Le défi

Opérant sur un marché agrochimique hautement concurrentiel en Europe centrale, l'organisation était confrontée à une pression croissante en matière de prix, de fidélité et d'engagement des partenaires. L'approche existante en matière d'incitations et d'engagement était fragmentée entre les différentes parties prenantes, ce qui limitait son efficacité et son impact à long terme.

Engagement fragmenté tout au long de la chaîne de valeur
Les distributeurs, les détaillants, les agronomes et les agriculteurs ont été impliqués dans le cadre de programmes disparates et d'initiatives manuelles. L'absence de stratégie unifiée a entraîné des expériences incohérentes, un faible soutien et un alignement limité au sein de l'écosystème.

Faible fidélisation et adoption limitée des produits complémentaires
En l'absence d'un cadre de fidélisation structuré, les clients et les partenaires étaient peu incités à regrouper leurs achats ou à explorer les offres groupées. Cela rendait l'écosystème vulnérable au changement de fournisseur et aux décisions motivées par les prix.

Visibilité limitée et informations exploitables
L'absence d'intégration des données en temps réel entre les systèmes CRM, ERP, PoS et e-commerce limitait la capacité de l'entreprise à segmenter les participants, à personnaliser l'engagement et à mesurer efficacement le retour sur investissement.

La solution

Pour relever ces défis, l'organisation a lancé un programme de fidélisation B2B et B2C unifié, alimenté par une plateforme numérique d'engagement et de récompenses, conçue pour favoriser la fidélisation, la promotion et la croissance durable tout au long de sa chaîne de valeur.

Cadre de fidélisation structuré et à plusieurs niveaux
Le programme a introduit des avantages à plusieurs niveaux pour les participants B2B et B2C. À mesure que les membres progressaient dans les niveaux, ils débloquaient des privilèges différenciés tels que l'accès anticipé aux produits, des services de conseil et des opportunités de co-marketing, ce qui créait une motivation claire pour un engagement durable.

du modèle d'engagement ludique Les participants ont gagné des points pour leurs achats, la formation sur les produits, les sondages, les recommandations et les activités saisonnières. Des éléments ludiques tels que des badges, des classements et des défis ont encouragé une participation continue tout au long du cycle agricole.

personnalisée et localisée de l'expérience de récompense Grâce à un catalogue de plus de 10 millions d'options de récompenses couvrant les produits agricoles essentiels, les produits liés au mode de vie et les besoins des entreprises, les participants ont pu échanger les récompenses qui leur convenaient le mieux. La localisation par devise et par langue a permis d'offrir une expérience fluide dans toute l'Europe centrale.

du programme de parrainage intégré Le programme a encouragé la croissance de l'écosystème grâce à des primes de parrainage pour l'intégration de nouveaux distributeurs et agriculteurs. Le suivi automatisé a garanti la transparence et l'attribution précise des parrainages et des achats.

Intégration technologique robuste
La plateforme a été intégrée aux systèmes CRM, ERP, PoS et e-commerce existants, permettant l'attribution de points en temps réel via des API et la lecture de codes QR. Les participants pouvaient interagir via le web, les appareils mobiles, WhatsApp, les SMS et les canaux hors ligne, le tout dans un cadre conforme au RGPD et à la norme ISO 27001.

Les résultats

Le programme de fidélité unifié a donné des résultats commerciaux solides et mesurables dès la première année de son lancement :

Amélioration de la fidélisation et de l'
des dépenses Les dépenses et la fidélisation des agriculteurs ont augmenté de plus de 25 %, tandis que les achats des distributeurs parmi les plus importants ont augmenté de 30 %, reflétant une loyauté plus forte et un engagement plus profond.

Augmentation des ventes croisées et des offres groupées
Les ventes de produits groupés ont augmenté de 40 %, grâce à des incitations ciblées et à des récompenses par paliers qui ont encouragé l'adoption de plusieurs produits.

élevée des partenaires Le programme a atteint un taux d'inscription supérieur à 85 % parmi les distributeurs, les détaillants, les agronomes et les agriculteurs, ce qui démontre son adoption massive et sa pertinence.

Meilleur retour sur investissement et réduction du taux de désabonnement
L'amélioration de la valeur vie client, l'augmentation des achats répétés et la réduction des changements de fournisseur ont permis d'obtenir un excellent retour sur investissement et de renforcer la résilience de l'écosystème de partenaires.

Informations exploitables et évolutivité
Une meilleure visibilité des données a permis une segmentation plus efficace, des campagnes personnalisées et une collaboration améliorée entre les partenaires, jetant ainsi les bases d'une expansion régionale et d'une innovation en matière de campagnes saisonnières.

Conclusion

En lançant un programme de fidélité B2B et B2C unifié, cette entreprise agrochimique de premier plan a réussi à transformer la manière dont elle interagit avec son écosystème, le motive et le fidélise dans toute l'Europe centrale. La solution a harmonisé les incitations entre les distributeurs, les détaillants, les agronomes et les agriculteurs, tout en apportant des améliorations mesurables en matière de fidélisation, de ventes croisées et de promotion par les partenaires.

L'organisation exploite désormais un modèle de fidélisation évolutif et axé sur les données qui non seulement la protège contre les pressions concurrentielles, mais cultive également des relations à long terme, une transaction, une interaction et une récompense à la fois.

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