Le défi

La stratégie de croissance de la banque reposait largement sur les recommandations et les incitations commerciales, mais l'absence d'un système de récompenses unifié a créé des tensions :

Gestion manuelle des recommandations
Les incitations liées aux recommandations des clients étaient suivies manuellement, ce qui entraînait des paiements manqués ou retardés, l'insatisfaction des clients et des frais généraux opérationnels.

Faible visibilité sur les ventes et les récompenses liées à la performance
Les équipes commerciales et d'assistance manquaient de clarté sur l'éligibilité aux primes, les progrès réalisés et les paiements, ce qui réduisait leur motivation et leur participation.

Évolutivité limitée des programmes de reconnaissance
La direction a eu du mal à mettre en place une reconnaissance cohérente dans tous les services et toutes les régions tout en garantissant la conformité et le contrôle des coûts.

La solution

Loyalife a été déployé en tant que plateforme unifiée de récompenses et de reconnaissance pour l'ensemble des programmes destinés aux clients et aux employés.

Workflows de primes de recommandation de bout en bout
Déploiement de programmes de recommandation automatisés pour les campagnes B2C et B2B, éliminant ainsi le suivi manuel.

Intégrations CRM et intégration des nouveaux clients
Intégré aux systèmes CRM et d'intégration des nouveaux clients pour déclencher automatiquement l'émission de récompenses après vérification des recommandations.

de reconnaissance des employés basée sur l'IA Reconnaissance basée sur l'IA liée aux objectifs mensuels, aux nominations par les pairs et aux indicateurs de performance, permettant d'étendre la reconnaissance à l'ensemble des équipes.

de distribution de récompenses multidevises Prise en charge de la distribution fluide de récompenses pour les employés et les clients à travers le Canada et les États-Unis.

d'accès omnicanal Fourni via des applications mobiles, des tableaux de bord de bureau et des plugins Microsoft Teams pour faciliter l'adoption.

Les résultats

La plateforme a eu un impact rapide et mesurable sur la croissance, l'engagement et les opérations :

• Augmentation de 40 % des taux de conversion des recommandations en 90 jours
• Triplement de la participation aux programmes d'incitation à la vente dans toutes les unités commerciales
• Augmentation de 28 % des scores de satisfaction des employés (enquête annuelle)
• Réduction du délai de livraison des récompenses de 10 jours à moins de 24 heures

Indicateurs clés

• Plus de 300 000 transactions de récompenses traitées
• Plus de 1,2 million de dollars distribués en récompenses pour les recommandations
• Taux d'engagement de 92 % pour l'ensemble des campagnes de reconnaissance
• Réduction de 35 % du temps consacré à la gestion administrative des processus de récompense

‍