Défis

La marque a eu du mal à maintenir un engagement constant et à distribuer des primes en temps opportun à travers son écosystème diversifié de ventes et de partenaires.

• Engagement inégal des canaux : la participation des distributeurs et des commerciaux terrain variait considérablement d'une région à l'autre, en particulier dans les villes de deuxième rang.
• Faible motivation commerciale : les processus d'incitation manuels et retardés ont affaibli la motivation des commerciaux et des partenaires commerciaux.
• Inefficacités opérationnelles : les calculs et les versements des primes étaient gérés manuellement, ce qui entraînait des retards et des erreurs.
• Visibilité en temps réel limitée : les dirigeants ne disposaient pas d'informations immédiates sur les performances des campagnes et leur impact sur les ventes régionales.

L'entreprise recherchait une solution d'incitation automatisée en temps réel, capable de s'intégrer de manière transparente à son CRM existant et d'évoluer à l'échelle régionale.

Personnes impliquées

• Représentants commerciaux sur le terrain : principaux moteurs des performances commerciales des distributeurs et des détaillants.
• Partenaires commerciaux et distributeurs : participation à des promotions ludiques et à des programmes d'incitation.
• Ouvriers et employés d'usine (25-45 ans) : mobilisés grâce à des expériences de récompense simples et adaptées aux appareils mobiles.
• Opérations commerciales et leadership : responsable de la stratégie de campagne, du suivi des performances et de la mesure du retour sur investissement.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

La solution a été déployée en mettant l'accent sur l'automatisation, la rapidité et la facilité d'intégration.

• Intégration CRM : Xoxoday a été directement intégré au CRM de la marque afin de déclencher des récompenses basées sur les données de performance en temps réel.
• Portail de campagne : des campagnes gamifiées destinées aux distributeurs et aux commerciaux ont été lancées via un portail centralisé de gestion des campagnes.
• Workflows de récompense automatisés : les primes ont été attribuées instantanément après validation des résultats, éliminant ainsi toute intervention manuelle.
• Distribution évolutive des récompenses : les cartes-cadeaux numériques et les récompenses ont été distribuées de manière transparente aux participants dans toutes les régions.

La solution

• Récompenses en temps réel pour les performances commerciales : Xoxoday automatise l'attribution des primes en fonction des données CRM en temps réel, garantissant ainsi une gratification instantanée.
• Promotions gamifiées pour les distributeurs : les classements, les objectifs et les défis à relever ont stimulé la participation concurrentielle.
• Distribution fluide des cartes-cadeaux : un vaste catalogue de récompenses numériques a permis un taux d'utilisation élevé parmi divers profils d'utilisateurs.
• API prêtes à l'emploi : l'API Plum Rewards a permis un déploiement rapide, une grande flexibilité et une évolutivité future.

Impact

• Engagement des distributeurs : augmentation de 2,2 fois de la participation mensuelle active des distributeurs.
• Croissance régionale des ventes : augmentation de 37 % des ventes générées par les campagnes dans les régions sous-performantes.
• Efficacité des paiements : les délais de paiement des primes ont été réduits de 15 jours à un paiement en temps réel.
• Récompenses à grande échelle : plus de 22 000 récompenses distribuées en 6 mois.
• Taux de rachat : 94 % de rachat pour les récompenses numériques.
• Efficacité opérationnelle : réduction de 60 % des efforts manuels liés au traitement des primes.

Conclusion

En déployant l'API Rewards et le portail Campaign Xoxoday , la marque de produits de grande consommation a transformé ses programmes d'incitation à la vente et à la distribution en un moteur d'engagement en temps réel, axé sur la performance.

L'approche axée sur l'intégration a permis d'accélérer les paiements, d'augmenter la participation et d'améliorer considérablement les ventes, en particulier sur les marchés de niveau 2, tout en offrant dès le premier jour une visibilité claire sur le retour sur investissement et les performances régionales.

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