Défis

La gestion d'un vaste écosystème de revendeurs et de distributeurs nécessite des incitations structurées, des paiements transparents et un engagement continu. Cependant, les systèmes manuels, la communication incohérente et la visibilité limitée ont affaibli la confiance des partenaires et ralenti la croissance. À mesure que de nouveaux territoires s'ajoutaient, le défi de la mise à l'échelle des programmes de récompenses est devenu encore plus critique.

• Commissions manuelles et non structurées des concessionnaires: la visibilité des revenus était floue et les retards de traitement ont réduit la confiance des partenaires.
• Faible fidélisation à tous les niveaux de distribution: l'absence de programmes d'engagement structurés a limité la fidélité à long terme.
• Processus de paiement opaques: les rapprochements manuels et les workflows basés sur les demandes de remboursement ont entraîné des litiges et des inefficacités.
• Lenteur de l'intégration et de l'activation dans les nouveaux territoires: l'intégration des partenaires était longue et inégale selon les régions.
• Faible engagement dans les programmes commerciaux génériques: les campagnes d'incitation traditionnelles n'ont pas suscité l'enthousiasme ni motivé les partenaires commerciaux.
• Volumes de commandes stables dans les territoires prioritaires: absence d'incitations basées sur les données et liées aux performances pour stimuler l'expansion de la catégorie.

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Personnes impliquées

• Concessionnaires et distributeurs : passez des commandes, suivez vos gains, échangez vos récompenses, participez à des programmes d'incitation. ‍
• Responsables des ventes indirectes : mettre en œuvre des programmes, suivre les performances territoriales, stimuler la croissance en fonction des tranches et des étapes clés. ‍
• Équipes de marketing commercial : lancement de campagnes, conception de catalogues et gestion de la communication sur les mesures incitatives. ‍
• Équipes financières : valider et traiter les paiements, garantir la conformité et conserver les pistes d'audit. ‍
• Super administrateur : gouvernance, contrôle d'accès et gestion des versions de tous les programmes de commission.

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La solution

En repensant la gestion des incitations commerciales, Xoxoday a offert aux concessionnaires et distributeurs une expérience claire, automatisée et motivante. La plateforme a unifié l'automatisation des commissions, les programmes d'engagement à plusieurs niveaux et le suivi des paiements en temps réel dans un seul système, éliminant ainsi le travail manuel et augmentant la transparence à travers le réseau.  

Grâce à des versements conformes à la fiscalité et à des niveaux de participation ludiques, les partenaires sont restés plus engagés et alignés sur les priorités commerciales. L'intégration transparente des systèmes CRM, ERP, HCM et HRMS a permis de synchroniser instantanément les commandes, les tranches, les niveaux et les paiements, réduisant ainsi les litiges et renforçant les performances à long terme des canaux de distribution.

• Automatisation des commissions des concessionnaires : Xoxoday a automatisé les commissions des concessionnaires grâce aux workflows intégrés de Freshworks CRM, offrant une visibilité en temps réel sur les revenus, les réclamations, les tranches et les paiements. Cela a permis d'éliminer les feuilles de calcul manuelles, de garantir la transparence des calculs et de renforcer la confiance dans l'ensemble du réseau.
• Programme d'engagement des distributeurs avec niveaux et étapes: un système d'engagement structuré comprenant des niveaux Bronze, Argent et Or, des badges et des récompenses basées sur des étapes a motivé les distributeurs à progresser en fonction de leurs performances, de leur ancienneté et de leur gamme de produits, transformant ainsi les relations transactionnelles en partenariats à long terme.
• Suivi des paiements dans l'application pour une meilleure visibilité des commissions: les concessionnaires et distributeurs ont accès à un outil de suivi des commissions en libre-service dans l'application, qui leur permet de consulter instantanément les paiements en attente, les détails fiscaux et l'historique des remboursements, ce qui élimine la dépendance vis-à-vis des responsables et réduit les demandes de renseignements liées aux paiements.
• Automatisation des paiements conformes à la fiscalité: des règles fiscales intégrées, des workflows d'approbation et des moteurs de paiement numériques ont permis d'assurer des paiements en INR précis, conformes et ponctuels aux concessionnaires et distributeurs, minimisant ainsi les litiges et réduisant la charge de travail financier.
• Engagement ludique sur les canaux: les classements, les concours saisonniers, les récompenses « spin-the-wheel » et les bonus d'étape ont accru la participation, dynamisé les canaux et favorisé les comportements alignés sur les références haut de gamme et les catégories prioritaires.
• Tableaux de bord des performances au niveau territorial: les responsables de canaux ont pu accéder en temps réel à des informations sur la croissance des commandes, les objectifs atteints, les performances des références premium et les cartes thermiques territoriales, ce qui leur a permis de prendre des décisions plus rapides et fondées sur des données.
• Intégration transparente avec les systèmes existants: Xoxoday s'est intégré en toute fluidité à Salesforce CRM et SAP SuccessFactors, synchronisant en temps réel les profils des partenaires, les commandes principales, les données au niveau des SKU, les mises à jour des niveaux et les règles de commission. Cette automatisation a permis de réduire au minimum les saisies manuelles, de garantir des calculs précis et de prendre en charge des cycles de paiement prêts pour l'audit dans l'ensemble des équipes commerciales et financières.

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Impact

• Augmentation de 20 % de l'adoption des références haut de gamme, grâce à une promotion structurée et axée sur les incitations. ‍
• Taux de fidélisation des distributeurs de 82 %, grâce à des programmes d'engagement par niveaux et à des récompenses pour chaque étape franchie. ‍
• Amélioration de 28 % de l'efficacité des commissions, avec des paiements automatisés et sans litige. ‍
• Plus de 1 200 concessionnaires ont rejoint le réseau, accélérant ainsi la croissance de la distribution de 35 % dans les régions prioritaires. ‍
• Augmentation de 25 % de l'engagement des concessionnaires, stimulée par des campagnes ludiques et la participation à des classements. ‍
• Augmentation de 18 % du volume des commandes provenant de partenaires participant à des programmes à plusieurs niveaux et à des campagnes saisonnières. ‍
• 64 millions de roupies indiennes versées automatiquement aux concessionnaires et distributeurs en six mois, améliorant ainsi la transparence et renforçant la motivation des partenaires.

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday pour l'automatisation des incitations commerciales, le fabricant a transformé les performances de son écosystème de concessionnaires et de distributeurs grâce à des commissions transparentes, un engagement structuré et des paiements numériques fluides.  

Des tableaux de bord en temps réel, des campagnes ludiques et des flux de travail automatisés ont renforcé la confiance, stimulé la motivation des partenaires et aligné le comportement des canaux sur les catégories stratégiques prioritaires, ce qui s'est traduit par une croissance constante, une fidélité accrue et une expansion durable du marché.