Le défi :

Malgré la position dominante de ce fabricant de pneus dans le secteur, ses efforts pour fidéliser ses partenaires commerciaux se sont heurtés à des défis notables :

• Absence d'un programme de fidélité structuré : l'entreprise ne disposait pas d'un système de récompenses officiel pour fidéliser ses partenaires. Le programme de points existant offrait des possibilités d'échange limitées, ce qui se traduisait par un faible engagement et un enthousiasme mitigé de la part des partenaires.
• Expérience utilisateur complexe et peu intuitive : l'ancien système n'était pas convivial, ce qui frustrait les partenaires lorsqu'ils naviguaient sur la plateforme de récompenses. ‍
• Difficultés d'intégration : le fabricant avait besoin d'une solution de fidélisation capable de s'intégrer de manière transparente à son système de points existant, permettant ainsi à ses partenaires d'échanger leurs récompenses sans friction ni perturbation.

Ces lacunes en matière d'expérience et d'engagement des partenaires risquaient d'avoir un impact sur la fidélité à long terme des partenaires de l'entreprise et sur les ventes via les canaux de distribution.
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La solution : Plum by Xoxoday

Pour relever ces défis, le fabricant de pneus s'est associé à Plum, la plateforme de gestion des récompenses Xoxoday, qu'il a choisie pour son design intuitif, ses capacités d'intégration transparentes et son catalogue complet de récompenses. Les éléments clés de la solution comprenaient :

• Interface conviviale : le tableau de bord intuitif de Plum a simplifié l'échange de points pour les partenaires du fabricant, rendant la plateforme facile à utiliser et à naviguer.
• Intégration transparente à la boutique en ligne : Plum s'est intégré en douceur au système existant de l'entreprise, permettant aux partenaires d'échanger leurs récompenses sans quitter la plateforme du fabricant. ‍
• Options de remboursement étendues : le vaste catalogue de récompenses de Plum, comprenant des bons d'achat et des produits numériques, a permis de maintenir la motivation et l'engagement des partenaires.

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Mise en œuvre du produit et principales fonctionnalités déployées

Le programme de fidélisation des partenaires commerciaux, optimisé par Plum, a permis au fabricant de récompenser ses partenaires en fonction de leurs ventes et de leurs activités d'engagement. Grâce à l'accumulation de points en temps réel et à des récompenses flexibles, les partenaires de l'entreprise ont bénéficié d'une relation plus engageante et plus enrichissante avec la marque.

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Principales caractéristiques :

• Catalogue de récompenses : un large choix d'options de récompenses répondant aux préférences variées des partenaires.
• Suivi en temps réel : outils permettant au fabricant et à ses partenaires de surveiller les points, les échanges et l'impact global de l'engagement.
• Gestion opérationnelle : gestion simplifiée avec un minimum de perturbations des flux de travail existants

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Résultats et conclusions

La mise en œuvre de Plum a permis d'obtenir des améliorations significatives et mesurables dans les indicateurs d'engagement des partenaires commerciaux du fabricant de pneus.

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Indicateurs clés de performance

• Augmentation de 15 % du chiffre d'affaires annuel Le programme de fidélité a contribué à une augmentation de 15 % du chiffre d'affaires annuel par rapport à l'année précédente, reflétant une motivation accrue et un engagement soutenu des partenaires. En 2024, les partenaires ont dépensé en moyenne 810 AED par mois en bons d'achat, le nombre mensuel le plus élevé d'utilisations de bons atteignant 5 180 en mars 2024 .
• 22 074 AED d'achats de bons d'achat répartis sur 113 transactions La participation constante des partenaires a permis d'atteindre un total de 22 074 AED d'achats de bons d'achat répartis sur 113 transactions, ce qui démontre l'efficacité du programme pour maintenir un engagement constant. ‍
• Augmentation de 120 % des achats de bons d'achat La refonte du programme de fidélité a entraîné une augmentation de 120 % des achats mensuels de bons d'achat. ‍
• Succès de l'expansion du marché En tirant parti des informations fournies par les données en temps réel, le fabricant a réussi à étendre ses initiatives de fidélisation à de nouveaux marchés régionaux, optimisant ainsi davantage ses stratégies d'incitation et sa communication avec ses partenaires. ‍
• Satisfaction élevée des partenaires avec un NPS de 9 Le programme a reçu des commentaires extrêmement positifs de la part des partenaires du fabricant, obtenant un Net Promoter Score (NPS) de 9, ce qui reflète leur grande satisfaction à l'égard de l'expérience de récompenses.

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Récompenses populaires échangées

Les partenaires ont particulièrement apprécié la flexibilité et la diversité du catalogue de récompenses, parmi lesquellesles choix les plus populairesétaient :

• Bons d'achat des grandes chaînes de distribution
• Bons d'achat pour les magasins d'alimentation
• Crédits de jeux numériques

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Conclusion

Le partenariat entre ce fabricant mondial de pneus et Plum illustre parfaitement comment un programme de fidélisation des partenaires de distribution bien mis en œuvre peut améliorer considérablement les performances commerciales, la satisfaction des partenaires et l'expansion du marché. La croissance impressionnante des ventes et des achats de bons d'achat, associée à un score NPS élevé, souligne l'efficacité de Plum dans la transformation des incitations en un moteur clé de revenus et d'engagement dans l'industrie de la fabrication de pneus.