Le principal défi :

La chaîne hôtelière a décidé d'augmenter les revenus liés à la fidélisation de ses clients existants inscrits à un programme de fidélité en :

• Mise en œuvre d'une campagne de marketing de fidélisation visant à encourager les visites fréquentes et les séjours plus longs grâce à un système de récompenses à plusieurs niveaux.
• Renforcer les liens avec les clients afin de favoriser leur fidélité à la marque et les inciter à renouveler leurs réservations.
• Concevoir une expérience personnalisée qui répond aux préférences variées des clients et encourage l'utilisation de plusieurs propriétés appartenant au même groupe.
• Assurer l'intégration transparente du programme de fidélité aux systèmes existants de réservation et de gestion de la clientèle afin d'offrir une expérience client harmonisée.

Pour atteindre ces objectifs, la chaîne hôtelière avait besoin d'une solution de fidélisation flexible, sécurisée et évolutive, capable de s'adapter aux besoins changeants des clients tout en offrant une expérience attrayante et fluide à ses clients fidèles.

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La solution :

La chaîne hôtelière indonésienne a utilisé Loyalife pour créer, lancer, suivre et optimiser une campagne marketing ciblée visant à fidéliser les clients inscrits à son programme de fidélité.

Loyalife a livré :

• Expérience de fidélisation personnalisée : la chaîne hôtelière a proposé des récompenses sur mesure et envoyé des e-mails personnalisés via Loyalife, en fonction des préférences et des comportements individuels des clients, ce qui a permis de renforcer les liens avec ces derniers et de les encourager à participer activement au programme de fidélisation.
• Communication omnicanale : la plateforme a facilité la communication omnicanale via divers canaux, notamment les e-mails, les SMS et les notifications dans l'application, ce qui a permis aux clients de recevoir en temps opportun des informations sur les promotions, les nouvelles récompenses et les offres personnalisées, améliorant ainsi leur expérience globale.
• Options de récompenses variées : la diversité des choix de récompenses, telles que les surclassements de chambre, les séjours gratuits ou les expériences gastronomiques, a permis aux clients de choisir des récompenses correspondant à leurs intérêts personnels et à leurs préférences en matière de voyage, ce qui a favorisé un engagement accru envers le programme.
• Outils de gestion des campagnes : l'hôtel a pu facilement concevoir, mettre en œuvre et suivre des campagnes marketing ciblées grâce aux solides fonctionnalités de gestion des campagnes de Loyalife. Ces outils ont aidé la chaîne hôtelière à mener des promotions opportunes visant à augmenter les réservations, en particulier pour les séjours prolongés.‍
• Fonctionnalité de multiplication des points : la fonctionnalité de multiplication des points Loyalife a permis à l'hôtel d'organiser des périodes promotionnelles au cours desquelles les clients pouvaient gagner des points supplémentaires pour certaines réservations, ce qui a considérablement renforcé l'attrait du programme de fidélité.

Résultats :

Le partenariat avec Loyalife a joué un rôle déterminant dans l'obtention de résultats remarquables pour la chaîne hôtelière indonésienne, dépassant de loin ses attentes initiales :

• Augmentation immédiate des taux de réservation après le lancement de la campagne, soulignant l'efficacité des stratégies sur mesure mises en œuvre.
• Croissance de 23 % du nombre de nouveaux membres du programme de fidélité au cours des six premiers mois, grâce aux fonctionnalités innovantes et aux récompenses personnalisées proposées.
• Plus de 38 000 réservations annuelles pour des séjours de longue durée, ce qui souligne à quel point le programme de fidélité amélioré et les diverses options d'échange ont réussi à attirer les séjours prolongés.

Conclusion :

La principale chaîne hôtelière d'Indonésie a relevé efficacement ses défis et a enregistré une croissance significative de la fidélité et de la rétention de sa clientèle en utilisant la plateforme Loyalife pour gérer son programme de fidélité et ses campagnes marketing personnalisées.