Défis  

À mesure que la présence de l'enseigne s'étendait sur plusieurs marchés européens, les équipes de direction avaient du mal à maintenir des performances constantes, une cohérence opérationnelle et le développement des talents. Les mesures incitatives étaient fragmentées, lentes à mettre en œuvre et manquaient de la transparence nécessaire pour encourager les comportements stratégiques. Les principaux défis étaient les suivants :  

• Visibilité limitée sur les indicateurs de performance en temps réel des magasins dans les différentes régions  

• Participation irrégulière aux concours et aux initiatives opérationnelles à l'échelle du district  

• Fort recul dans certains groupes spécifiques sans mécanisme de récompense structuré  

• Absence d'incitations liées aux résultats en matière de développement d'équipe, d'encadrement et de fidélisation

• Adoption lente des nouveaux programmes d'entreprise et déploiement des technologies  

• Difficulté à récompenser de manière mesurable les responsables régionaux pour l'excellence de plusieurs magasins  

Personnes impliquées  

Afin de créer un écosystème de performance unifié, l'organisation a harmonisé les mesures incitatives à plusieurs niveaux de direction. Les personnes impliquées comprenaient :  

• Directeurs de magasin – Motivés par des primes de performance, des récompenses pour la réduction des pertes et des incitations à la mise en œuvre d'initiatives.  

• Responsables régionaux – Participants aux classements régionaux, aux récompenses multi-magasins et à la reconnaissance du développement des équipes  

• Directeurs régionaux – Supervision de la gouvernance, des tendances en matière de performance et du suivi du déploiement  

• Équipes opérationnelles et RH – Alignement des indicateurs clés de performance et suivi du développement des talents  

• Équipes chargées de la gouvernance des mesures incitatives – Gestion de la logique des règles, des approbations, des paiements et de la conformité  

Solution

L'entreprise a mis en place un cadre unifié d'automatisation des incitations et de visibilité des performances développé Compass a donné plus de pouvoir aux dirigeants à tous les niveaux. Les responsables de magasin et de district ont obtenu une vision claire en temps réel des performances, des bénéfices et des domaines à améliorer, tandis que les équipes de l'entreprise ont bénéficié d'une gouvernance automatisée et d'une exécution cohérente sur tous les marchés. Compass :  

• Tableaux de bord en temps réel pour une visibilité des indicateurs clés de performance au niveau des magasins et des districts  

• Calcul automatisé des primes de performance avec une logique spécifique à chaque région  

• Des concours ludiques qui ont dynamisé les groupes de magasins à travers l'Europe  

• Précision opérationnelle grâce à l'analyse des pertes et aux récompenses liées aux audits  

• Suivi des progrès pour l'exécution des initiatives avec reconnaissance des étapes importantes  

• Workflows de paiement centralisés avec validations et pistes d'audit  

Impact  

Au cours des deux premiers trimestres, les performances en matière de leadership et la cohérence opérationnelle se sont considérablement améliorées sur l'ensemble des marchés européens.  

Les résultats quantitatifs comprenaient :  

• Augmentation de 28 % du nombre de directeurs de magasin obtenant des primes de performance mensuelles, grâce à la visibilité des indicateurs clés de performance (KPI).  

• Augmentation de 31 % de la participation aux concours régionaux, ce qui a favorisé la collaboration et la concentration.  

• Réduction de 26 % des pertes dans les groupes ciblés, améliorant ainsi la santé globale des marges.  

• Augmentation de 34 % des reconnaissances en matière de développement d'équipe, soutenant les filières internes de talents  

• Exécution 39 % plus rapide des nouvelles initiatives d'entreprise, améliorant la cohérence du déploiement  

• Amélioration de 29 % de l'alignement des performances entre les magasins, réduisant ainsi la variabilité entre les districts.  

• Cycles de paiement 41 % plus rapides pour les primes de leadership, renforçant ainsi la confiance et l'engagement  

Conclusion  

En unifiant les indicateurs de performance, en gamifiant les incitations au leadership et en automatisant les récompenses au niveau des magasins et des districts, le détaillant a créé un écosystème de leadership hautement motivé à travers l'Europe. Les responsables de magasin et de district ont gagné en clarté, en reconnaissance et en responsabilité, ce qui s'est traduit par de meilleurs résultats opérationnels, une exécution cohérente et une rentabilité accrue dans l'ensemble du réseau de vente au détail.