Défis

À mesure que l'entreprise s'est développée sur différents sites et dans différentes fonctions, les efforts de reconnaissance sont devenus fragmentés et incohérents. Les responsables s'appuyaient sur des processus manuels, et les contributions à fort impact, en particulier le travail interfonctionnel, passaient souvent inaperçues.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible reconnaissance interfonctionnelle : la collaboration entre les équipes corporate, opérationnelles et en contact avec la clientèle manquait de reconnaissance structurée.
• Participation limitée à l'innovation : les employés étaient peu incités à soumettre des idées d'amélioration concernant les produits, les processus, la durabilité ou l'expérience client.
• Risques de rétention au sein des équipes en pleine croissance : les étapes importantes du service étaient célébrées de manière incohérente, ce qui réduisait la loyauté et l'engagement à long terme.
• Lacunes dans le renforcement de la culture : des valeurs telles que l'excellence en matière de qualité, l'intégrité et l'orientation client devaient être renforcées de manière plus forte et plus visible.
• Faible participation aux programmes de bien-être : les dépistages médicaux et les initiatives en matière de bien-être avaient du mal à maintenir l'engagement.
• Reconnaissance tardive du travail exceptionnel : les équipes souhaitaient une reconnaissance plus rapide et plus fréquente des réalisations significatives.

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Personnes impliquées

• Employés de tous les services : reconnus pour leur collaboration, leur innovation, leur comportement axé sur les valeurs, leur participation au bien-être et leur impact sur l'entreprise.

• Équipes People & Culture / RH : concevez des programmes de reconnaissance, gérez les étapes importantes du service et suivez l'engagement et l'adoption.

• Responsables et chefs de service : remettez des récompenses ponctuelles, nommez des employés et renforcez les résultats en matière de performance et de culture.

• Équipes chargées de l'innovation et de l'excellence des processus : encourager la soumission d'idées et mettre en place des moyens pour les mettre en œuvre afin d'apporter des améliorations.

• Dirigeants et responsables commerciaux : promouvoir la reconnaissance fondée sur les valeurs et célébrer les réussites à l'échelle de l'entreprise.

• Administrateur du programme / Super administrateur : Configurez les programmes de récompenses, gérez les budgets, supervisez les intégrations et surveillez les tableaux de bord et les indicateurs d'adoption.

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La solution

La société Eye Care avait besoin d'un moyen unifié et évolutif pour reconnaître ses employés, renforcer ses valeurs et instaurer une culture d'innovation et de bien-être. Xoxoday Empuls automatisation, visibilité et récompenses en temps réel à chaque aspect de l'expérience des employés.

Ce changement a remplacé une reconnaissance incohérente par un écosystème de reconnaissance continu et mesurable, soutenu par des intégrations transparentes et une exécution instantanée.

1. Reconnaissance entre pairs pour la collaboration : Xoxoday Empuls aux employés de reconnaître leurs collègues de différentes équipes pour leur travail d'équipe, leur capacité à résoudre des problèmes et leurs succès communs, renforçant ainsi les relations interfonctionnelles et stimulant le moral.

2. Récompenses pour les propositions innovantes visant l'amélioration continue : les employés ont été encouragés à soumettre des idées pour améliorer les produits, optimiser l'efficacité opérationnelle, mettre en place des initiatives durables et améliorer l'expérience client, ce qui a stimulé leur participation et leur implication.

3. Célébrations des étapes importantes du service pour fidéliser les employés : Xoxoday Empuls la reconnaissance des anniversaires de service avec des récompenses personnalisées, garantissant une reconnaissance cohérente des étapes importantes de l'ancienneté dans tous les sites et tous les services.

4. Reconnaissance fondée sur les valeurs pour renforcer la culture : des prix trimestriels et annuels récompensant les valeurs ont été décernés aux employés faisant preuve d'excellence en matière de qualité, d'intégrité et d'orientation client, créant ainsi des modèles visibles dans toute l'organisation.

5. Incitations en matière de bien-être et de santé pour améliorer la participation : l'entreprise a récompensé les employés qui ont participé à des programmes de bien-être, à des dépistages médicaux et à des défis sportifs, encourageant ainsi un mode de vie plus sain et une productivité durable.

6. Primes ponctuelles pour des résultats immédiats : les responsables ont utilisé Xoxoday Empuls attribuer des primes ponctuelles instantanées pour des résultats exceptionnels, l'achèvement de projets et des contributions « au-delà des attentes », renforçant ainsi les performances élevées en temps réel.

7. Intégration transparente à l'écosystème de l'entreprise : Xoxoday Empuls à Darwinbox, aux outils de performance, à Microsoft 365, au LMS, aux systèmes de bien-être, au SSO et aux workflows financiers, permettant ainsi des déclencheurs automatisés, une gouvernance centralisée et une distribution évolutive des récompenses sans frais généraux manuels.

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Impact

• Augmentation de 2,7 fois des activités de reconnaissance entre pairs, améliorant la collaboration entre les fonctions.
• Augmentation de 38 % des propositions d'innovation, accélérant les améliorations opérationnelles et l'expérience client.
• Amélioration de 31 % de la fidélisation des employés, soutenue par une reconnaissance constante des étapes importantes.
• Croissance de 3 fois de la participation à la reconnaissance basée sur les valeurs, renforçant l'alignement culturel.
• Augmentation de 44 % de la participation au programme de bien-être, améliorant le bien-être général des employés.
• 420 millions de roupies indiennes en récompenses automatisées traitées chaque année, améliorant la transparence et la rapidité.
• Adoption accrue de la reconnaissance en temps réel par les managers, grâce à des récompenses ponctuelles et à des flux de travail rationalisés.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday Empuls, la société Eye Care a transformé la reconnaissance des employés à travers l'Inde, passant d'une appréciation fragmentée à une culture structurée et en temps réel de reconnaissance, d'innovation et de bien-être.

Grâce à la reconnaissance par les pairs, aux récompenses pour l'innovation, aux célébrations des étapes importantes, aux récompenses basées sur les valeurs, aux incitations au bien-être et à la reconnaissance spontanée par les responsables, Xoxoday Empuls l'organisationEmpuls renforcer l'engagement,Empuls fidéliser les talents etEmpuls consolider les comportements qui favorisent l'excellence à long terme dans le domaine des soins de santé.

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