Défis

Avant la mise en œuvre de Xoxoday, l'acquisition et la distribution des récompenses pour les membres du panel et les participants à l'enquête étaient effectuées manuellement, ce qui posait des problèmes logistiques et opérationnels. Avec des milliers d'enquêtes menées régulièrement, il y avait un besoin désespéré d'un système d'incitation rationalisé et automatisé. En outre, le respect de la vie privée posait problème, car il fallait divulguer les coordonnées des membres du panel aux fournisseurs. Ils ont également rencontré des difficultés pour calculer les analyses et établir des rapports sur les modèles d'échange de récompenses.

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Solution

Nielsen a mis en œuvre l'API Rewards de Xoxodaypour automatiser le processus de distribution des récompenses, motiver les panélistes et gérer les récompenses dans un tableau de bord unique tout en garantissant une intégration transparente avec leur système existant :

• Une fois l'enquête terminée, un bon automatisé a été distribué au panéliste, lui permettant de choisir parmi un vaste catalogue couvrant plus de 100 pays.
• En ne partageant pas les données des membres du panel avec des tiers, Nielsen peut assurer la sécurité de leurs données.
• Les chercheurs et les équipes commerciales pourraient mieux utiliser leur bande passante en se concentrant sur les tâches essentielles et en laissant l'approvisionnement et la distribution à Xoxoday.
• Nielsen s'est adapté au monde post-COVID avec des récompenses instantanées pour les participants en ligne et a mis en œuvre la solution de don en quelques jours sans perturber les processus existants.

Xoxoday a fourni aux développeurs des API avec des services web qui ont permis à Nielsen d'intégrer et de vendre des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques sur leurs sites web et leurs applications mobiles. Les utilisateurs finaux pouvaient parcourir, sélectionner et acheter des bons en utilisant des points de récompense ou des passerelles de paiement, avec des rapports détaillés et des analyses disponibles sur un tableau de bord unique et intuitif. L'intégration de l'API a amélioré l'expérience utilisateur des participants à l'enquête, en réduisant le temps nécessaire pour remplir les questionnaires.

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Résultats

Avec Xoxoday, Nielsen a obtenu les résultats suivants :

• Envoi instantané de récompenses sur tous les appareils par courrier électronique et SMS avec des codes de bon d'achat cryptés.
• Accès à un riche catalogue international de plus de 21 000 expériences, chèques-cadeaux et produits pour les panélistes.
• Une équipe d'assistance à la clientèle et un gestionnaire de compte dédiés pour un service sans faille, une mise en service et une assistance après-vente.
• Intégration facile avec des étapes d'intégration simples.
• Plus de 700 récompenses ont été distribuées en 45 jours seulement.
• Mise en place de récompenses dans deux autres programmes de panels dans le mois qui a suivi leur lancement.

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Quelle est la prochaine étape ?

Nielsen peut tirer parti des capacités de Xoxoday pour rationaliser et améliorer ses programmes d'incitation pour les membres du panel et les participants à l'enquête, en garantissant un processus de distribution des récompenses transparent et automatisé tout en préservant la confidentialité et la sécurité des données.