Défis

Avant la mise en œuvre de Xoxoday, l'approvisionnement et l'envoi des récompenses aux participants aux enquêtes étaient effectués manuellement, ce qui entraînait des problèmes logistiques et opérationnels. Avec le passage au travail à distance et l'augmentation significative des enquêtes en ligne, il y avait un besoin désespéré d'un système d'incitation rationalisé et automatisé. La solution existante consommait une grande partie de la bande passante des employés, ce qui entraînait d'importants problèmes. En outre, il était difficile de calculer des analyses et de faire des rapports sur les modèles d'échange de récompenses.

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Solution

Xoxoday a fourni une vitrine permettant à Kantar d'intégrer et d'envoyer des cartes-cadeaux et des bons d'achat à l'issue de l'étude. Kantar a également utilisé les API de Xoxoday pour distribuer des récompenses en masse. Les utilisateurs finaux pouvaient parcourir, sélectionner et acheter des bons en utilisant des points de récompense ou des passerelles de paiement, avec des rapports détaillés et des analyses disponibles sur un tableau de bord unique et intuitif.

Voici un résumé de ce qu'ils ont fait avec Xoxoday:

• Distribution automatisée de bons aux panélistes une fois l'enquête terminée, leur permettant de choisir parmi un vaste catalogue de plus de 21 000 options de récompense dans plus de 100 pays.
• Garantir la confidentialité des données en sécurisant les informations relatives aux participants.
• L'externalisation de l'approvisionnement et de la distribution à Xoxoday a permis aux chercheurs et aux équipes commerciales de se concentrer sur leurs tâches principales.
• Adapté au monde post-COVID avec des récompenses instantanées pour les participants en ligne.
• La solution a été mise en œuvre dans les 72 heures sans affecter les processus existants.

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Résultats

Avec Xoxoday, Kantar a obtenu les résultats suivants :

• Envoi instantané de récompenses sur tous les appareils par courrier électronique et SMS avec des liens cryptés vers les bons.
• Accès à un riche catalogue international de plus de 21 000 expériences, chèques-cadeaux et produits pour les panélistes.
• Une équipe d'assistance à la clientèle et un gestionnaire de compte dédiés pour un service sans faille, une mise en service et une assistance après-vente.
• Intégration facile avec des étapes d'intégration simples.
• Plus de 3,32 millions de dollars de récompenses ont été versés au cours des trois derniers mois, avec une croissance prévue en raison de l'augmentation des enquêtes en ligne.
• Meilleure utilisation des ressources par les équipes de recherche, de produits et d'affaires en éliminant les audits et les problèmes logistiques.

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Quelle est la prochaine étape ?

L'utilisation de la plateforme Xoxoday devrait encore s'accroître à mesure que les enquêtes en ligne continuent de gagner en popularité. Kantar prévoit d'exploiter les capacités de Xoxoday pour rationaliser et améliorer ses programmes d'incitation pour les participants aux enquêtes.