Défis

Brian Ottum, expert en analyse et connaissance de la clientèle, avait mené plusieurs enquêtes dans le passé, en les associant à des récompenses pour l'innovation et le développement de produits. Cependant, le processus d'approvisionnement et de distribution des récompenses était manuel. Alors que les enquêtes étaient menées via SurveyMonkey, les récompenses destinées aux personnes interrogées devaient être achetées physiquement, envoyées par courrier électronique, emballées et expédiées à chaque personne, puis enregistrées et suivies manuellement à l'aide de feuilles. Il s'agissait d'un processus gourmand en ressources, en temps et en argent. Le risque d'erreur dans la tenue et la mise à jour des dossiers était également plus élevé, tout comme les problèmes logistiques. Les défis à relever étaient les suivants :

D'autres défis ont été relevés :

• Négociations avec de multiples fournisseurs pour l'approvisionnement et le stockage des récompenses.
• Paiement initial pour l'achat de l'inventaire des récompenses.
• Limites de l'intégration des outils d'enquête et manque d'automatisation.
• Mauvaise expérience de remboursement pour les utilisateurs en raison d'un processus manuel d'exécution et de remboursement.

Cette fois-ci, lorsque Brian a dû recueillir les avis d'un panel de 200 professionnels basés en Amérique du Nord pour définir un nouveau cours de formation, il a décidé de passer à une plateforme de récompenses automatisée et numérique :

• Intégrer nativement et en toute sécurité avec SurveyMonkey
• Augmenter les taux de réponse grâce à l'envoi et à l'échange de récompenses en toute transparence
• Éliminer les tracas opérationnels liés aux récompenses manuelles.
• Réduire les coûts globaux d'approvisionnement et de distribution

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Solution

Grâce à l'intégration de Xoxoday et de SurveyMonkey, Brian et son équipe ont mené avec succès une campagne d'enquête offrant aux personnes interrogées une carte cadeau Amazon de 20 $ pour avoir répondu à l'enquête. La participation globale et l'efficacité opérationnelle du programme ont augmenté de manière significative.

• XoxodayL'intégration native de DIY avec SurveyMonkey a permis à l'équipe d'automatiser les récompenses des sondages avec des flux de travail et des déclencheurs qui ont optimisé l'expérience globale des sondages.
• L'équipe de Brian avait la possibilité de choisir la marque, la devise et la dénomination des récompenses dans le catalogue mondial de Xoxoday. Ils ont choisi les cartes-cadeaux Amazon pour offrir aux personnes interrogées la possibilité d'acheter des cadeaux intéressants.
• L'envoi instantané de cartes-cadeaux Amazon lors de la soumission de l'enquête a garanti la satisfaction et la coopération des personnes interrogées, améliorant ainsi l'expérience de réponse à l'enquête.
• L'équipe a amélioré sa gestion du temps en automatisant le processus d'attribution des récompenses, ce qui lui a permis de gagner près de 5 à 10 minutes par répondant.
• Grâce à la tarification basée sur la valeur de Xoxoday, qui ne fait payer que l'échange de récompenses, les coûts globaux de la campagne ont été réduits de 1 000 dollars.

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Résultats

La campagne d'enquête de Brian a été un succès puisque son équipe a recueilli suffisamment de réponses et d'informations pour le nouveau cours de formation. Ils ont distribué plus d'une centaine de récompenses par l'intermédiaire de Xoxoday sur l'ensemble du territoire américain. Ils prévoient d'intensifier leurs efforts en intégrant les récompenses Xoxoday dans de nouvelles campagnes d'enquête dans différents secteurs verticaux de la vente et du marketing.