Défis

Chez Growmark, chaque employé est formé et évalué sur sa capacité à appliquer « la méthode Growmark », qui comprend cinq normes d'excellence en matière de service qui constituent la base de chaque interaction avec la clientèle. L'entreprise considère ses employés comme l'un de ses atouts les plus importants et comprend l'importance de reconnaître et de récompenser leurs efforts. Afin de garantir le succès de son programme d'engagement des employés, Growmark a récompensé ses employés avec des points ou des dollars pouvant être échangés contre des cartes-cadeaux. Cependant, cette initiative, gérée par un commerçant tiers, présentait plusieurs défis :

• Choix limités : les employés n'avaient accès qu'à un petit éventail de cartes-cadeaux, sans possibilité d'accumuler les points ou les dollars attribués.
• Manque de capacités analytiques : il n'existait aucun outil analytique permettant de mesurer efficacement le succès du programme.
• Charges administratives : chaque mois, il fallait consacrer davantage de temps et d'efforts à la perception des impôts sur ces primes versées aux employés.
• Problèmes d'intégration du système : il n'y avait pas de communication fluide entre le système HRMS actuel et la plateforme de récompenses.
• Processus de rachat complexe : Le processus de rachat était compliqué et fastidieux.
• Manque de personnalisation : le manque de personnalisation a créé un fossé entre l'entreprise et ses employés.

Growmark a reconnu la nécessité d'une plateforme de récompenses automatisée et axée sur le numérique, qui s'intégrerait de manière transparente à son système actuel de gestion des ressources humaines, SAP SuccessFactors, et offrirait les avantages suivants :

• Offrez à l'employé une pléthore d'options parmi lesquelles il peut choisir.
• Donnez-leur un contrôle total sur le processus de rachat.
• Équipez-les de capacités de reporting approfondi pour chaque récompense envoyée.
• Facilement adaptable par les employés.

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Solution

Grâce à l'intégration avec Xoxoday, Growmark a atteint son objectif d'intégrer de manière transparente son processus de récompenses des employés avec SAP SuccessFactors. Les principaux avantages étaient les suivants :

• Cette intégration a permis à Growmark de contrôler entièrement les choix effectués pour le catalogue mondial de Xooxday, rendant ainsi le processus d'échange plus attrayant pour les employés.
• L'équipe de Growmark a fait preuve de flexibilité pour s'assurer que la plateforme répondait à leurs besoins spécifiques en l'alignant sur l'image de marque de l'entreprise.
• Grâce au tableau de bord et aux fonctionnalités de reporting complètes Xoxoday, l'équipe peut désormais suivre les résultats et le retour sur investissement de son programme de récompenses jusqu'au niveau le plus granulaire de chaque récompense envoyée.
• Les employés peuvent accumuler les points attribués au fil du temps et les échanger sur leur plateforme HRMS utilisée quotidiennement, améliorant ainsi l'expérience globale des employés.

"Nous avons la possibilité de personnaliser notre vitrine pour nos employés, ce qui donne l'impression que la page est davantage liée à nos employés et à notre entreprise dans son ensemble. Nous avons pu contrôler quelles cartes-cadeaux apparaissent ou non, ce qui rend l'expérience d'achat plus agréable pour nos employés. Nous avons un accès rapide aux données et aux rapports qui sont utiles pour le suivi de notre programme."

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Quelle est la prochaine étape ?

Growmark a réussi sa transition vers la plateforme Xoxoday, et les employés l'ont adoptée à l'échelle de l'entreprise. En s'appuyant sur les informations tirées des différents rapports, Growmark prévoit de continuer à innover dans ce programme en le transformant en une plateforme unique pour les récompenses et la reconnaissance des employés.