Le défi

Mahindra Finance, acteur majeur dans le secteur bancaire, du financement immobilier et des services financiers, emploie plus de 20 000 commerciaux à travers l'Inde.

Ces représentants commerciaux, appelés équipes de vente directe (DST), jouent un rôle essentiel dans la réussite de l'entreprise.

Cependant, la gestion de leurs commissions et primes était semée d'embûches, ce qui entraînait un mécontentement généralisé et des inefficacités.

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• Systèmes de données fragmentés : données dispersées sur plusieurs plateformes, entraînant des problèmes de récupération des données, des inefficacités et des pertes fréquentes de données.
• Intégration complexe des données : l'intégration des données provenant de diverses sources était complexe et source d'erreurs, ce qui entraînait des retards dans le calcul des primes.
• Plusieurs programmes d'incitation : de nombreux programmes adaptés à différentes régions nécessitaient des mises à jour fréquentes et des ajustements manuels, ce qui augmentait le nombre d'erreurs.
• Gestion des exceptions : les exceptions uniques dans différentes régions ont compliqué la normalisation, nécessitant d'importantes interventions manuelles.
• Recalcul et transparence : les recalculs fastidieux liés à la compensation des chèques et aux exigences d'audit étaient sujets à des erreurs et manquaient de transparence.
• Insatisfaction des employés : les retards et les inexactitudes dans le versement des primes ont entraîné une baisse du moral et de la productivité des représentants commerciaux.

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La solution

Consciente de la nécessité d'une solution transformatrice, Mahindra Finance s'est associée à Xoxoday Compass, l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des incitations. Le processus de mise en œuvre a été méticuleusement planifié et exécuté, et comprenait plusieurs étapes clés :

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• Plateforme de données centralisée : consolidation de toutes les sources de données au sein d'une plateforme unique et centralisée grâce aux solides capacités d'intégration de données Xoxoday.
• Traitement automatisé des données : automatisation du traitement de grands volumes de données avec précision et rapidité, en minimisant les interventions manuelles.
• Calcul des primes en temps réel : permet le calcul en temps réel des primes selon des règles et des barèmes prédéfinis, garantissant ainsi des paiements rapides et précis.
• Gestion personnalisable des programmes : flexibilité permettant de mettre à jour et de gérer facilement divers programmes d'incitation dans différentes régions et gammes de produits.
• Transparence accrue : mise en place d'un système transparent permettant aux commerciaux de suivre leurs performances et le calcul de leurs primes en temps réel.
• Gestion avancée des exceptions : développement d'algorithmes pour gérer les exceptions et les valeurs aberrantes, réduisant ainsi le besoin d'ajustements manuels et améliorant la précision.

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Les résultats

L'automatisation du processus de commissionnement des ventes avec Xoxoday d'améliorer considérablement divers indicateurs :

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• Critères d'éligibilité aux primes : augmentation de plus de 25 %, garantissant ainsi à davantage de représentants de recevoir les récompenses qui leur sont dues.
• Réduction des erreurs : réduction des erreurs de calcul de plus de 98 %, améliorant ainsi la précision et la fiabilité.
• Vitesse de traitement : amélioration de la vitesse de traitement des primes de plus de 99 %, les paiements étant effectués en quelques heures au lieu de plusieurs jours.
• Satisfaction des employés : Amélioration du moral et de la productivité des employés, avec une augmentation de 30 % des performances commerciales.
• Efficacité opérationnelle : rationalisation des opérations, réduction de 40 % du temps consacré à la gestion des primes.
• Conformité aux audits : conformité totale aux exigences d'audit, réduisant ainsi le risque de problèmes réglementaires et d'amendes.

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Conclusion

En automatisant le processus de commissionnement des ventes avec Xoxoday, Mahindra Finance a considérablement transformé son système de gestion des primes.

L'intégration d'un traitement avancé des données, d'un traitement en temps réel et d'une transparence accrue a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également stimulé la satisfaction et la productivité des employés. Cette étude de cas souligne le rôle essentiel de l'automatisation et des solutions numériques dans la gestion de processus financiers complexes, positionnant Mahindra Finance comme un leader dans l'exploitation de la technologie au service de l'excellence commerciale.