Défis

Au fur et à mesure que l'organisation s'est rapidement développée dans toutes les unités commerciales, plusieurs défis liés à la culture et à la performance sont apparus :

• Reconnaissance limitée pour le marketing et l'innovation produit: les initiatives clés (campagnes, améliorations de produits et lancements de marques) ont été célébrées de manière incohérente, ce qui a entraîné une baisse de la visibilité et du moral de l'équipe.
• Culture fragmentée entre les divisions de l'entreprise: les équipes marketing, produit, ingénierie, commerciale et analyse travaillaient en silos, ce qui réduisait la collaboration et ralentissait la prise de décision interfonctionnelle.
• Manque de reconnaissance structurée pour les informations tirées des données: les analystes et les stratèges n'étaient pas reconnus pour leur contribution à l'élaboration de modèles d'attribution, à l'optimisation des entonnoirs de conversion et à l'amélioration du retour sur investissement sur les canaux payants.
• Visibilité minimale sur les anniversaires de service et les étapes importantes de la carrière: les étapes importantes au sein des équipes de l'entreprise étaient célébrées de manière incohérente, ce qui limitait le sentiment d'appartenance et l'affinité à long terme.
• Les résultats en matière de chiffre d'affaires et de croissance ont été sous-estimés: malgré la réalisation des objectifs trimestriels et annuels en matière de GMV, les célébrations étaient ponctuelles et il n'existait pas de système officiel pour honorer le succès collectif.
• Risques d'attrition des dirigeants en raison d'un manque de reconnaissance: les dirigeants très performants qui ont obtenu des résultats interfonctionnels ne bénéficiaient pas de mécanismes de reconnaissance, ce qui a eu un impact sur la rétention au sein des pools de talents seniors.

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Personnes impliquées

• Équipes marketing : numérique, marque, performance, CRM, croissance

• Équipes produit et ingénierie : responsables des fonctionnalités, UX, backend, assurance qualité

• Fonctions de l'entreprise : RH, finances, stratégie, PMO

• Équipes d'analyse et de science des données : attribution, prévision, expérimentation

• Direction : responsables de BU, responsables de livraison, responsables de campagne

• Équipes chargées de l'expérience humaine : culture, formation et développement, engagement des employés

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Solution

L'entreprise a déployé un programme unifié d'engagement et de reconnaissance soutenu par les flux de travail automatisés, les incitations basées sur l'IA, les communautés de pairs, les célébrations d'étapes importantes, l'analyse des sentiments et les tableaux de bord d'informationsEmpuls Xoxoday Empuls. Cette initiative visait à institutionnaliser la reconnaissance, à célébrer les réalisations de l'entreprise et à renforcer une culture de l'innovation.

• Reconnaissance du lancement de campagnes: les équipes marketing ont reçu une reconnaissance structurée pour les lancements de produits à fort impact, les campagnes de marque et les initiatives saisonnières, soutenues par des notifications déclenchées par l'IA qui informaient les responsables de célébrer les réalisations en temps réel.
• Prix de l'innovation et de la technologie: des professionnels des produits, de l'expérience utilisateur, de l'ingénierie et du marketing ont été récompensés pour avoir lancé de nouvelles fonctionnalités, amélioré l'expérience utilisateur de la plateforme et contribué à des avancées techniques. Les prix de l'innovation ont renforcé une culture d'expérimentation et d'amélioration continue.
• Célébrations des étapes importantes en matière de chiffre d'affaires: les résultats trimestriels en matière de chiffre d'affaires, les réalisations en matière de GMV et les étapes importantes par catégorie ont été célébrés par des cérémonies de reconnaissance organisées par les équipes, des cartes de remerciement numériques et des annonces à l'échelle de l'organisation.
• Prix de la collaboration interfonctionnelle: ces prix ont été créés pour récompenser les équipes qui ont favorisé l'alignement entre le marketing, l'ingénierie, le commerce, les opérations et l'expérience client, renforçant ainsi le travail d'équipe et la cohésion organisationnelle.
• Excellence en matière de données et d'analyse: les analystes et les stratèges ont été récompensés pour avoir amélioré la précision de l'attribution, réduit le CAC, optimisé les entonnoirs de conversion et généré des informations qui ont permis d'améliorer les performances de conversion.
• Étapes importantes en matière de service et d'ancienneté: des flux de travail automatisés ont permis de célébrer les anniversaires de service, l'ancienneté des dirigeants et les contributions à long terme à l'aide de panneaux de messages personnalisés, de célébrations basées sur les rôles et de récompenses pour les étapes importantes.

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Impact

Le programme de reconnaissance d'entreprise axé sur l'engagement a permis d'obtenir des améliorations mesurables en matière de culture, de performance et de collaboration interfonctionnelle :

• Augmentation de 42 % de l'engagement interfonctionnel entre les équipes marketing, produit et analyse ‍
• Amélioration de 35 % des scores de satisfaction concernant l'exécution des campagnes parmi les employés du marketing ‍
• Augmentation de 3,4 fois des moments d'appréciation entre pairs dans les divisions de l'entreprise ‍
• Augmentation de 29 % de la participation dans les catégories des prix de l'innovation et de la technologie ‍
• Célébration d'une croissance de 31 % des revenus liés à la reconnaissance ‍
• Amélioration de 47 % du maintien en poste des cadres hautement performants

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Conclusion

En mettant en place un cadre structuré de reconnaissance et d'engagement basé sur l'IA, l'entreprise a renforcé la collaboration, stimulé le moral des équipes marketing et célébré l'innovation à grande échelle. Des workflows de reconnaissance automatisés, des récompenses interfonctionnelles, des programmes d'excellence en matière de données et des célébrations personnalisées des étapes importantes ont permis de créer une main-d'œuvre plus connectée et plus motivée.

Il en a résulté une augmentation mesurable de l'engagement, une amélioration de la vitesse d'exécution et une culture axée sur la performance dans l'écosystème très concurrentiel du commerce numérique en Inde.