Défis

Les pharmaciens jouent un rôle essentiel dans le choix des médicaments en vente libre, le conseil et l'observance thérapeutique, mais les programmes d'engagement étaient jusqu'à présent fragmentés et difficiles à mettre en œuvre de manière cohérente à l'échelle des grands réseaux de pharmacies.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible différenciation au comptoir de la pharmacie : la concurrence entre les marques de médicaments en vente libre a rendu plus difficile l'établissement d'une préférence constante chez les pharmaciens.
• Qualité inégale des conseils prodigués aux patients : les recommandations relatives aux médicaments variaient d'un endroit à l'autre, ce qui avait une incidence sur l'observance et les résultats.
• Participation limitée à la formation sur les produits : les modules de certification et d'interactions médicamenteuses ont enregistré des taux d'achèvement inégaux.
• Recommandations OTC sous-exploitées : les opportunités d'autogestion de la santé et de bien-être étaient souvent manquées lors des consultations.
• Fatigue liée aux incitations à court terme : les programmes ponctuels n'ont pas réussi à fidéliser durablement les pharmacies.
• Complexité opérationnelle : le suivi manuel du comportement de dispensation et de l'engagement a ralenti l'exécution du programme et la production de rapports.

Personnes impliquées

• Pharmaciens et personnel pharmaceutique : délivrer des médicaments, recommander des produits en vente libre, conseiller les patients et participer à la gestion des traitements et aux programmes de formation.

• Équipes chargées des opérations pharmaceutiques et de la formation : superviser les programmes de certification, les normes en matière de conseil et la conformité dans toutes les pharmacies.

• Équipes commerciales et marketing : conception de structures incitatives, de niveaux de fidélité et de campagnes d'engagement auprès des pharmacies.

• Équipes chargées de l'expérience patient et de l'observance : se concentrent sur la qualité des conseils, la gestion des traitements et l'amélioration des résultats.

• Administrateur du programme / Super administrateur : gère les règles Loyalife, les budgets, les catalogues de récompenses, les approbations de conformité et les tableaux de bord de performance.

La solution

L'entreprise avait besoin d'une plateforme d'engagement axée sur les pharmacies, capable de récompenser les bons comportements (précision dans la délivrance des médicaments, qualité des conseils, achèvement des formations et promotion à long terme) tout en restant conforme et facile à adapter. Xoxoday a mis en place un écosystème unifié de fidélisation et d'incitation adapté aux pharmaciens et au personnel des pharmacies.

Offrir des incitations pour influencer les recommandations au point de service : Xoxoday a récompensé les pharmaciens qui recommandaient et délivraient des produits en vente libre approuvés, renforçant ainsi la préférence pour la marque au moment critique de la décision tout en maintenant les garanties de conformité.

Récompenses pour les conseils prodigués aux patients afin d'améliorer l'observance et les résultats : le personnel pharmaceutique a été récompensé pour ses conseils exceptionnels, sa gestion des traitements médicamenteux et son soutien à l'observance, renforçant ainsi le rôle du pharmacien en tant que partenaire de première ligne dans le domaine des soins de santé.

Des primes de certification pour former des ambassadeurs de produits confiants : Xoxoday a encouragé la formation sur les connaissances des produits, les modules sur les interactions médicamenteuses et les certifications thérapeutiques, afin que les pharmaciens se sentent en confiance pour recommander les bonnes solutions.

Récompenses pour les recommandations de produits en vente libre dans le domaine des soins personnels et du bien-être : les pharmaciens ont obtenu des récompenses pour avoir recommandé des produits en vente libre lors de consultations sur le bien-être, ce qui a permis d'augmenter les ventes et d'améliorer les résultats en matière de soins personnels des consommateurs.

Incitations à la gestion thérapeutique pour des soins holistiques aux patients : le programme récompensait l'intégration des produits de l'entreprise dans les consultations de gestion thérapeutique médicamenteuse (MTM), les positionnant ainsi comme faisant partie intégrante de plans de soins plus larges pour les patients.

Programme de fidélité à plusieurs niveaux pour établir des partenariats pharmaceutiques à long terme : Xoxoday a mis en place un système de progression par niveaux (Argent, Or, Platine), récompensant la croissance soutenue du volume, l'engagement constant et la promotion de la marque par des avantages croissants et des privilèges exclusifs.

Intégrations transparentes pour l'automatisation et la visibilité : les intégrations avec les systèmes pharmaceutiques, les plateformes LMS et les outils d'analyse ont permis de déclencher automatiquement des récompenses en fonction d'actions vérifiées, réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant la transparence dans des milliers de pharmacies.

Impact

• Augmentation de 34 % des recommandations de produits en vente libre au comptoir des pharmacies, grâce à des incitations ciblées à la délivrance.
• Amélioration de 29 % des taux de formation et de certification, renforçant la confiance et le soutien des pharmaciens.
• Augmentation de 22 % des interactions documentées avec les patients, favorisant une meilleure observance et de meilleurs résultats.
• Croissance de 18 % du panier moyen des produits en vente libre, grâce à la gestion des traitements et aux recommandations en matière de bien-être.
• Augmentation de 2,1 fois de l'engagement soutenu des pharmacies, grâce à un programme de fidélité à plusieurs niveaux.
• 11,6 millions de dollars de récompenses pharmaceutiques automatisées traitées chaque année, avec une conformité totale, une transparence et des rapports en temps réel.

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la société pharmaceutique OTC a transformé l'engagement des pharmaciens et du personnel des pharmacies, passant d'incitations transactionnelles à un écosystème de fidélisation à long terme. Des récompenses pour la délivrance de médicaments et les conseils aux certifications, en passant par la gestion des traitements et la reconnaissance par niveaux, Xoxoday a contribué à renforcer les partenariats avec les pharmacies, à améliorer les soins aux patients et à favoriser une préférence constante pour la marque OTC à travers les États-Unis.