Défis

À mesure que la marque de cocktails RTD élargissait sa distribution, l'engagement des consommateurs s'est fragmenté entre les canaux de vente au détail, en ligne et expérientiels. Les achats ponctuels prédominaient, tandis que la fidélité émotionnelle et les achats répétés restaient irréguliers.

Les promotions axées sur les rabais n'ont pas réussi à créer une affinité à long terme avec la marque, et celle-ci ne disposait pas d'un système unifié pour reconnaître et récompenser de manière significative les consommateurs fidèles.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Faible taux de réachat : les consommateurs ont essayé le produit une fois, mais n'ont pas été incités à le racheter régulièrement.

• Engagement limité au-delà de l'achat : les dégustations, les visites de distilleries et les expériences éphémères ont été sous-utilisées comme points de contact pour fidéliser la clientèle.

• Croissance minimale grâce au bouche-à-oreille : les consommateurs fidèles n'avaient aucune motivation structurée pour recommander la marque à leurs amis ou à leur famille.

• Absence d'exclusivité pour les meilleurs consommateurs : les acheteurs premium et les superfans n'étaient pas différenciés ni récompensés par un accès exclusif.

• Faible engagement social organique : les consommateurs partageaient les moments liés à la marque de manière irrégulière, ce qui limitait la portée sociale authentique.

• Difficulté à gérer la fidélité des consommateurs à grande échelle : la gestion manuelle des récompenses et les systèmes déconnectés rendaient les opérations de fidélisation inefficaces.

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Personnes impliquées

• Consommateurs et fidèles à la marque : gagnez des récompenses pour vos achats, vos recommandations, vos dégustations, votre engagement social et votre participation au club, ce qui vous permettra de créer un lien émotionnel avec la marque.

• Équipes marketing grand public : concevez des campagnes de fidélisation, des récompenses expérientielles, des programmes de parrainage et des stratégies d'accès à des éditions limitées.

• Équipes chargées de l'expérience de marque et des événements : gérer les incitations dans les salles de dégustation, les activations éphémères, les visites guidées et les récompenses pour l'engagement expérientiel.

• Équipes chargées de la croissance et du numérique : encourager les achats répétés, les programmes de parrainage et les initiatives d'engagement social.

• Équipes chargées des récompenses et des partenariats : sélectionnez des récompenses expérientielles, des produits dérivés, des bons d'achat et des avantages premium.

• Administrateur du programme / Super administrateur : configurez les règles de fidélité, gérez les niveaux, supervisez les intégrations, contrôlez les budgets de récompenses et surveillez les performances du programme.

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La solution

La marque de cocktails RTD avait besoin d'une plateforme de fidélisation évolutive, automatisée et expérientielle, capable d'engager les consommateurs au-delà des transactions et de les récompenser à chaque interaction avec la marque.

Xoxoday a fourni un moteur de fidélisation des consommateurs unifié qui reliait les achats, les expériences, la promotion et l'exclusivité, tout en automatisant l'émission et le suivi des récompenses sur tous les canaux.

Ce changement a transformé la stratégie de fidélisation de la marque, passant de promotions axées sur les remises à un engagement des consommateurs fondé sur l'émotion, soutenu par une reconnaissance en temps réel et des récompenses haut de gamme.

1. Récompenses de fidélité pour les achats répétés : Xoxoday a permis à la marque de récompenser les consommateurs avec des points et des avantages pour chaque bouteille achetée via des scans QR, des intégrations POS et des déclencheurs e-commerce, ce qui a stimulé les achats répétés et renforcé la fidélité à la marque.

2. Salle de dégustation et incitations expérientielles : les consommateurs ont été récompensés pour leurs visites de distilleries, leurs séances de dégustation, leurs participations à des événements et leurs expériences complètes par des points bonus, des produits dérivés exclusifs et des avantages expérientiels, ce qui a permis d'approfondir le lien avec la marque au-delà de la bouteille.

3. Récompenses pour les recommandations et le parrainage : Xoxoday automatise les récompenses pour les recommandations, permettant aux consommateurs d'inviter leurs amis et de gagner des primes instantanées dès que les personnes recommandées ont effectué des achats vérifiés, amplifiant ainsi la croissance du bouche-à-oreille grâce à des recommandations fiables.

4. Récompenses en édition limitée et accès anticipé : les membres les plus fidèles ont bénéficié d'un accès anticipé à des éditions limitées prêtes à boire, à des saveurs spéciales et à des collections exclusives inspirées des fûts, renforçant ainsi la perception de marque haut de gamme et la fidélité émotionnelle.

5. Engagement social et récompenses UGC : les consommateurs ont été incités à partager leurs créations de cocktails, leurs notes de dégustation et leurs moments liés à la marque sur les réseaux sociaux grâce à des concours, des points bonus et des récompenses, ce qui a renforcé la promotion authentique de la marque.

6. Adhésion au club et fidélité par niveaux : la marque a lancé un club de consommateurs à plusieurs niveaux à l'aide de Loyalife, offrant des récompenses anniversaire, des avantages marquants, des expériences exclusives et un accès prioritaire, ce qui a permis de générer des revenus prévisibles et de fidéliser la clientèle à long terme.

7. Intégration transparente dans tout l'écosystème : Xoxoday s'intègre aux systèmes POS, Shopify, Salesforce, à l'authentification par QR code, aux plateformes d'automatisation du marketing, aux tableaux de bord analytiques et aux déclencheurs d'événements API/SDK, garantissant ainsi l'émission de récompenses en temps réel, des profils consommateurs unifiés et des expériences de fidélisation omnicanales transparentes sans intervention manuelle.

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Impact

• Augmentation de 2,6 fois de la fréquence des achats répétés, grâce à des récompenses de fidélité basées sur les achats.
• Croissance de 41 % des recommandations de consommateurs, grâce à des incitations automatisées.
• Augmentation de 3 fois de la participation aux dégustations et aux expériences, grâce à des récompenses sur place.
• Augmentation de 35 % de l'engagement sur les réseaux sociaux, grâce à des incitations au partage et à la création de contenu généré par les utilisateurs.
• Augmentation de 29 % des ventes de produits haut de gamme et en édition limitée, grâce à un accès exclusif en avant-première.
• 78 milliards d'IDR de récompenses pour les consommateurs traitées chaque année, améliorant la valeur à vie et la fidélité.
• Réduction significative du taux de désabonnement des consommateurs, grâce à un système d'adhésion à un club à plusieurs niveaux et à un engagement émotionnel.

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Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la marque de cocktails RTD a transformé la manière dont elle interagit avec les consommateurs à travers les achats, les expériences, les recommandations et la promotion. Qu'il s'agisse de récompenser chaque bouteille achetée ou d'offrir un accès exclusif et des expériences de marque mémorables, Loyalife a contribué à créer une communauté de consommateurs fidèles et profondément connectés à travers l'Indonésie.

Grâce à des récompenses automatisées, des intégrations transparentes et une fidélisation expérientielle à grande échelle, la marque a réussi à augmenter les achats répétés, à amplifier sa croissance organique et à renforcer ses relations à long terme avec les consommateurs, se positionnant ainsi comme un leader haut de gamme sur le marché en pleine évolution des spiritueux prêts à boire.