Le défi

À mesure que l'organisation s'est développée sur le plan géographique et opérationnel, l'engagement des employés s'est de plus en plus fragmenté.

Communication déconnectée entre les régions
Les équipes à distance et les bureaux régionaux fonctionnaient en silos, ce qui limitait la collaboration et ralentissait la circulation de l'information.

Faible visibilité des contributeurs en coulisses
Les rôles essentiels tels que l'élaboration des programmes, l'assurance qualité et le support technique ont été peu reconnus, ce qui a eu un impact sur le moral et la valeur perçue.

Faible participation aux enquêtes et faible prise en compte de l'avis des employés
La participation aux enquêtes a été faible, en particulier parmi les enseignants à distance, ce qui a réduit la capacité des dirigeants à agir en fonction du sentiment du personnel.

Outils d'engagement fragmentés
La multiplicité des plateformes déconnectées entre elles a entraîné un faible taux d'adoption et une dispersion des données, empêchant ainsi d'avoir une vue d'ensemble de l'engagement et des performances.

La solution

L'organisation a mis en œuvre Xoxoday comme plateforme d'engagement centralisée afin d'unifier la reconnaissance, la communication et le retour d'information.

de reconnaissance basées sur la performance Les formateurs et les équipes ont été récompensés en fonction d'indicateurs d'impact sur les apprenants, tels que le NPS et les taux d'achèvement des cours, renforçant ainsi la reconnaissance axée sur la valeur.

Enquêtes en temps réel auprès des enseignants
Des enquêtes mensuelles ont permis de recueillir des informations opportunes auprès des enseignants à distance, ce qui a permis d'améliorer rapidement l'équilibre de la charge de travail et l'efficacité des processus.

publique d'appréciation entre pairs Les employés peuvent reconnaître publiquement leurs collègues de toutes les fonctions, ce qui permet de mettre en avant les équipes qui travaillent en coulisses grâce aux réseaux sociaux de l'organisation.

de collecte de commentaires anonymes Les mécanismes de commentaires anonymes ont favorisé une communication ouverte, permettant aux dirigeants de mettre en lumière et de traiter les questions sensibles ayant une incidence sur le moral et l'expérience.

Les résultats

L'approche unifiée en matière d'engagement a donné des résultats solides et mesurables :

améliorées en matière de communication et de collaboration Le flux de communication interne s'est amélioré de 70 % au sein des équipes à distance et hybrides grâce à l'intranet social centralisé.

Augmentation significative de la reconnaissance par les pairs
La reconnaissance par les pairs a été multipliée par trois, en particulier parmi les rôles non pédagogiques tels que le contenu, l'assurance qualité et le soutien aux étudiants.

de participation élevée Les sondages mensuels ont atteint un taux de participation de 92 %, ce qui a permis d'intervenir rapidement sur les défis liés à la charge de travail, à la technologie et au moral.

Gains d'efficacité opérationnelle
Le temps nécessaire à l'intégration des formateurs a été réduit de 25 % grâce à l'amélioration des processus, qui s'est appuyée sur des retours d'information en temps réel.

Indicateurs clés

• Plus de 2 800 reconnaissances entre pairs échangées en 3 mois
• Augmentation de 62 % de la visibilité pour les équipes backend grâce aux mentions sur le mur social
• Plus de 18 canaux fonctionnels et régionaux sur l'intranet social
• Taux de participation de 92 % aux sondages rapides
• Réduction de 27 % des escalades internes
• Note de satisfaction de 4,8/5 pour les événements R&R trimestriels
• 95 % des managers ont signalé une amélioration du moral de leur équipe.

Conclusion

En réunissant sur une seule plateforme la reconnaissance basée sur les performances, l'appréciation par les pairs et le feedback en temps réel, cette organisation spécialisée dans l'éducation et les technologies éducatives a réussi à responsabiliser à la fois les enseignants et les équipes en coulisses. La solution a renforcé la communication entre les régions, amplifié la voix des employés et garanti que les contributions, visibles ou non, soient systématiquement reconnues.

L'organisation exploite désormais un écosystème connecté et axé sur la connaissance qui favorise la croissance, la qualité de l'enseignement et la motivation de la main-d'œuvre mondiale.

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