Défis

Malgré son envergure et sa croissance, l'organisation était confrontée à des défis persistants en matière d'engagement des employés.

• Faible reconnaissance interfonctionnelle, l'appréciation se limitant aux équipes immédiates, ce qui renforce les cloisonnements.

• Augmentation du taux d'attrition, en particulier au cours des 24 premiers mois, en raison d'un manque de reconnaissance cohérente des étapes importantes.

• Appréciation tardive des performances, les récompenses étant liées à des cycles annuels plutôt qu'à des résultats en temps réel.

• Faible participation aux initiatives de perfectionnement professionnel, adoption lente des technologies émergentes

• Épuisement professionnel dans les environnements de travail à forte pression, affectant le moral et la productivité

• Potentiel d'innovation sous-exploité, les idées novatrices étant rarement reconnues ou mises en œuvre

Ces lacunes ont eu un impact sur la collaboration, la fidélisation et la qualité du service dans tous les centres de prestation.

‍

Personnes impliquées

• Livraisons associés et spécialistes

• Chefs d'équipe et chefs de projet

• Responsables qualité et opérations

• Partenaires RH et équipes L&D

• Équipes chargées de l'innovation et de l'excellence des processus

Solution

Xoxoday Empuls mis en place comme plateforme centralisée de reconnaissance et d'engagement des employés dans tous les centres de livraison en Inde.

• Couche de reconnaissance permanente : Empuls aux employés et aux responsables de reconnaître instantanément les contributions, renforçant ainsi les liens interfonctionnels.

• Célébrations basées sur le cycle de vie : des workflows automatisés ont permis de célébrer de manière cohérente chaque étape importante, de l'intégration aux anniversaires de longue date.

• Récompenses en temps réel pour les performances : les récompenses ponctuelles ont renforcé les résultats en matière de qualité et les commentaires exceptionnels des clients au moment où ils se sont produits.

• Incitations liées à l'apprentissage : l'obtention de certifications et la réalisation d'étapes importantes en matière de développement des compétences ont été récompensées afin d'encourager l'amélioration continue des compétences.

• Programmes de participation au bien-être : Empuls des défis liés au bien-être et des initiatives en matière de santé mentale afin de lutter contre l'épuisement professionnel dans les postes exigeants.

• Reconnaissance de l'innovation : les employés qui ont proposé des idées en matière d'automatisation et d'efficacité ont été clairement reconnus, ce qui a favorisé une culture d'amélioration continue.

Les tableaux de bord ont permis aux RH et à la direction d'avoir une visibilité en temps réel sur la participation, les tendances en matière d'engagement et l'impact du programme.

‍

Impact

La transformation de l'engagement a donné des résultats mesurables en termes de personnel, de performance et de fidélisation :

• Augmentation de 52 % de la participation mensuelle au programme de reconnaissance, renforçant ainsi la collaboration entre les équipes de livraison et d'assistance.

• Réduction de 18 % du taux de départs volontaires, grâce à la célébration régulière des étapes importantes et des années de service.

• Augmentation de 41 % du nombre de certifications et de formations achevées, renforçant ainsi les compétences de la main-d'œuvre pour l'avenir

• Participation 2,5 fois plus élevée aux initiatives de bien-être, améliorant le moral et la productivité

• Augmentation de 30 % des idées innovantes soumises par les employés, contribuant à l'efficacité opérationnelle

• Augmentation significative des scores de satisfaction des employés, liée à la reconnaissance et à la visibilité en temps réel

‍

Conclusion

En intégrant la reconnaissance, le bien-être, l'apprentissage et l'innovation dans le travail quotidien grâce à Empuls, l'entreprise ITes a transformé l'expérience de ses employés à travers l'Inde. L'appréciation continue a remplacé les récompenses ponctuelles, favorisant des liens plus solides, une meilleure fidélisation et une main-d'œuvre motivée, prête à répondre aux demandes évolutives des clients.