Défis

Dans le secteur de la maçonnerie, le choix de la marque se fait souvent sur le chantier, en fonction de la facilité d'application, de la notoriété et de la confiance des pairs parmi les maçons. Cependant, la marque ne disposait pas d'un moyen structuré pour reconnaître et récompenser les artisans qui influençaient réellement l'utilisation des produits et la qualité du travail.

Les programmes d'incitation traditionnels se concentraient principalement sur les revendeurs et les entrepreneurs, laissant les maçons peu impliqués, sensibles aux prix et déconnectés de la marque, ce qui se traduisait par une utilisation incohérente des produits et une qualité d'application variable.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible fidélité à la marque au moment de l'installation : les maçons changeaient fréquemment de produit en fonction de la disponibilité ou d'incitations à court terme.

• Qualité d'application inégale : l'absence de formation structurée et de reconnaissance a conduit à une qualité de travail inégale.

• Faible participation aux programmes de formation : les ateliers sur les demandes et les certifications en matière de sécurité ont connu un succès limité.

• Reconnaissance minimale pour les artisans qualifiés : les applicateurs de haute qualité étaient rarement reconnus publiquement.

• Potentiel de recommandation inexploité : les recommandations entre pairs parmi les maçons restaient informelles et non suivies.

• Absence de cadre d'engagement à long terme : l'absence de niveaux de fidélité a limité la participation et le soutien à long terme.

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Personnes impliquées

• Maçons et applicateurs : gagnez des récompenses pour l'utilisation des produits, la formation suivie, la qualité du travail, les recommandations et la fidélité à long terme.

• Superviseurs de chantier et entrepreneurs : aide à la vérification de l'application et de l'achèvement du projet

• Équipes techniques et de formation : organiser des ateliers sur les applications, des formations à la sécurité et des programmes de certification.

• Équipes de marketing commercial : concevez des niveaux de fidélité, des programmes de reconnaissance et des campagnes d'engagement.

• Équipes commerciales et de distribution : faciliter l'intégration des maçons et valider l'utilisation des produits via les données des points de vente et des sites

• Administrateur du programme / Super administrateur : configurez les règles de fidélité, gérez les budgets de récompenses, supervisez les niveaux et surveillez les tableaux de bord.

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La solution

La marque Bricks, Blocks & Masonry Products avait besoin d'une plateforme de fidélisation évolutive, axée sur le mobile, capable de fonctionner directement au niveau du site et de récompenser les comportements commerciaux réels. Xoxoday a fourni une solution unifiée pour motiver, reconnaître et fidéliser les maçons grâce à des récompenses significatives et une reconnaissance visible.

Le programme a fait passer l'engagement d'un système de paiements ponctuels à un écosystème de fidélisation commerciale à long terme axé sur les compétences, la qualité et la fierté.

Récompenses pour encourager une utilisation régulière : Xoxoday a récompensé les maçons qui ont utilisé les briques et les blocs de la marque dans le cadre de projets vérifiés, en leur offrant des primes par sac, par unité et par projet, renforçant ainsi leur préférence au moment même de l'installation.

Reconnaissance de la qualité du travail pour célébrer le savoir-faire artisanal : les maçons qui ont démontré des techniques d'application appropriées et un savoir-faire supérieur ont reçu des prix et des insignes de reconnaissance, renforçant ainsi leur réputation professionnelle au sein de la communauté professionnelle.

Incitations à la formation pour améliorer les compétences de la main-d'œuvre : les artisans ont reçu des récompenses pour avoir suivi des formations sur l'application des produits, des ateliers sur les nouvelles techniques et des certifications en matière de sécurité, ce qui a renforcé leur confiance et réduit les erreurs sur le terrain.

Primes de parrainage pour élargir le réseau de maçons : les applicateurs ont été récompensés pour avoir parrainé d'autres maçons dans le programme, aidant ainsi la marque à développer un réseau d'installateurs formés et fidèles à la marque dans toutes les régions.

Programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour établir des relations à long terme : Xoxoday a mis en place des niveaux structurés Bronze-Argent-Or, récompensant l'utilisation soutenue des produits, la participation à des formations et la promotion de la marque par des avantages et une reconnaissance croissants.

Récompenses sous forme d'outils et d'équipements pour leur valeur pratique : les maçons les plus performants ont eu accès à des outils de qualité, à des équipements de sécurité et à des vêtements de travail de marque, démontrant ainsi l'investissement de la marque dans leur réussite et leur productivité quotidiennes.

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Impact

• Augmentation de 2,5 fois de l'utilisation répétée des produits par les maçons inscrits, grâce à des récompenses liées à l'application.

• Amélioration de 39 % dans l'achèvement des formations et des certifications, renforçant ainsi la qualité des candidatures.

• Réduction de 34 % des problèmes liés aux applications grâce à des incitations basées sur les compétences

• Augmentation de 31 % des recommandations de maçons, élargissant ainsi le réseau d'installateurs qualifiés à travers l'Inde.

• Participation élevée à tous les niveaux de fidélité, amélioration de l'engagement et de la fidélisation à long terme

• 1,68 milliard de roupies indiennes d'utilisation de produits de maçonnerie influencées chaque année grâce à l'engagement commercial mené par Loyalife.

• Nette amélioration de la préférence sur site et de la cohérence de la qualité d'exécution

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la marque Bricks, Blocks & Masonry Products a transformé l'engagement des maçons à travers l'Inde, passant d'un système transactionnel axé sur les prix à un écosystème commercial axé sur les compétences et la fidélité.

Des récompenses pour les demandes et les incitations à la formation à la reconnaissance du savoir-faire, en passant par les recommandations, la fidélité à plusieurs niveaux et les récompenses sous forme d'outils pratiques, Loyalife a aidé la marque à instaurer la confiance, à améliorer la qualité et à s'assurer une préférence à long terme au moment de l'installation.

Il en a résulté une communauté de maçons plus forte et plus compétente, une fidélité accrue aux produits et des performances constantes sur le terrain, grâce à une plateforme de fidélisation évolutive spécialement conçue pour les professionnels de terrain.