Défis

À mesure que la marque étendait son écosystème d'affiliation sur plusieurs marchés du CCG, plusieurs défis opérationnels et d'engagement sont apparus :

• Le suivi manuel des commissions entraînait des retards et une méfiance: les affiliés ne disposaient pas d'une visibilité en temps réel sur leurs revenus. Les feuilles de calcul de fin de mois donnaient souvent lieu à des litiges, à des retards de paiement et à l'insatisfaction des partenaires.
• Aucun moyen structuré pour différencier les meilleurs éléments: tous les affiliés recevaient des taux de commission uniformes, indépendamment de leurs performances, de la qualité du contenu ou de leur impact sur la conversion, ce qui réduisait leur motivation à intensifier leurs efforts.
• Les créateurs de contenu manquaient de motivation pour produire des ressources promotionnelles de grande valeur: malgré une solide base d'influenceurs, la marque avait du mal à obtenir des avis sur les produits, des déballages, des vidéos et des tutoriels cohérents pour alimenter ses campagnes saisonnières.
• Acquisition limitée de nouveaux clients à partir du trafic des affiliés: les influenceurs à forte portée généraient souvent du trafic, mais pas de conversions. La marque devait motiver les affiliés à privilégier l'acquisition de nouveaux clients (NCA) plutôt que le trafic générique.
• Faible amplification sociale sur les plateformes GCC: le contenu des affiliés n'était pas partagé de manière cohérente sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Snapchat), ce qui limitait la portée de la marque lors des campagnes majeures.
• Absence d'avantages stratégiques pour les affiliés de premier plan: la marque ne disposait d'aucun système structuré pour reconnaître les affiliés d'élite, leur offrir un accès anticipé aux produits ou leur accorder des tarifs préférentiels, ce qui incitait facilement les partenaires à se tourner vers des programmes concurrents.

‍

Personnes impliquées

• Affiliés marketing : partenaires proposant des coupons, plateformes de cashback, sites comparatifs

• Influenceurs et créateurs : créateurs beauté, vlogueurs lifestyle, micro-influenceurs, créateurs mode régionaux

• Éditeurs de contenu : sites d'avis, blogueurs spécialisés, communautés axées sur les produits

• Équipes chargées de la réussite des partenaires : responsables des affiliés, responsables des partenariats avec les créateurs, responsables de campagne

• Équipes chargées de la croissance et du marketing numérique : équipes chargées de l'acquisition, équipes chargées du marketing à la performance

‍

Solution

La société a mis en place un programme de fidélisation des affiliés et des influenceurs à l'échelle régionale, optimisé par le moteur de règles flexible et les workflows d'engagement omnicanal Xoxoday . Le programme s'articule autour de six axes d'incitation adaptés à l'écosystème des affiliés du CCG :

• Automatisation des commissions: le suivi des commissions en temps réel a remplacé les feuilles de calcul manuelles. Les gains ont été calculés instantanément en fonction des conversions, des tranches de revenus et des règles spécifiques à chaque catégorie, offrant ainsi une transparence totale aux partenaires et éliminant les litiges.
• Récompenses de performance par niveaux: les affiliés progressaient à travers des niveaux structurés basés sur des objectifs de conversion, des indicateurs NCA et les performances des campagnes. Chaque niveau débloquait des taux de commission plus élevés et accélérait le potentiel de gains, encourageant ainsi les partenaires à donner la priorité à la marque.
• Bonus pour la création de contenu: les créateurs ont reçu des bonus par campagne pour la production de contenu authentique, tel que des déballages, des tutoriels, des critiques, des vidéos de stylisme et des packs de contenu saisonniers. Des règles de validation claires ont permis de garantir la qualité du contenu et la cohérence de la marque. ‍
• Incitations à l'acquisition de nouveaux clients: les partenaires ont reçu des primes liées à l'acquisition de nouveaux clients pour avoir encouragé les premiers achats, alignant ainsi les incitations directement sur les priorités de croissance de la marque sur les marchés du CCG.
• Récompenses pour le partage sur les réseaux sociaux: des récompenses basées sur l'engagement ont été introduites pour le partage de publications promotionnelles, de vidéos, d'avis et de codes de réduction sur Instagram, TikTok, Snapchat et YouTube, amplifiant ainsi la visibilité régionale de la marque.
• Avantages exclusifs pour les partenaires: les partenaires Elite ont accès en avant-première aux nouveaux produits, aux briefs des campagnes, à des invitations exclusives aux événements de la marque et à des structures de rémunération préférentielles afin de renforcer leur fidélité à long terme.

‍

Impact

Le programme a permis une amélioration significative et mesurable de tous les aspects des performances des partenaires :

• Augmentation de 44 % du nombre de nouveaux clients acquis grâce aux affiliés et aux créateurs
• Augmentation de 3,2 fois du trafic mensuel à forte intention d'achat généré par le contenu des influenceurs
• Réduction de 37 % des litiges liés aux commissions grâce à la transparence en temps réel ‍
• Augmentation de 52 % du contenu promotionnel de haute qualité produit par campagne ‍
• Amélioration de 29 % de l'engagement sur les réseaux sociaux pendant les campagnes festives et saisonnières ‍
• Augmentation de 2,8 fois du nombre d'affiliés de haut niveau contribuant à des partenariats durables à long terme

‍

Conclusion

En mettant en place un programme structuré à plusieurs niveaux, une automatisation des commissions en temps réel et des incitations basées sur le contenu, la marque de vente au détail a réussi à transformer son écosystème d'affiliés dans les pays du CCG. Une visibilité claire, des gains accélérés et des privilèges exclusifs ont renforcé la fidélité des partenaires, tandis que les bonus liés au contenu et les incitations liées à la NCA ont amplifié l'acquisition à grande échelle.

Le programme a permis de créer un réseau florissant d'affiliés et d'influenceurs motivés qui ont toujours donné la priorité à la marque, ce qui s'est traduit par une augmentation significative du nombre de clients acquis, de l'engagement et de la valeur à long terme des partenaires dans toute la région du CCG.