Défis

Au fur et à mesure que la chaîne se développait, les performances variaient considérablement d'un magasin à l'autre et d'une région à l'autre. L'équipe de direction de la pharmacie avait besoin d'un moyen cohérent et mesurable d'aligner l'exécution commerciale sur les résultats en matière de fidélisation des patients et les objectifs de partenariat avec les fabricants.

• Visibilité inégale en rayon et mise en œuvre inégale du merchandising : le placement des produits haut de gamme en rayon et le respect des emplacements en bout d'allée variaient d'un magasin à l'autre.
• Fidélisation fragmentée des patients : les marques des fabricants ont eu du mal à s'intégrer de manière mesurable dans l'écosystème de fidélisation de la chaîne.
• Faible adoption des campagnes au niveau des magasins : les campagnes de sensibilisation saisonnières et thérapeutiques manquaient de cohérence en termes de participation et de suivi.
• Les résultats de la substitution par des génériques étaient inégaux : les génériques autorisés et les biosimilaires préférés n'étaient pas systématiquement privilégiés.
• Lacunes dans la formation : le personnel des magasins était peu incité à suivre les modules de formation sur les produits et les traitements.
• Les programmes manuels des partenaires ralentissaient les paiements : le manque de cohérence dans le suivi entraînait des retards, des litiges et une faible confiance des partenaires.

Personnes impliquées

• Personnel des pharmacies de détail : mettre en œuvre les plans d'étagères, informer les patients, faciliter les discussions sur les substitutions et encourager la participation aux campagnes.
• Directeurs de magasin et régionaux : surveiller les performances, veiller au respect des règles de merchandising et mener des initiatives à l'échelle du magasin.
• Équipes chargées des opérations pharmaceutiques : maintenir les flux de travail PMS, garantir une exécution cohérente et soutenir les programmes multi-succursales.
• Équipes chargées du marketing et de la fidélisation : gérer les règles de fidélisation des patients, les campagnes et l'engagement omnicanal.
• Équipes chargées du marketing catégoriel et commercial : superviser la visibilité des rayons, les têtes de gondole et la mise en œuvre des promotions en magasin.
• Administrateur/super administrateur du programme : configurer les récompenses, valider les performances, gérer les budgets et superviser la hiérarchisation et les approbations dans Loyalife.

La solution

La chaîne de pharmacies avait besoin d'un moteur unifié de fidélisation et d'engagement des partenaires capable de récompenser les performances à grande échelle, de relier les comportements d'achat et de prescription aux résultats en matière de fidélisation, et d'automatiser les incitations dans tous les magasins.

Xoxoday a apporté structure, automatisation et distribution de récompenses en temps réel à l'ensemble du cycle de vie des performances des pharmacies de détail, couvrant le merchandising, la formation, les campagnes et la fidélisation des patients.

• Visibilité en rayon et primes de merchandising : Xoxoday a permis à la chaîne de récompenser les magasins et les régions qui ont assuré un placement optimal en rayon, une bonne mise en place des têtes de gondole et le respect des zones promotionnelles, grâce à une validation basée sur des audits et des seuils de performance liés aux indicateurs clés de performance (KPI) en matière de merchandising.

• Intégration de la fidélisation des patients dans les écosystèmes pharmaceutiques : la chaîne a relié les récompenses liées aux fabricants à son programme de fidélisation des patients existant, permettant ainsi aux patients de gagner des points sur les génériques et biosimilaires de marque éligibles, ce qui a renforcé leur comportement d'achat répété et leur préférence au comptoir.

• Incitations à participer à des campagnes promotionnelles : grâce à Loyalife, la chaîne a lancé des incitations pour encourager les magasins à participer à des initiatives saisonnières en matière de santé et à des campagnes de sensibilisation thérapeutique, en récompensant les étapes importantes de l'activation et le respect des listes de contrôle pour la mise en œuvre des campagnes.

• Incitations à la substitution par des génériques pour obtenir les résultats souhaités : Xoxoday a soutenu des incitations par ordonnance qui encourageaient la priorité aux génériques autorisés et aux biosimilaires préférés lors des substitutions, créant ainsi un comportement de conversion cohérent dans tous les sites.

• Récompenses pour la formation du personnel afin de renforcer la confiance dans les recommandations : les équipes des magasins ont été récompensées pour avoir suivi des modules de formation sur les produits, des parcours de certification et des formations continues, ce qui a permis d'améliorer la confiance dans les conseils prodigués et d'améliorer l'expérience des patients.

• Mesures incitatives pour les partenariats de marques privées : la chaîne a mis en place des mesures incitatives structurées pour développer la collaboration avec les marques privées, récompensant les seuils de volume et les étapes importantes du développement de produits liés aux initiatives de croissance des marques de magasin.

• Intégrations transparentes pour une validation et des paiements automatisés : Xoxoday s'intègre aux systèmes POS, PMS, LMS, CRM et à la plateforme de commerce électronique de la chaîne de pharmacies, permettant ainsi d'offrir des récompenses déclenchées par API en fonction des ventes réelles, des ordonnances délivrées, des formations suivies et de la participation à des campagnes. Cela a permis de réduire les rapprochements manuels, de minimiser les litiges et d'améliorer la rapidité des paiements.

Impact

• Amélioration de 22 % de la conformité des rayons haut de gamme, grâce à des primes de merchandising structurées.
• Augmentation de 30 % de la participation aux campagnes dans tous les magasins, grâce à des incitations à l'activation suivies.
• Augmentation de 18 % des taux de substitution par des génériques préférés, soutenue par des récompenses par ordonnance.
• Augmentation de 2,1 fois du nombre de formations suivies par le personnel, améliorant ainsi la préparation au conseil dans toutes les régions.
• Croissance de 26 % des achats répétés liés à la fidélité des patients, grâce à des points et des avantages intégrés.
• 410 millions de pesos philippins de récompenses automatisées traitées chaque année, améliorant la transparence, la rapidité et la confiance des partenaires.

Conclusion

En mettant en œuvre Xoxoday , la chaîne de pharmacies de détail a modernisé sa manière de gérer l'exécution en magasin et la fidélisation des patients dans la catégorie des médicaments génériques et biosimilaires. Des bonus de visibilité en rayon et de participation à des campagnes aux récompenses de formation et aux incitations à la substitution, Loyalife a créé un écosystème d'engagement unifié qui a amélioré la conformité, renforcé la préférence des patients et augmenté les résultats des partenariats de vente au détail à travers les Philippines, tout en réduisant les efforts manuels grâce à des intégrations transparentes et à la validation automatisée des récompenses.