Défis

La marque OTC a été confrontée à une pression croissante pour fidéliser ses consommateurs dans un marché saturé où les coûts de changement étaient faibles et les promotions faciles à reproduire.

Bien que la qualité des produits soit restée élevée, la marque ne disposait pas d'un système structuré pour récompenser la fidélité, recueillir des commentaires exploitables et établir des liens émotionnels avec les consommateurs au-delà des transactions.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible fidélité à l'achat : les consommateurs changeaient fréquemment de marque en fonction des remises ou de la disponibilité.

• Adoption lente des nouveaux produits : les cycles d'essai et de retour d'information pour les nouveaux lancements étaient fragmentés et retardés.

• Engagement émotionnel limité : les parcours santé et les résultats obtenus en matière de bien-être n'ont pas été reconnus par la marque.

• Coûts d'acquisition élevés : la croissance par le bouche-à-oreille a été sous-exploitée.

• Sources de revenus imprévisibles : le nombre d'abonnements est resté faible malgré une utilisation régulière du produit.

• Faible engagement envers le contenu éducatif : les consommateurs n'étaient pas suffisamment incités à explorer les avantages des produits et les informations relatives à la santé.

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Personnes impliquées

• Consommateurs et familles : gagnez des récompenses pour vos achats répétés, vos commentaires, vos progrès en matière de bien-être, vos recommandations, vos abonnements et votre engagement dans l'apprentissage.

• Équipes marketing grand public : concevez des campagnes de fidélisation, des programmes de parrainage, des initiatives de bien-être et des stratégies d'engagement par le contenu.

• Équipes numériques et e-commerce : gérez les récompenses liées aux achats, les abonnements et les parcours de fidélisation omnicanaux.

• Équipes Produits et Innovation : recueillir les commentaires des consommateurs afin d'affiner les formulations et d'accélérer l'adoption des nouveaux produits lancés.

• Équipes chargées de l'expérience client : favoriser l'engagement communautaire, l'éducation et la confiance à long terme des consommateurs.

• Administrateur du programme / Super administrateur : configurez les règles de fidélité, gérez les workflows de récompenses, supervisez les intégrations et surveillez les performances du programme.

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La solution

La marque de médicaments en vente libre avait besoin d'une plateforme de fidélisation évolutive, axée sur le consommateur, capable de relier de manière transparente les achats, l'engagement en matière de bien-être, les commentaires et les recommandations sur tous les canaux.

Xoxoday a fourni une solution unifiée de fidélisation et d'engagement qui récompensait les consommateurs à chaque interaction significative, tout en automatisant l'émission et le suivi des récompenses en temps réel.

Ce changement a transformé l'approche de fidélisation de la marque, passant de remises transactionnelles à un engagement relationnel axé sur la santé.

1. Récompenses pour les achats répétés afin d'augmenter la valeur à long terme : Xoxoday a mis en place un système de récompenses à plusieurs niveaux pour les achats répétés dans les pharmacies et sur les canaux de commerce électronique, encourageant ainsi les consommateurs à choisir régulièrement cette marque plutôt que celles de ses concurrents.

2. Incitations à donner son avis sur les produits pour accélérer leur adoption : les consommateurs ont été récompensés pour avoir acheté les nouveaux produits lancés et partagé leurs commentaires, ce qui a permis de raccourcir les boucles de rétroaction, d'améliorer l'adéquation entre les produits et le marché et de susciter rapidement l'adhésion des consommateurs.

3. Récompenses santé et bien-être pour renforcer le lien émotionnel : Xoxoday a permis à la marque de célébrer les étapes importantes en matière de santé personnelle, telles que les séries d'adhésion, les défis bien-être et les objectifs d'autogestion de la santé, créant ainsi des associations positives et ciblées avec la marque.

4. Récompenses pour le parrainage et la promotion afin de réduire les coûts d'acquisition : les consommateurs satisfaits ont reçu des récompenses pour avoir parrainé leurs amis et leur famille ou partagé leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui a favorisé une croissance fiable grâce au bouche-à-oreille.

5. Incitations à l'abonnement pour des revenus prévisibles : la plateforme a encouragé l'inscription à des programmes d'abonnement pour les produits en vente libre régulièrement utilisés, garantissant ainsi des revenus stables tout en renforçant la fidélité à la marque.

6. Récompenses pour l'engagement éducatif en faveur d'une promotion éclairée : les consommateurs ont été récompensés pour leur engagement envers des contenus éducatifs sur l'utilisation des produits, leurs avantages et des sujets liés à la santé, ce qui les a transformés en ambassadeurs éclairés de la marque au sein de leurs communautés.

7. Intégration transparente dans l'ensemble de l'écosystème des soins de santé : Xoxoday s'intègre aux systèmes de point de vente des pharmacies, aux plateformes de commerce électronique, au CRM Salesforce, aux applications mobiles et aux moteurs d'analyse, garantissant ainsi la validation des récompenses en temps réel, l'unification des données consommateurs et une expérience omnicanale fluide.

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Impact

• Augmentation de 2,4 fois de la fréquence des achats répétés, grâce à un programme de fidélité à plusieurs niveaux.
• Adoption 37 % plus rapide des nouveaux produits en vente libre, grâce à des incitations à donner son avis.
• Triplement des recommandations par les consommateurs, réduisant ainsi les coûts d'acquisition.
• Augmentation de 41 % des inscriptions aux abonnements, améliorant la prévisibilité des revenus.
• Engagement 2,9 fois plus élevé envers le contenu éducatif, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.
• 840 millions de roupies indiennes en récompenses automatisées pour les consommateurs traitées chaque année, améliorant la transparence et l'échelle.
• Augmentation significative de l'affinité avec la marque et de l'engagement communautaire, reflétée dans les indicateurs de fidélité.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la marque de produits pharmaceutiques en vente libre a repensé l'engagement des consommateurs à travers l'Inde, passant de promotions transactionnelles à un écosystème de fidélisation holistique axé sur le bien-être.

Grâce à des récompenses pour les achats répétés, des incitations à donner son avis, la reconnaissance du bien-être, des recommandations, des abonnements et un engagement axé sur l'éducation, Loyalife a aidé la marque à établir des relations plus profondes avec les consommateurs tout au long de leur parcours santé.

Grâce à des récompenses automatisées, des intégrations transparentes et un engagement en temps réel, la marque a augmenté la valeur à vie, accéléré l'adoption des produits et créé une communauté de consommateurs fidèles et de confiance sur le marché concurrentiel des produits de santé en vente libre en Inde.

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