Le défi 

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Les mesures incitatives destinées aux distributeurs reposaient en grande partie sur des commissions et étaient axées sur le volume, ce qui n'encourageait que peu la promotion des produits haut de gamme ou les recommandations entre services. 

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• Les primes basées sur les commissions ne suffisaient pas à motiver le personnel : les commissions liées au volume n'incitaient que peu à promouvoir les formules haut de gamme ou à recommander d'autres services. 
• Le suivi manuel des réservations : a entraîné des retards de paiement et des difficultés de rapprochement dans les secteurs de la santé et de l'hôtellerie. 
• Absence de modèle de reconnaissance par niveaux : les partenaires les plus performants n'ont bénéficié d'aucune reconnaissance particulière par rapport aux canaux moins actifs. 
• Visibilité limitée des données : la direction n'était pas en mesure de mesurer le retour sur investissement des canaux ni d'optimiser efficacement les systèmes d'incitation. 
• Faible coordination entre les services : l'intégration limitée entre les secteurs de la santé et de l'hôtellerie a freiné l'adoption des offres intégrées. 

La solution 

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Loyalife a transformé les modèles de commission statiques en un écosystème de canaux dynamique, axé sur la performance. 

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Un engagement dynamique des partenaires axé sur la performance: nous sommes passés de modèles de commission statique à un écosystème de partenaires lié à la performance, doté de niveaux et d'étapes clairement définis. 

Rapprochement automatisé et rapidité des paiements: élimination des litiges liés au rapprochement et amélioration de la rapidité des paiements, ce qui renforce la confiance et l'engagement à long terme des partenaires. 

Un système de reconnaissance par niveaux pour la promotion des offres premium: encourager la promotion des offres premium et l'adoption de services à plus forte marge grâce à des récompenses différenciées selon les niveaux. 

Campagnes intersectorielles: des campagnes intégrées dans les secteurs de la santé et de l'hôtellerie ont généré des recommandations dans ces deux secteurs, augmentant ainsi le chiffre d'affaires global par partenaire. 

Mesure du retour sur investissement des canaux de distribution: les incitations ont évolué, passant d'un simple mécanisme de rémunération transactionnelle à un levier mesurable d'accélération du chiffre d'affaires. 

Résultats 

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• Une augmentation de 35 % du chiffre d'affaires généré par les canaux de distribution au cours de la première année 
• Croissance de 29 % de la promotion des services haut de gamme sur l'ensemble des canaux 
• Hausse de 24 % des réservations issues de recommandations intersectorielles 
• Réduction de 48 % du temps consacré au traitement et au rapprochement des paiements 
• Augmentation de 33 % de l'engagement sur les canaux actifs 
• Augmentation de 22 % du taux de recommandation répétée 
• Croissance de 18 % du chiffre d'affaires moyen par partenaire de distribution 

Conclusion 

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En mettant en œuvre la plateforme Channel Incentives de Loyalife, l'organisation a transformé son écosystème de partenaires en un moteur de revenus structuré et axé sur la performance. L'automatisation a amélioré la transparence, la rapidité et la gouvernance, tandis que les incitations par niveaux ont renforcé l'engagement à long terme des partenaires. Le passage de commissions statiques à des incitations intelligentes, fondées sur des indicateurs clés de performance (KPI), a permis une croissance évolutive dans les secteurs de la santé et de l'hôtellerie.

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