Défis

Le constructeur de deux-roues bénéficiait d'un riche héritage de plusieurs décennies et d'une clientèle passionnée, mais la remise des véhicules s'apparentait à une simple transaction et ne permettait pas d'approfondir les liens émotionnels. Les nouveaux propriétaires recevaient la documentation de base et une brève présentation du véhicule, mais rien qui leur permette de découvrir l'histoire de la marque ou de se sentir intégrés à une communauté plus large. L'entreprise avait besoin d'une expérience d'intégration qui reflète son héritage tout en laissant une impression durable.

• Transmissions transactionnelles: livraisons de véhicules axées sur les formalités administratives et les caractéristiques, sans résonance émotionnelle ni narration de marque.

• Première impression manquée: le moment critique où les clients ont pris livraison du produit, moment fort en émotions, n'a pas été mis à profit pour établir une relation.

• Aucun lien avec l'héritage: malgré l'histoire riche de la marque et ses modèles emblématiques, les nouveaux propriétaires comprenaient ou appréciaient rarement cet héritage.

• Intégration générique: les processus de livraison standardisés ne faisaient aucune distinction entre les modèles haut de gamme et les clients fidèles de longue date.

• Faible partage social: les remises de véhicules ont généré très peu de contenu sur les réseaux sociaux ou de bouche-à-oreille.

• Communauté de marque faible: les nouveaux propriétaires ne se sentaient pas liés à la communauté plus large des passionnés de la marque et des motards de longue date.

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Personnes impliquées

• Directeur marketing : supervise le positionnement de la marque et la stratégie en matière d'expérience client.

• Responsable de l'expérience client : gère les parcours d'intégration et l'engagement initial

• Responsable des opérations concessionnaires : coordonne les processus de livraison et les remises aux clients.

• Responsable du patrimoine de la marque : veille à l'authenticité du récit et à la préservation du patrimoine.

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La solution

Le constructeur s'est associé à Xoxoday concevoir et livrer des kits de bienvenue haut de gamme qui ont transformé la remise des véhicules en expériences émotionnelles liées à la marque. Chaque kit a été méticuleusement conçu pour raconter l'histoire de l'entreprise tout en offrant une valeur tangible et en créant des moments dignes d'être partagés sur les réseaux sociaux, que les nouveaux propriétaires pourraient partager avec fierté.

• Parcours de la marque dessiné à la main: chronologie illustrée sur mesure présentant la création de l'entreprise, ses modèles emblématiques, son héritage dans le domaine de la course automobile et ses étapes importantes en matière d'innovation, imprimée sur du papier d'archivage haut de gamme.

• Miniature de collection: miniature en métal moulé sous pression reproduisant fidèlement le modèle du client (couleur assortie), présentée dans un coffret avec certificat d'authenticité.

• Porte-clés métallique griffé: porte-clés haut de gamme en métal usiné, arborant la silhouette du modèle de vélo du client et son numéro personnalisé.

• Sacoche pour ordinateur portable haut de gamme: sacoche de marque de grande qualité avec compartiment rembourré pour ordinateur portable, pratique pour les trajets quotidiens et affichant subtilement votre fidélité à la marque.

• Instrument d'écriture haut de gamme: stylo gravé de la marque dans un coffret de présentation, adapté aux environnements professionnels tout en conservant la visibilité de la marque.

• Livret patrimonial: livret collector contenant des témoignages de propriétaires, des parcours légendaires, les étapes importantes de la marque et des anecdotes de la communauté.

• Intégration numérique: code QR renvoyant vers du contenu exclusif réservé aux propriétaires — vidéos d'entretien, conseils de conduite prodigués par les ambassadeurs de la marque, forums communautaires.

• Personnalisation: chaque kit comprenait une lettre de bienvenue signée par le PDG, s'adressant au propriétaire par son nom et le remerciant d'avoir rejoint la famille de la marque.

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Impact et retour sur investissement

• 89 % des nouveaux propriétaires ont partagé des photos du kit de bienvenue sur les réseaux sociaux (contre 12 % qui partageaient auparavant des photos de la livraison du véhicule).

• Plus de 4 200 publications sur les réseaux sociaux présentant des kits de bienvenue rien qu'au premier trimestre

• 3,8 millions d'impressions organiques générées grâce au contenu créé par les propriétaires

• 94 % des propriétaires satisfaits de leur expérience de livraison (contre 76 % avant le programme)

• 67 % des destinataires ont déclaré ressentir un « lien émotionnel fort » avec la marque (contre 34 % dans le groupe témoin).

• Augmentation de 28 % des recommandations de nouveaux propriétaires au cours des 90 premiers jours suivant l'acquisition.

• Réduction de 11 % du taux d'attrition en première année

• Aucun composant du kit n'est abandonné (tous les articles sont conservés et utilisés par leurs propriétaires)

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Conclusion

Grâce à la conception et à la réalisation du kit de bienvenue haut de gamme Xoxoday, le fabricant de deux-roues a transformé les livraisons de produits courantes en moments forts de promotion de la marque. Le programme ne s'est pas contenté d'offrir des cadeaux, il a créé des liens tangibles avec l'héritage de la marque tout en générant des milliers de recommandations authentiques sur les réseaux sociaux de la part de nouveaux ambassadeurs passionnés.

En l'espace de trois mois, les kits de bienvenue sont devenus l'aspect le plus photographié et le plus partagé de la possession d'un véhicule, générant 3,8 millions d'impressions organiques tout en améliorant de manière significative les taux de recommandation, les liens émotionnels et la fidélisation au cours de la première année, prouvant ainsi qu'une intégration bien pensée fidélise les clients.