Défis

Alors que la fintech étendait son réseau de commerçants à travers l'Asie du Sud-Est, elle avait du mal à maintenir un engagement constant après l'intégration. De nombreux commerçants ont terminé la configuration initiale, mais ont montré une baisse d'activité en quelques semaines. Des systèmes déconnectés, des récompenses manuelles et des données fragmentées ont rendu difficile pour les équipes de maintenir leur élan ou d'identifier les premiers signes de désengagement.

L'entreprise a pris conscience qu'elle avait besoin d'une solution automatisée, évolutive et multi-marchés capable d'offrir des incitations personnalisées, de réduire la charge de travail manuelle et de fidéliser ses partenaires à long terme.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Récompenses manuelles pour l'intégration : les commerçants ont été récompensés de manière incohérente, ce qui a entraîné des retards, de la confusion et une baisse de la participation.
• Engagement limité : la motivation des commerçants a fortement baissé après leur intégration, entraînant une inactivité précoce.
• Données fragmentées : les informations relatives au CRM, aux points de vente et aux récompenses étaient stockées dans des systèmes distincts, ce qui rendait difficile le suivi des performances.
• Faible rétention : près de 30 % des commerçants ont cessé leurs transactions dans les 90 jours suivant leur inscription.
• Manque de promotion : les commerçants très performants n'étaient pas récompensés pour leurs recommandations ou leurs transactions importantes, ce qui a entraîné des opportunités de croissance manquées.

Personnes impliquées

• Équipes chargées de l'acquisition de commerçants : gestion des processus d'intégration, de vérification de l'identité des clients (KYC) et d'activation rapide.
• Responsables des canaux et des partenaires : supervision de l'engagement des commerçants, des mises à niveau de niveau et des performances en matière d'incitations.
• Équipes Produit et CRM : maintenance des intégrations, de la logique de segmentation et des déclencheurs de campagne.
• Équipes marketing et fidélisation : conception de campagnes, programmes de parrainage et initiatives de promotion.
• Équipes chargées des opérations et des paiements : gestion de l'émission des récompenses, des validations et de la conformité multi-marchés.
• Leadership régional : suivi de la croissance des commerçants, des indicateurs de participation et du retour sur investissement du programme.

Configuration et mise en œuvre de la plateforme

La fintech a mis en œuvre la plateforme d'engagement des commerçants Xoxodayafin d'automatiser les récompenses d'intégration, de stimuler la participation continue et de réduire le taux de désabonnement au sein de son écosystème commercial diversifié. Le déploiement a été structuré de manière à prendre en charge la localisation, les besoins multilingues et une adoption rapide dans toute l'Asie du Sud-Est.

1. Intégration des données : CRM connecté, systèmes d'intégration et passerelles de paiement pour permettre le déclenchement automatique d'étapes clés et une visibilité unifiée des données.
2. Segmentation des commerçants : classification des commerçants en fonction de la valeur des transactions, de leur ancienneté et de leur niveau d'engagement afin de mettre en place des campagnes de niveau Argent, Or et Platine.
3. Configuration de la campagne : conception d'incitations spécifiques à chaque région récompensant les premières transactions, les objectifs mensuels atteints et les parrainages vérifiés.
4. Moteur de récompenses automatisé : permet d'obtenir instantanément des remises en argent, des bons d'achat ou des points de fidélité à l'atteinte d'un objectif grâce à des déclencheurs basés sur des règles.
5. Accessibilité mobile et Web : permet aux commerçants de suivre les performances, les récompenses et les gains directement via l'application ou le portail partenaire.
6. Analyses et rapports : mise en place de tableaux de bord en temps réel pour mesurer la participation, le comportement d'échange et le retour sur investissement des campagnes.
7. Prise en charge multilingue : mise à disposition de la plateforme en bahasa indonésien, en vietnamien et en anglais pour une adoption forte sur tous les marchés.
8. Campagnes à plusieurs niveaux pour les meilleurs vendeurs : lancement de programmes de reconnaissance « Power Merchant » offrant des avantages exclusifs et une visibilité premium.

La solution

Une fois la plateforme entièrement intégrée, l'entreprise est passée d'un système d'incitations manuelles à un modèle d'engagement continu, axé sur le comportement. Les commerçants ont bénéficié d'une reconnaissance immédiate, de campagnes personnalisées et d'opportunités de croissance spécifiques à leur région, ce qui les a finalement transformés en partenaires à long terme et en ambassadeurs de la marque.

La solution a été conçue non seulement pour dynamiser les commerçants, mais aussi pour maintenir la participation, augmenter les revenus et fidéliser la clientèle sur tous les marchés.

Les principaux éléments de la solution comprenaient :

1. Récompenses d'activation à l'inscription : incitations automatisées pour la validation KYC, la première activation QR et les premières transactions importantes afin de favoriser une adoption rapide.
2. Campagnes basées sur les transactions : introduction de récompenses basées sur le volume pour les commerçants qui maintiennent un débit de paiement mensuel constant.
3. Programme de fidélité à plusieurs niveaux : création d'une structure Argent-Or-Platine liée à la fréquence et à la valeur des transactions, encourageant les commerçants à gravir les échelons.
4. Reconnaissance des recommandations : récompense des commerçants qui recommandent de nouveaux partenaires ou contribuent à l'expansion du réseau régional de commerçants.
5. Promotion et alignement de la marque : Reconnaissance des meilleurs commerçants en tant que « partenaires privilégiés » avec une visibilité dans les supports marketing et des invitations exclusives à des événements.
6. Paiements instantanés : livraison en temps réel de bons numériques via WhatsApp et par e-mail pour une satisfaction immédiate et un engagement accru.
7. Déclencheurs de fidélisation : utilisation d'analyses d'inactivité pour identifier les commerçants en déclin et leur proposer des offres de réactivation personnalisées.
8. Campagnes régionales : lancement de concours festifs et saisonniers en lien avec les événements locaux afin de maintenir l'engagement tout au long de l'année.

Impact / Retour sur investissement

• Activation des commerçants : plus de 15 000 commerçants ont été intégrés en 90 jours ; 85 % d'entre eux ont effectué leur première transaction.
• Taux de fidélisation : la fidélisation des commerçants s'est améliorée de 42 % grâce à un engagement continu.
• Croissance des transactions : le volume mensuel des transactions a augmenté de 33 % chez les commerçants actifs.
• Efficacité opérationnelle : l'automatisation des intégrations et des paiements a réduit la charge de travail manuel de 60 %.
• Adoption du programme : 92 % des commerçants ont participé à au moins une campagne par trimestre.
• Précision des récompenses : précision de paiement de 99 % grâce à une validation automatisée et une émission instantanée.

Points de données

• Plus de 1,8 million de dollars de récompenses distribuées sous forme de bons d'achat et de remises en argent en six mois
• Réduction de 30 % du nombre de commerçants inactifs en deux trimestres
• Plus de 10 000 commerçants sont passés à des niveaux supérieurs.
• Taux de réussite des premières transactions de 85 %
• Taux de participation de 95 % aux campagnes promotionnelles régionales

Pourquoi Xoxoday?

La fintech a choisi Xoxoday sa capacité à prendre en charge des écosystèmes commerciaux à plusieurs niveaux grâce à l'automatisation, la localisation et la flexibilité des campagnes. Les autres plateformes ne proposaient pas de personnalisation régionale, de paiements intégrés et de personnalisation comportementale. Les capacités multilingues et la solide expertise en matière de fidélisation des canaux Xoxodayen ont fait le partenaire idéal pour un engagement commercial à grande échelle.

Conclusion

Grâce à la plateforme d'engagement des commerçants Xoxoday, la fintech a mis en place un écosystème connecté et motivant en permanence pour ses partenaires. Les récompenses d'intégration automatisées, les déclencheurs comportementaux et les campagnes adaptées au contexte local ont contribué à réduire le taux de désabonnement, à accélérer les transactions et à transformer les commerçants en fidèles ambassadeurs de la marque. En six mois, l'entreprise a renforcé sa fidélisation, augmenté son volume de transactions et dynamisé sa base de commerçants dans toute l'Asie du Sud-Est.

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