Défis

À mesure que le volume d'activation augmentait dans les différentes villes et formats, la gestion des performances des ambassadeurs de marque devenait de plus en plus complexe. Le suivi manuel, les incitations tardives et la reconnaissance limitée ont entraîné une exécution incohérente et un taux de rotation plus élevé parmi les promoteurs.

Le fabricant avait besoin d'un moyen évolutif et transparent pour motiver ses ambassadeurs, garantir la responsabilité et lier directement les récompenses à des résultats d'activation mesurables.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Productivité d'échantillonnage incohérente : variations dans les échantillons distribués et les interactions avec les consommateurs d'un événement à l'autre.

• Problèmes d'assiduité et de fiabilité : les absences, les retards et les activations incomplètes ont nui à l'image de marque.

• Faible collecte de données sur les consommateurs : les inscriptions par e-mail et les opt-ins étaient irréguliers malgré une forte fréquentation.

• Amplification limitée de l'activation : la portée de l'événement prenait souvent fin une fois l'activation terminée.

• Connaissance inégale des produits : tous les ambassadeurs n'ont pas suivi la formation ou obtenu les certifications.

• Rotation élevée des promoteurs : les ambassadeurs les plus performants manquaient d'incitations à long terme et de reconnaissance.

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Personnes impliquées

• Ambassadeurs de marque et promoteurs sur le terrain : gagnez des récompenses pour vos performances en matière d'échantillonnage, votre assiduité, les inscriptions de consommateurs, la réussite de formations, le partage sur les réseaux sociaux et l'excellence lors d'événements.

• Équipes de marketing terrain et d'activation : planifier les activations, gérer les listes d'ambassadeurs et suivre les performances sur le terrain.

• Équipes chargées du marketing de marque et expérientiel : concevoir des stratégies d'échantillonnage, des campagnes d'amplification sociale et des programmes de fidélisation des ambassadeurs.

• Équipes chargées de la formation et de la conformité : gérer les modules de connaissance des produits, les certifications et les formations sur le service responsable.

• Équipes chargées des récompenses et des partenariats : sélectionnez les récompenses expérientielles, les bons d'achat, les produits dérivés et les niveaux de reconnaissance.

• Administrateur du programme / Super administrateur : configurez les règles de fidélité, gérez les flux de travail, surveillez les tableaux de bord et gérez les niveaux d'ambassadeurs.

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La solution

Le fabricant RTD Cocktails avait besoin d'une plateforme de fidélisation en temps réel, axée sur la performance, pour dynamiser ses opérations de marketing terrain à l'échelle nationale.

Xoxoday a fourni une solution unifiée d'engagement des ambassadeurs qui reliait les activités d'échantillonnage, la participation, la formation, la capture de prospects et la promotion, tout en automatisant l'attribution des récompenses et la progression des niveaux.

Ce changement a remplacé la gestion manuelle des promoteurs par un écosystème de fidélisation des ambassadeurs fondé sur des données, basé sur une reconnaissance instantanée et un impact mesurable.

• Bonus liés aux échantillons pour maximiser les essais : Xoxoday a récompensé les ambassadeurs en fonction des échantillons distribués, des interactions avec les consommateurs enregistrées et des prospects qualifiés capturés, en liant directement les incitations aux résultats des conversions d'essais.

• Incitations à la participation et à l'achèvement des activations : les ambassadeurs ont reçu des primes pour leur ponctualité, leur participation à l'intégralité des événements et leur comportement professionnel, ce qui a permis d'améliorer la fiabilité et la cohérence de l'exécution des activations.

• Récompenses pour l'inscription des consommateurs afin d'accroître les données de première partie : les incitations par inscription ont motivé les ambassadeurs à collecter des adresses e-mail vérifiées, des inscriptions à des programmes de fidélité et des opt-ins, ce qui a permis d'élargir rapidement la base de données des consommateurs détenue par la marque.

• Bonus d'amplification sociale pour une portée étendue : les ambassadeurs ont été récompensés pour avoir partagé des photos, des vidéos et des récits de grande qualité issus des activations, étendant ainsi la visibilité de la marque au-delà de l'empreinte physique de l'événement.

• Récompenses de formation et de certification pour une narration soignée : Xoxoday offre des récompenses automatisées pour l'achèvement des modules de connaissance des produits, la formation sur l'histoire de la marque et les certifications de service responsable, garantissant ainsi une représentation confiante et conforme de la marque.

• Programme de fidélité à plusieurs niveaux pour fidéliser les ambassadeurs : les ambassadeurs les plus performants ont progressé dans les niveaux de fidélité, débloquant des avantages exclusifs, des affectations prioritaires à des événements, des récompenses plus importantes et une reconnaissance, ce qui a permis de réduire le taux de désabonnement et de fidéliser les talents à fort impact.

• Intégration transparente avec les systèmes de marketing terrain : Xoxoday s'intègre aux applications terrain, au CRM Freshworks, aux outils événementiels et aux systèmes LMS, permettant ainsi la validation en temps réel des présences, des indicateurs d'échantillonnage, la capture de prospects et l'attribution automatisée de récompenses sans rapprochement manuel.

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Impact

• Augmentation de 2,5 fois du nombre moyen d'échantillons distribués par activation, grâce à des primes liées à la performance.
• Amélioration de 44 % de la présence et de la fiabilité des ambassadeurs, grâce à des incitations à la présence.
• Croissance de 3,1 fois du nombre d'inscriptions de consommateurs, accélérant l'acquisition de données de première main.
• Augmentation de 2,8 fois du contenu social généré par les activations, amplifiant la portée organique de la marque.
• Augmentation de 38 % du nombre de formations et de certifications suivies, renforçant le storytelling de la marque.
• 520 millions de roupies indiennes en récompenses automatisées pour les ambassadeurs traitées chaque année, améliorant la transparence et la confiance.
• Réduction significative du taux de rotation des ambassadeurs, grâce à un système de fidélité et de reconnaissance à plusieurs niveaux.

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , le fabricant de cocktails RTD a transformé ses opérations de marketing terrain à travers l'Inde, passant d'une exécution fragmentée à un écosystème d'ambassadeurs de marque hautement performant.

Grâce à des bonus d'échantillonnage, des incitations à la participation, des récompenses pour la formation, l'amplification sociale et la fidélité à plusieurs niveaux, Loyalife a permis aux ambassadeurs d'offrir des expériences de marque cohérentes et percutantes à grande échelle.

Grâce à des récompenses automatisées, des intégrations transparentes et une visibilité en temps réel des performances, la marque a maximisé la conversion des essais, élargi sa base de données de consommateurs et constitué un réseau d'ambassadeurs fidèles et motivés, ce qui a alimenté une croissance soutenue sur le marché concurrentiel des spiritueux prêts à boire.