Défis

La réalisation du travail sur le terrain est essentielle à la réussite de la recherche, mais la fragmentation des processus et l'incohérence des performances entre les marchés ont créé des écarts en termes de qualité et de livraison. Les enquêteurs manquaient de motivation structurée, ce qui a entraîné des retards, des erreurs et une participation inégale entre les différents modes de collecte.

L'organisation a rencontré des difficultés avec :

• Faibles taux d'achèvement pour les enquêtes longues ou complexes, retardant la livraison du projet.

• Difficulté à atteindre les quotas démographiques difficiles à atteindre sur les marchés d'Asie du Sud-Est.

• Augmentation des erreurs de données dues à la fatigue, à une formation incohérente et à la vérification manuelle.

• La lenteur des délais d'exécution des travaux sur le terrain a une incidence sur les délais d'analyse en aval.

• Adoption limitée des programmes de formation et de certification parmi les équipes d'enquêteurs.

• Performances variables selon les méthodes de collecte en ligne, CATI, mobile et en personne.

Ces problèmes ont affaibli la fiabilité, ralenti la livraison dans plusieurs pays et accru la pression opérationnelle.

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Personnes impliquées

L'initiative exigeait la participation et l'harmonisation de plusieurs rôles opérationnels :

• Enquêteurs sur le terrain

• Superviseurs CATI

• Collecteurs de données mobiles et en personne

• Équipes d'assurance qualité et de vérification

• Responsables de terrain

• Équipes de formation et de développement des capacités

• Direction des opérations de recherche

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La solution

Afin de renforcer les performances sur le terrain et d'améliorer la qualité des données, l'entreprise a mis en place un système de reconnaissance des performances avec Xoxoday Empuls. Ce système récompense la précision, la rapidité, la polyvalence et l'apprentissage, en établissant un lien direct entre les efforts des enquêteurs et les résultats des projets.

• Bonus liés au taux d'achèvement : les enquêteurs qui ont atteint des taux d'achèvement élevés ont reçu des primes qui ont permis de réduire les abandons en cours d'enquête et d'améliorer la stabilité des ensembles de données.

• Incitations à la réalisation des quotas : les équipes sur le terrain ont obtenu des récompenses pour avoir atteint des quotas ambitieux, accélérant ainsi la satisfaction des segments démographiques difficiles à atteindre.

• Récompenses pour la qualité des données : les équipes d'assurance qualité ont récompensé les enquêteurs qui ont maintenu de faibles marges d'erreur et une grande précision dans les vérifications, renforçant ainsi les normes de qualité.

• Reconnaissance de la rapidité d'exécution : des primes ont été accordées pour avoir réalisé le travail sur le terrain avant la date prévue tout en maintenant la qualité des données, en trouvant le juste équilibre entre rapidité et rigueur.

• Récompenses pour la formation et la certification : les enquêteurs qui ont suivi une formation sur la méthodologie, la conformité et la plateforme ont reçu des incitations structurées, ce qui a permis d'améliorer leurs compétences sur tous les marchés.

• Bonus pour les collectes multimodales : des récompenses supplémentaires ont été offertes aux enquêteurs qui ont contribué à la fois en ligne, par CATI, en personne et sur mobile, ce qui a permis d'accroître la flexibilité opérationnelle.

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Impact

Le cadre de reconnaissance a permis d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et la qualité des ensembles de données dans l'ensemble de la SEA.

• Amélioration du taux de réponse aux enquêtes de 54 %, réduisant ainsi le nombre d'abandons et de sessions incomplètes.

• Accélération de la clôture des quotas de 2,8 fois, en particulier pour les segments démographiques de niche.

• Réduction des erreurs de données de 41 %, renforçant ainsi la fiabilité des ensembles de données et réduisant les retouches.

• Amélioration de 3 fois du temps de traitement des données sur le terrain, permettant des cycles de reporting plus rapides.

• Augmentation de 67 % du recours à la certification, améliorant ainsi les compétences et la préparation des intervieweurs.

• Contribution multimodale améliorée de 52 %, améliorant la capacité dans diverses méthodologies de recherche.

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Conclusion

En mettant en place un cadre structuré de reconnaissance des performances, l'entreprise de terrain a amélioré sa productivité, renforcé la précision des données et accéléré la livraison des projets dans toute l'Asie du Sud-Est. Les enquêteurs sont désormais plus motivés, mieux formés et plus cohérents dans leurs méthodes, ce qui aide l'organisation à fournir un travail de terrain de grande qualité à grande échelle. Grâce à une discipline opérationnelle renforcée et à une main-d'œuvre plus autonome, l'entreprise est désormais en mesure de soutenir des programmes de recherche en constante évolution avec plus de rapidité et de fiabilité.