Défis  

Les équipes chargées des opérations de recherche gèrent l'essentiel de la réalisation des projets, mais des flux de travail incohérents et des incitations mal alignées ont nui à l'efficacité. Face aux attentes croissantes des clients, l'organisation a eu du mal à garantir des délais prévisibles et une exécution sans faille.

L'entreprise a dû relever plusieurs défis opérationnels :

• Retards dans les études multi-marchés en raison de changements de priorités et d'inefficacités dans l'utilisation des ressources.

• Dépassements de coûts dus à une allocation budgétaire incohérente et à une mauvaise gestion des fournisseurs.

• Les performances irrégulières des fournisseurs affectent la qualité des données et les délais.

• Résolution lente des problèmes liés au projet, entraînant des goulots d'étranglement et des retards de livraison.

• Absence de reconnaissance structurée pour les employés qui améliorent les processus ou réduisent le gaspillage opérationnel.

• Collaboration minimale entre les projets, entraînant une duplication des efforts et une sous-utilisation des compétences.

Ces défis ont affaibli la fiabilité des livraisons et accru la pression opérationnelle sur l'ensemble des équipes.

‍

Personnes impliquées

L'initiative a mobilisé plusieurs rôles dans les fonctions opérationnelles et de prestation :

• Chefs de projet

• Spécialistes des opérations

• Équipes de gestion des fournisseurs

• Équipes chargées de l'assurance qualité et de la conformité

• Superviseurs de terrain

• Responsables de la recherche

• Équipes chargées de l'excellence opérationnelle et de la stratégie

‍

La solution

Afin d'assurer la cohérence opérationnelle et de renforcer la discipline dans la réalisation des projets, l'organisation a déployé un programme d'excellence opérationnelle et de reconnaissance des performances rendu possible par Xoxoday Empuls. Cette solution récompensait la responsabilité, l'efficacité, la résolution de problèmes et le soutien interfonctionnel.

• Primes pour respect des délais de livraison : les chefs de projet ont été récompensés pour avoir systématiquement respecté les délais de livraison internes et ceux des clients, renforçant ainsi la responsabilité et le respect des calendriers.

• Reconnaissance de la gestion budgétaire : les équipes opérationnelles qui ont réalisé des projets de grande qualité dans les limites du budget ont reçu des récompenses qui ont encouragé une allocation responsable des ressources.

• Excellence en matière de gestion des fournisseurs : les chefs de projet qui ont entretenu de solides relations avec les fournisseurs, assuré des livraisons dans les délais et négocié des conditions avantageuses ont été récompensés pour l'excellence de leur partenariat.

• Récompenses pour la résolution de problèmes : les membres de l'équipe qui ont sauvé des projets menacés, résolu des problèmes imprévus ou fait preuve d'une gestion de crise exceptionnelle ont été récompensés pour leur résilience opérationnelle.

• Reconnaissance des améliorations apportées aux processus : les employés qui ont identifié des inefficacités dans les flux de travail, proposé des possibilités d'automatisation ou mis en œuvre des améliorations documentées ont reçu des récompenses basées sur l'innovation.

• Collaboration entre projets : les membres du personnel qui ont aidé leurs collègues dans le cadre de différentes études, partagé des outils ou apporté leur expertise ont reçu des récompenses pour leur collaboration, ce qui a renforcé la cohésion de l'équipe.

‍

Impact

Le cadre de reconnaissance a considérablement amélioré les performances opérationnelles de l'ensemble des programmes de recherche du GCC, produisant des résultats mesurables.

• Amélioration de 32 % du respect des délais de livraison des projets, réduisant ainsi les retards dans les études multinationales.

• Réduction des dépassements de coûts de 27 %, renforcement du contrôle financier et de l'efficacité opérationnelle.

• Amélioration de 41 % des performances des fournisseurs, ce qui a permis de faciliter le travail sur le terrain et d'accélérer les délais d'exécution.

• Réduction de 38 % du temps nécessaire à la résolution des problèmes, accélérant ainsi la reprise des projets et améliorant la précision des livraisons.

• Triplement des initiatives d'amélioration des processus, grâce à une reconnaissance structurée.

• Renforcement de la collaboration entre les projets de 45 %, permettant une meilleure utilisation des ressources et un meilleur partage des connaissances.

‍

Conclusion

Grâce à un programme structuré d'excellence opérationnelle et de reconnaissance des performances, l'organisation a transformé sa capacité à mener à bien des projets de recherche complexes sur les marchés du CCG. En récompensant la ponctualité des livraisons, la discipline financière, l'excellence des fournisseurs, la résilience et la collaboration, l'entreprise a renforcé ses bases opérationnelles et réduit les inefficacités. Grâce à une culture de la performance améliorée et à des capacités de livraison renforcées, l'équipe chargée des opérations de recherche est désormais en mesure d'assurer une exécution plus rapide et plus fiable pour les clients internationaux dans le domaine de la recherche.