Le défi

1. Faible participation à l'enquête et faible fiabilité des données

• Engagement mesuré une ou deux fois par an, ce qui donne lieu à des informations obsolètes.
• Les longues enquêtes génériques ont causé de la lassitude parmi les entrepreneurs très occupés.
• Taux de réponse aux enquêtes systématiquement inférieurs à 45 %, ce qui limite la fiabilité statistique.
• Les dirigeants n'étaient pas convaincus que les résultats reflétaient la véritable expérience des entrepreneurs.

2. Données fragmentées entre différents sites

• Pas de vision unifiée entre l'Inde, les Philippines et la Thaïlande
• L'utilisation de plusieurs outils (e-mails, feuilles de calcul, formulaires manuels) a créé des silos de données.
• Impossibilité de segmenter par emplacement, fonction, ancienneté ou type de contractant
• Aucun suivi fiable de l'engagement d'une année sur l'autre

3. Manque d'informations exploitables

• Rapports de haut niveau sans analyse des causes profondes
• Manque de clarté sur les principaux facteurs d'engagement
• Les informations tardives ont réduit la capacité à agir à temps.
• Aucun repère externe ou interne permettant la comparaison

4. Lacunes en matière d'inclusion des entrepreneurs

• Les entrepreneurs sont exclus de la plupart des programmes d'engagement.
• Reconnaissance ou visibilité limitée de la culture d'entreprise
• Aucun moyen structuré pour saisir les sentiments ou célébrer les contributions
• Risque croissant d'attrition des sous-traitants occupant des postes critiques

La solution : la plateforme Empuls

L'organisation s'est associée à Empuls Xoxoday pour déployer une plateforme centralisée d'enquêtes d'engagement basée sur les données, spécialement conçue pour une main-d'œuvre contractuelle multinationale.

Conception de l'enquête et stratégie de déploiement

Modèle d'écoute continue

• Sondages ponctuels : courts (5 à 7 questions), réalisés tous les mois ou tous les trimestres
• Remplacement des enquêtes annuelles peu fréquentes par un suivi en temps réel des sentiments

Logique avancée des sondages et personnalisation

• Branchement conditionnel et logique de saut pour réduire la longueur du sondage
• Série de questions basées sur les rôles pour les prestataires informatiques dans les domaines du support, du développement et de l'administration
• Personnalisation en fonction de la localisation pour une pertinence dans toutes les régions

Cadre de mesure de l'engagement

Xoxoday 15 dimensions critiques de l'engagement, notamment :

• Sentiment d'appartenance
• Alignement des objectifs
• Communication du leadership
• Croissance et développement
• Récompenses et reconnaissance
• Bien-être
• Autonomie
• Culture et environnement de travail

Cela a permis d'obtenir une vision globale de l'expérience des entrepreneurs, au-delà des notes superficielles.

Déploiement régional et adoption

Phase 1 : Lancement pilote

• Projet pilote dans trois sites de la région APAC
• Intégration des ressources humaines et formation pratique
• Habilitation des responsables à l'interprétation des informations

Phase 2 : Encourager la participation

• Communication multicanale expliquant le « pourquoi » des enquêtes
• Rappels automatiques par e-mail et SMS aux personnes qui n'ont pas répondu

Phase 3 : Maintenir l'engagement

• Retour d'information en boucle fermée dans les deux semaines suivant la clôture de l'enquête
• Campagnes « Vous l'avez dit, nous l'avons fait » pour renforcer la confiance et la crédibilité

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Analyses et rapports en temps réel

Tableaux de bord exécutifs

• Suivi en direct du taux de réponse
• Évolution de l'eNPS au fil du temps
• Cartes thermiques par emplacement et fonction

Informations sur le libre-service pour les responsables

• Tableaux de bord au niveau de l'équipe
• Explorer par rôle, ancienneté et équipe
• Analyse comparative par les pairs et historique

Analyse approfondie des ressources humaines

• Analyse des facteurs déterminants pour identifier les principaux leviers d'engagement
• Analyse des sentiments alimentée par l'IA sur les commentaires en texte libre
• Corrélation entre l'engagement, l'attrition et la performance

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Impact et résultats

1. Participation exceptionnelle à l'enquête

• Taux de réponse moyen : 77 %+
• Amélioration de plus de 70 % par rapport aux références antérieures à la mise en place de la plateforme
• Toutes les enquêtes ont atteint un haut niveau de fiabilité statistique.

La participation régionale a dépassé les attentes, certains sites enregistrant des taux de réponse supérieurs à 85 %, ce qui témoigne de la forte confiance et de l'adhésion des entrepreneurs.

2. eNPS de classe mondiale

• Score eNPS : 59 (référence mondiale)

CatégoriePourcentagePromoteurs64 %Passifs31 %Détracteurs5 %

Cela a placé l'organisation parmi les 5 % les plus performantes au niveau mondial, bien au-dessus des références habituelles en matière de main-d'œuvre contractuelle (10-20).

3. Informations approfondies sur l'engagement

• La plupart des dimensions d'engagement ont obtenu des scores supérieurs aux références du secteur.
• Les récompenses et la reconnaissance sont apparues comme la principale opportunité d'amélioration.
• Ces informations ont directement influencé le lancement d'un programme de reconnaissance incluant les sous-traitants.

Les informations au niveau local ont permis des interventions ciblées, telles que :

• Mise à l'échelle des meilleures pratiques des régions très performantes
• Présentation des programmes de reconnaissance spécifiques aux entrepreneurs
• Améliorer la communication des dirigeants grâce à des mises à jour asynchrones et enregistrées

4. Réaction plus rapide

Avant Empuls:

• 2 à 3 mois entre la fin de l'enquête et la mise en œuvre des mesures

Après Empuls:

• Tableaux de bord en temps réel
• Accès au responsable le jour même
• Cycles de planification des actions de deux semaines

Ce changement a permis des interventions proactives concernant l'épuisement professionnel, les lacunes en matière de reconnaissance et les besoins de développement.

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Conclusion

En adoptant Empuls, l'organisation a transformé l'engagement des sous-traitants, qui était auparavant un processus fragmenté et peu participatif, en un écosystème d'écoute inclusif, basé sur les données et inspirant une grande confiance.

Principaux résultats :
✅ Taux de réponse aux enquêtes supérieur à 74 %
✅ eNPS de classe mondiale de 59
✅ Informations détaillées et spécifiques à chaque site
✅ Réduction du délai d'action de plusieurs mois à quelques semaines
✅ Les sous-traitants se sentent écoutés, valorisés et inclus

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