Défis

Le fabricant de motos sportives disposait d'une communauté de motards passionnés, mais ne disposait pas de programmes structurés pour canaliser cet enthousiasme vers la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille. Les motards participaient à des rassemblements et des rallyes non officiels, mais ces événements n'étaient pas reliés à l'infrastructure CRM ou de fidélisation de la marque. L'entreprise avait besoin d'un système évolutif pour organiser, encourager et suivre l'engagement de la communauté tout en convertissant les participants en ambassadeurs de la marque.

• Communauté déconnectée: des cyclistes passionnés se sont organisés de manière indépendante via des groupes WhatsApp et les réseaux sociaux, sans implication officielle de la marque ni collecte de données.

• Opportunités de recommandation manquées: les participants au rallye influençaient souvent les décisions d'achat de leurs amis, mais la marque ne disposait d'aucun mécanisme pour suivre ou récompenser ces recommandations à forte valeur ajoutée.

• Aucune visibilité sur le retour sur investissement des événements: l'équipe marketing n'a pas pu quantifier l'impact commercial du soutien apporté aux événements cyclistes locaux.

• Chaos lié à l'inscription manuelle: les inscriptions à l'événement se faisaient par téléphone et par e-mail auprès des concessionnaires, ce qui a entraîné une charge administrative importante et des données incomplètes sur les participants.

• Manque de reconnaissance: les participants réguliers aux rassemblements et les leaders communautaires n'ont reçu aucune reconnaissance officielle de la part de la marque.

• Viralité sociale inexploitée: les motards ont partagé spontanément leurs expériences du rallye sur les réseaux sociaux, mais la marque n'a pas su amplifier ni encourager ce contenu généré par les utilisateurs.

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Personnes impliquées

• Responsable des communautés de marque : supervise les programmes d'engagement des pilotes et les événements liés à l'expérience de marque.

• Responsables marketing régionaux : coordonner les événements au niveau des concessionnaires et l'activation des communautés locales.

• Responsable CRM et analyse : gère l'intégration des données clients, le suivi des recommandations et l'évaluation des programmes.

• Responsable des réseaux sociaux : amplifie le contenu des événements et gère l'engagement de la communauté numérique.

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La solution

Le fabricant s'est associé à Xoxoday pour créer un programme complet qui reliait l'ensemble de l'écosystème, depuis l'inscription à l'événement et le suivi de la participation jusqu'à l'obtention de points, les recommandations par les pairs et le partage sur les réseaux sociaux. La plateforme s'est directement intégrée au CRM de la marque, transformant l'enthousiasme populaire en résultats commerciaux mesurables.

• Portail d'inscription numérique: les pilotes inscrits aux rallyes via une application mobile intégrée à Loyalife capturent automatiquement les données CRM et les préférences.

• Validation de présence: les enregistrements par code QR sur les lieux de rassemblement ont automatiquement attribué 1 000 points de fidélité aux participants vérifiés.

• Mécanisme de suivi des parrainages: chaque participant a reçu un code de parrainage unique ; lorsque des amis l'ont utilisé pour des essais ou des achats, les deux parties ont gagné des bonus de points substantiels (2 500 points pour le parrain, 1 500 pour le filleul).

• Gamification du classement: des classements mensuels mettaient en avant les meilleurs participants aux rallyes, les personnes ayant recommandé le programme et celles ayant le plus partagé sur les réseaux sociaux, créant ainsi une compétition amicale et suscitant l'ambition.

• Système de badges: les badges de réussite progressive (Premier rallye, Vétéran de 5 rallyes, Légende de la communauté, Champion des parrainages) permettent de débloquer des produits dérivés et des expériences exclusifs.

• Amplification sociale: des messages automatiques encourageaient les participants à partager des photos du rallye avec des hashtags de marque, leur permettant de gagner 200 points par publication avec plus de 100 interactions.

• Expériences VIP: les meilleurs contributeurs ont reçu des invitations à des visites d'usine, à des journées sur circuit et à des lancements de produits exclusifs.

• Analyses en temps réel: les équipes marketing ont suivi les inscriptions, les taux de participation, les conversions de recommandations et la portée sociale grâce à des tableaux de bord unifiés.

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Impact et retour sur investissement

• Augmentation de 23 % des ventes de vélos neufs via le canal de recommandation en un an

• 67 % des participants au rallye ont réussi au moins une recommandation.

• Plus de 14 000 motards se sont inscrits et ont participé à des rassemblements dans 45 villes au cours de la première année.

• Taux de participation de 89 % pour les participants inscrits (contre 62 % pour les événements informels précédents)

• 2,4 millions d'impressions sur les réseaux sociaux générées par le contenu publié par les utilisateurs en lien avec le rallye

• Augmentation de 356 % des mentions organiques de la marque sur les plateformes sociales

• 72 % des participants ont utilisé leurs points de fidélité, ce qui témoigne d'une forte perception de la valeur du programme.

• 87 millions de roupies de revenus supplémentaires directement attribuables aux recommandations du programme Rally

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Conclusion

Grâce au système intégré de gestion des rallyes et de suivi des recommandations Xoxoday , la marque de motos sportives a transformé l'enthousiasme populaire en une croissance commerciale structurée et mesurable. Le programme ne s'est pas contenté d'organiser des événements, il a créé un écosystème autonome dans lequel des motards passionnés sont devenus des ambassadeurs de la marque, générant une croissance des ventes de 23 % grâce à l'influence authentique de leurs pairs.

En l'espace de 12 mois, cette initiative est passée d'un engagement communautaire expérimental à un pilier central de la stratégie commerciale de l'entreprise, générant 87 millions de roupies de revenus supplémentaires tout en renforçant les liens émotionnels avec les clients les plus influents de la marque.

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