de 75 % des accords de niveau de service (SLA) relatifs à l'exécution manuelle des récompenses

Conclusion

En unifiant les incitations pour les vendeurs, la fidélisation des clients, la gamification et l'assistance basée sur l'IA sur Loyalife, la place de marché a transformé l'engagement à grande échelle. Les vendeurs sont devenus plus motivés et fidèles, les clients se sont engagés plus fréquemment et les équipes internes ont réduit les frais généraux opérationnels, transformant les récompenses en un moteur de croissance stratégique dans toute la région APAC.

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