Défis

Avant la mise en œuvre Xoxoday, l'organisation était confrontée à des pratiques de reconnaissance incohérentes entre les pays et les départements. Les employés se sentaient invisibles, les équipes RH étaient submergées par le travail manuel et les dirigeants ne savaient pas clairement ce qui stimulait réellement l'engagement et la performance. L'entreprise avait besoin d'une plateforme transparente, automatisée et multilingue capable d'unifier les expériences de reconnaissance pour un effectif de 22 000 employés.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Reconnaissance incohérente : différents services utilisaient des outils et des processus différents, ce qui créait un sentiment d'injustice.
• Processus manuels : les nominations sur papier et les validations effectuées par les RH entraînaient de longs retards.
• Visibilité limitée : aucune plateforme unique permettant de mesurer la participation, de suivre les reconnaissances ou d'évaluer l'engagement.
• Désengagement des employés : une reconnaissance tardive ou incohérente a réduit la motivation et augmenté le risque d'attrition.
• Manque d'analyses : les dirigeants ne disposaient pas d'informations suffisantes pour déterminer quels programmes contribuaient réellement à l'amélioration des performances et à l'harmonisation de la culture d'entreprise.

Personnes impliquées

• Employés de première ligne : équipes commerciales, opérationnelles, de service à la clientèle et d'assistance dans toutes les succursales.
• Administrateurs RH : gestion des nominations, des approbations et des workflows de reconnaissance.
• Responsables commerciaux et chefs de service : ont encouragé l'adoption et dirigé la reconnaissance liée à la performance.
• Équipes régionales de direction : suivi de la portée du programme, de la participation et de l'alignement culturel en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et à Bahreïn.
• Équipes informatiques et RH : intégration de Xoxoday systèmes RH, de paie et de communication.
• Équipes chargées de l'engagement des employés : conception de campagnes et supervision de la stratégie de récompense.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

L'entreprise s'est associée à Xoxoday créer un écosystème de reconnaissance centralisé et automatisé, adapté à une main-d'œuvre multinationale. La mise en œuvre a été structurée par étapes afin de garantir l'alignement, l'évolutivité et l'adoption rapide dans toutes les régions.

1. Intégration système : connexion Xoxoday outils RH, de paie et de communication pour une synchronisation en temps réel des données des employés, des jalons et des indicateurs clés de performance.
2. Activation multilingue : déploiement des versions arabe et anglaise pour une accessibilité à travers l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis et Bahreïn.
3. Configuration par département : création de workflows personnalisés pour les équipes commerciales, opérationnelles, chargées des risques et corporate, en adéquation avec leurs indicateurs clés de performance (KPI).
4. Cadre de gouvernance : mise en place d'une structure normalisée d'approbation et de budgétisation afin de garantir la transparence et une reconnaissance équitable.
5. Formation au leadership et à l'administration : renforcement des compétences des responsables RH et des chefs de service afin qu'ils puissent mener des campagnes et gérer la reconnaissance de manière autonome.
6. Flux de reconnaissance sociale : lancement d'un flux unifié mettant en avant les réalisations au sein de l'organisation afin d'accroître la visibilité et la reconnaissance par les pairs.
7. Analyses en temps réel : tableaux de bord activés affichant la fréquence de reconnaissance, la participation et les tendances d'engagement interdépartementales.
8. Déploiement progressif : déployé dans trois pays en huit semaines, avec un taux d'adoption de 100 % au premier trimestre pour plus de 22 000 employés.

La solution

Après avoir unifié les systèmes de données et mis en place une gouvernance transparente, Xoxoday la fintech de passer de pratiques de reconnaissance fragmentées à un programme fluide, automatisé et favorisant le développement d'une culture d'entreprise.
Les employés ont bénéficié d'une expérience familière, multilingue et adaptée aux appareils mobiles, tandis que les dirigeants ont acquis une compréhension approfondie de l'influence de la reconnaissance sur les performances et la culture d'entreprise.

Les éléments clés de la solution comprenaient :

1. Cadre de reconnaissance centralisé : des flux de travail unifiés ont remplacé les nominations manuelles par des approbations automatisées et des récompenses basées sur des catégories.
2. Reconnaissance en temps réel : reconnaissance instantanée entre pairs et par la direction via les flux sociaux et les intégrations de chat.
3. Récompenses personnalisées : mise à disposition d'un catalogue mondial et local de cartes-cadeaux, d'expériences et de produits provenant de plus de 10 000 marques.
4. Automatisation des flux de travail : reconnaissance automatisée pour l'ancienneté, les indicateurs clés de performance, les étapes importantes en matière de performance et les réalisations en matière de service.
5. Informations basées sur les données : les tableaux de bord ont analysé la fréquence de reconnaissance, la participation des équipes et les liens entre l'engagement et la productivité.
6. Accès inclusif à la plateforme : accès égal pour le personnel de première ligne, hybride et de soutien, en arabe et en anglais.
7. Campagnes de reconnaissance : lancement de campagnes trimestrielles « Celebrate Excellence » (Célébrons l'excellence) mettant à l'honneur les meilleurs éléments dans les domaines de la vente, des opérations et de la conformité.
8. Intégration du leadership : donner aux dirigeants les moyens d'initier des moments de reconnaissance, amplifiant ainsi l'alignement culturel entre les départements.

Impact

• Impact sur l'engagement : augmentation de 4 points du Net Promoter Score (eNPS) des employés en 12 mois.
• Efficacité opérationnelle : réduction de 65 % de la charge de travail des RH grâce à l'automatisation des flux de travail.
• Participation à la reconnaissance : 65 % de participation répétée à l'ensemble des programmes de reconnaissance.
• Utilisation des récompenses : taux d'utilisation de 91 % avec des options de récompenses hautement personnalisées.
• Croissance de la productivité : augmentation de 20 % de la productivité dans les services à forte reconnaissance.
• Adoption par les dirigeants : la reconnaissance par les dirigeants a été multipliée par cinq dans toutes les régions.

Points de données

• Plus de 22 000 employés recrutés en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et à Bahreïn
• Amélioration de 30 % de la perception de l'équité et de l'inclusivité
• Augmentation de 5 fois des moments de reconnaissance initiés par les dirigeants
• Taux d'échange des récompenses de 91 %
• Déploiement multilingue : anglais + arabe

Pourquoi Xoxoday?

L'organisation a choisi Xoxoday sa capacité à offrir une expérience de reconnaissance multilingue à l'échelle de l'entreprise, avec une intégration approfondie du système de gestion des ressources humaines (HRMS) et des analyses avancées. Les systèmes concurrents ne proposaient pas de récompenses localisées, d'automatisation en temps réel et de mesure fiable de l'engagement. L'expertise et l'évolutivité Xoxodaydans le secteur BFSI ont garanti une forte adoption culturelle dans toutes les régions.

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday, la fintech a unifié son écosystème de reconnaissance, accru la transparence et instauré une culture de la reconnaissance à grande échelle. Les employés ont obtenu un accès égal à une reconnaissance rapide, les dirigeants ont reçu des informations exploitables et les équipes RH ont éliminé les tâches manuelles. En seulement six mois, l'entreprise a créé une culture axée sur la reconnaissance qui a renforcé la motivation, la productivité et la fidélisation dans l'ensemble de ses activités au Moyen-Orient.